电访员每天都要拨打上百个订货电话，遇到的客户也各不相同，有性情急躁的，也有脾气温和的，有态度冷淡的，也有热情似火的。那么，电访员在工作中如何避免言语冲突，控制、管理自己的情绪，做自己情绪的主人呢？自我...

电话访销员每天都要接触很多卷烟零售客户，由于客户所处地理位置、人文环境以及自身经营能力等不同，因此需要的服务也不同。这就需要电访员必须针对不同的客户提供个性化服务。建立客户呼叫档案建立客户呼叫档案是一...

电话访销员为零售客户提供的并不是面对面、近距离的服务，而是依靠现代通讯工具提供的不见面的服务，与零售客户的情感沟通面比较窄，所以电访员必须掌握一些工作技巧才能服务好零售客户。笔者总结了服务好客户的“三...

随着社会经济水平的发展以及人们消费观念的转变，目前我们的市场已经发生了很大的变化，大型商超、休闲中心、网吧、餐饮等新兴零售业态的出现及名烟名酒专卖店的蓬勃发展，造成了传统零售业态的日趋衰落。在近几年网...

十多年，一个品牌，不仅成就了两家企业，也架起了南北两地人的友谊。市场选择的结果必定是双赢的。一方面，临汾成为“红河”的第一大市场，从最初的年销量几百箱到如今的年销量达4万箱，“红河”在这块市场上不断完...

卷烟作为一种特殊的商品，在卷烟销售中，把握好进、销、存各个环节是维系良好的消费群体、保证正常经营、增强竞争力、提高经济效益的重要保证。帮助零售户经营好卷烟，获取更多的盈利是基层客户经理的责任和义务，也...

烟草一直在专卖专营这大树下进行市场经济，虽然经历访销、电话订单到“订单供货——按客户订单组织货源”，然而其营销服务仍比较滞后，应变能力还比较弱，特别一线营销人员：销售经理、客户经理、送货员。如何在实际...

在紧俏烟货源紧缺时，客户经理在市场走访中、与客户沟通、交流，经常会出现这样一些情况：一是客户不理会客户经理的宣传、解释，总以为客户经理是为了某些利益在骗他们；二是在重点品牌推介上，有的客户特别不愿意配...

卷烟销售的促销工作是客户经理工作中的一大重要职能，是反应卷烟市场动态变化的晴雨表，更是培育品牌的加速器。根据笔者的思考和总结，卷烟促销工作主要概括为：卷烟新品牌上市的打开性促销、老品牌的巩固性促销及市...

当前，随着卷烟网络建设工作的不断深入，边远乡镇行政村、自然村的卷烟供货问题成为做精做细网络的一大障碍，也是困扰山区县的难题。由于区域广阔，消费观念、社会经济、地理环境、交通、通信、零售户分布、社会购买...

营销专家LarryLight曾经说过：未来的营销是品牌的竞争—品牌互争长短的竞争，商界和投资者将认清品牌才是公司最宝贵的资产，拥有市场比拥有工厂重要得多，唯一拥有市场的途径就是拥有其市场优势的品牌。品...

近段时间以来，有多个新品卷烟上市销售。做好新品卷烟的宣传是卷烟上市销售初期的一项重要工作。客户经理在新品卷烟上市宣传工作中扮演着重要角色。要做好新品卷烟的宣传工作，客户经理应做好以下几个方面：一、做好...

近段时间，嵊州市场陆续推出了五个卷烟新品牌。种类的增加，对整个卷烟市场来说应该是一种好的现象，品种丰富，顾客就有更多的选择，客户生意也会相对兴隆，但对单一的某个品牌来说，则意味着竞争的加剧，作为刚推出...

随着行业改革的不断深化，“订单”二字是近年来在烟草报刊、杂志、会议，网站等媒体中引用频率最高的词。越来越多的卷烟生产企业围绕着订单正在努力探索出一条按客户的订单组织生产的路子，而卷烟商业企业更是不甘落...

一直以来，浙江海盐市场七元档卷烟唯沪盖双喜一枝独秀，虽然其间有不少品牌进驻，力图打破这一格局，但都以失败告终。品牌结构调整陷入困境，货源与需求出现了严重的不协调，客户抱怨比较多，特别是在旺季，矛盾更加...

公司实行“跨区订货”后，对于订单采集员来说是一个重大的变化，完全打破了订单采集员与线路绑定、与客户一一对应的关系。现在每天打开电脑看到的都是不同的客户，不同的类别，不同的周转量，不同的订货区域。怎样才...

近段，世界杯足球赛成为人们街谈巷议的热门话题，在观看世界杯之时，笔者觉得，卷烟营销犹如足球比赛一样，也有排兵布阵、战术安排、攻防转换等方面的策略，值得行业内人士研究和借鉴。足球是集体项目，最讲究的是排...

随着人们群众生活水平的日益提高，中高档卷烟的需求量也在逐步增加，特别是一些一直较为畅销、知名度较高的高档卷烟即时成为了紧俏商品，而紧俏卷烟货源的供应是否到位，是否科学、合理，是否公开、公平、公正，不仅...

事实上营销就是对所有消费者消费心理的具体应用。那么消费心理在卷烟营销中的实际应用又分几种呢？下面笔者就简单介绍卷烟营销中的几种常见消费心理：一、品牌的心理。名车配名人，名人配名牌，现在社会上已经形成了...

随着烟草商业企业建立以市场为导向，以客户为中心，以有效风险控制为保障市场营销体系的逐步完善，卷烟市场营销工作显得尤为重要。虽然我们的营销工作具备了一定的规模和特点，取得了一定的效果，但总体上营销工作开...