电访员每天都要拨打上百个订货电话，遇到的客户也各不相同，有性情急躁的，也有脾气温和的，有态度冷淡的，也有热情似火的。那么，电访员在工作中如何避免言语冲突，控制、管理自己的情绪，做自己情绪的主人呢？

 

    自我鼓励法。电访员若想每天都能以热情周到、积极主动的服务态度面对客户，就要不时地自我鼓励，时刻保持乐观的心态，经常告诉自己要快乐工作每一天。比如，可以把“至诚至信，全心全意”的服务理念等贴在电脑旁边，闲时细加品味，情绪变化时也可用这种理念来鼓励自己克服不良情绪。

 

    语言提示法。当电访员在工作中受到不良情绪影响时，可以通过言语提示来放松和调整心理，使不良情绪得到缓解。比如，遇到客户抱怨以至对自己出言不逊的时候，可以提示自己“不要发怒”、“发怒会把事情办坏的”、“一定要克制住”。陷入忧愁时，要提醒自己“忧愁没有用，还是面对现实，想想办法吧”。被客户误解时，要提示自己“误解只是一时的，相信真诚服务会感动客户的。”通过这种自我提示，可以有效缓解不良情绪，使自己恢复到平和状态。

 

    环境调节法。每个电访员都有自己的一个相对独立的办公空间，如何把这个空间布置得让自己感到舒适、愉快呢？一定要做到素雅整洁、光线明亮、颜色柔和，这样才能起到调节情绪的作用。当然，如果感到心情烦闷，也可以利用中间休息时间到外面走走，眺望远方，使自己恢复平静。