如何应用顾客心理营销

2006-07-09来源:海峡烟草报作者:黄永寿
    事实上营销就是对所有消费者消费心理的具体应用。那么消费心理在卷烟营销中的实际应用又分几种呢?下面笔者就简单介绍卷烟营销中的几种常见消费心理:
 
    一、品牌的心理。名车配名人,名人配名牌,现在社会上已经形成了一种现代消费的时尚。在卷烟营销中常见的如“熊猫”、“中华”卷烟的消费者大多为企业家、老板或者处级以上干部,这些都是他们经常享用的名牌烟,在推销此类高档烟的时候,应着重向这些人群推销。又如七匹狼品牌“SP200”、“SP500”、“精品石狮”是福建烟民的形象品牌卷烟,不同时期、不同行政区域就会流行一种时尚的品牌,如杭州流行“利群”、“大红鹰”品牌,南昌则流行“金圣”牌。品牌能装点名人的身份,所以我们也可以根据对方的身份和籍贯等多种因素来准确推销卷烟,这样就可以提高卷烟营销的成功率,以达到增加利润的目的。
 
    二、烟民心理。烟民的心理细分起来还可以有老烟民、新烟民、老年人烟民、青年人烟民、女烟民、城市烟民、农村烟民、公务员烟民、商人烟民等几十种烟民心理。如,新烟民喜欢抽新品牌,而且口味未定型变换品牌多,如有新品牌上市,首先推荐给新烟民,他们大都会接受。而大老板、有级别干部他们购买卷烟一般都只认高档品牌,如没有所要品牌会扭头就走。所以在我们实际的卷烟营销中,一定要注意该烟民买烟时的表现特征,分清楚他们是哪一类的烟民,继而对症营销,这样才能做到有的放矢提高营销成功率。
 
    三、非烟民心理。事实上很多不抽烟的人也会买烟,而且购买的数量不在少数。根据调查,买烟而不吸烟的人大约占买烟人总数的20%左右,而且这部分烟多数为高档烟,一般都是用来送礼的。
 
    而送礼烟分又为二大类:送商人、官员,或是送亲朋好友。第一种人他们仅仅是把烟作为一种媒介物而已,至于品牌当然以他们经济可承受的范围为准,价格越高,品牌越响亮的烟,对他们的吸引力也就越大,所以在向这类人推销卷烟时,一定要注意向他们推荐品牌的知名度;第二种送礼,则会受到亲情的影响,一般送礼者会为受礼者购买他们平时常吸的专一品牌,因此向这类非烟民顾客推销卷烟的时候,最好问清楚他们的受礼者平时所抽的是什么品牌,然后在同一个品牌的规格上做一些推荐性的提升,比如原来他们抽“白狼”烟的,我们就可以向他们推荐“红狼”,毕竟他们也是买来送礼的。
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