摘要：卷烟产品是典型的快速消费品，因此，卷烟企业在发展过程中需要深度地了解客户和把握需求，才能有效地进行精准营销和客户服务工作。同时，卷烟行业的计划属性和专卖体制，对客户的需求和期望会产生环境层面的影...

新年元旦即将来临，客户经理如何在新年元旦期间做好服务工作，帮助卷烟零售客户开好局、起好步，是当前摆在客户经理的一项重要任务。笔者认为，新年伊始，客户经理服务工作要注重抓住四个关键。一是要抓住理念宣传这...

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施十四五规划承上启下的关键一年。寻乌县烟草专卖局（分公司）锚定高质量发展目标，在巩固898工作成效的基础上，稳步实施特巴客星链强基计划，不断夯实...

传统的客户经理拜访服务存在信息单向传递、受众分散等局限，一定程度上影响了服务效率。新媒体作为一种以网络化为主要特征的传播平台，可以采用多种智能终端进行信息传递，能更好地满足人们利用碎片化时间进行学习的...

为客户提供更加优质、更具价值、满意度更高的服务是提升烟草商业企业核心竞争力的重要途径，是高质量发展的必然要求。服务模式与服务质量密切相关。推进服务模式变革，烟草商业企业要紧紧抓住零售客户最关心最直接最...

为了更好地了解客户经理的卷烟营销工作实际状态，笔者最近花费很长时间走访了我市周边数十位卷烟零售户，通过与这些卷烟零售户的广泛接触和深入交流，了解到一些客户经理在卷烟营销工作中存在不少短板和不足。现整理...

客户服务是客户经理工作的永恒主题，在现代卷烟营销新时期，客户经理如何加强思考和学习，在现有能力水平内，充分利用好工作时间做好客户服务呢？笔者认为，必须学会利用好加减乘除法来提升客户服务水平。一、市场调...

进一步深化放管服改革，简和减的是影响效率的不必要的繁文缛节，优和加的应是提升效率的管理和服务。笔者认为，在当前数字化转型的背景下，行业基层商业企业在宽进严管简办优服的大形势下，应给予足够的关注度，努力...

当前社会正处在新发展阶段，新发展开启新征程，新发展面临新问题新挑战。面对卷烟营销工作的新形势和新任务，客户经理要积极转型，主动适应新常态的新变化、新特征的新要求，努力打造工作职能升级版，将主要精力投入...

长期以来，卷烟都是走亲访友必备礼品。正因如此，春节期间各零售店卷烟始终呈热销状态。但随着2023年元宵节的悄悄离去，标志着热热闹闹的春节期已彻底结束。当前卷烟市场需求逐步回落，销售结构明显降低，卷烟销...

随着春节假期的结束，卷烟销售旺季也即将过去。那么，是不是春节旺季过了，客户经理的管理与服务工作也可以松一松、放一放呢？笔者认为，春节过后客户经理不但不能淡化服务，相反要更加注重强化管理与服务，用更加严...

客户经理每天走访服务在市场一线，既要提高客户服务水平，实现客户的满意度，又要加强工作计划，提高走访效率。当前，随着行业发展步伐的加快，不仅烟草商业企业对我们的工作要求越来越高，而且广大零售客户对我们的...

卷烟客户经理是联系烟草局和客户的重要桥梁和纽带，他们肩负国家烟草政策学习宣传，市场调研、营销指导、促销谋划、跟踪服务等职责。在整个烟草行业链中的占据特殊地位，扮演重要角色，发挥重大作用。客户经理的职责...

最近，有一位工作多年的客户经理反映，随着市场环境的变化，感觉能力素质有些落后，用老方法开展工作渐渐力不从心。新零售时代，如何推动客户经理营销服务工作高质量发展？笔者认为，要做好四个转变。从管理型向服务...

随着时代的发展与进步，人们的生活水平越来越高，同时顾客的需求也就与日俱增，那么客户经理就应该积极稳妥地开展品牌培育，这既是大势所趋，同时又符合顾客和零售店主的要求。然而，对于很多人来说，品牌培育并不是...

如今诚信互助小组已经在各地如雨后的春笋一般轰轰烈烈地开展起来，可以说，这个诚信互助小组在现实零售中确实起到了不小的作用。然而，这个诚信互助小组并不是固定不变的，也不是不会出现问题的，如果不认真组织和管...

随着市场竞争的深入，客户经理作为连接厂商与零售终端纽带的作用就越发明显，那么针对新形势，客户经理应该如何打造新型的客我关系呢？客我关系的融洽与否不仅会影响客户经理的工作，而且还会影响零售户的销售激情，...

为客户提供满意服务是客户经理的服务追求，但是满意服务不是老好人式的服务，而是要在规范的前提下为客户提供满意服务。因此，客户经理一定要注意把满意服务与规范管理并行，在为客户提供满意服务的同时，注意加强客...

近些年来为了更加有效地实现烟草高质量发展目标,坚持稳中求进总基调,不断深化行业改革,持续强化国家有关烟草政策的宣传和贯彻落实力度,巩固烟草产业发展成果,维护烟草专卖制度和卷烟市场秩序,提升零售户经营利...