春节临近，卷烟销售进入旺季。有调查和记录表明，有的企业到了旺季客户投诉也呈上升趋势，客户满意度明显下降。究其原因主要有二：一是有的人片面认为旺季是客户有求于我，服务质量的好坏不是关键，能按时完成任务就...

春节临近，如何使卷烟货源既能保证市场有效供给，又不形成节后积压和泛滥，是每个烟草商业工作者为之思考的问题。笔者认为，在限量供货条件下，搞好节日期间市场供货应在“准、细、活、严”上做好文章。“准”，就是...

烟草产品的推广，因其背负着太多枷锁，往往最后以似是而非的误判为结果，一直以来是广告营销界的难点。事实上，烟草广告传播一般会经历一个“产品——形象——品牌”的螺旋式上升过程。第一个阶段属于产品营销阶段，...

“酒香不怕巷子深”常被用指“广告无用”，而事实上，今天，再香的好酒也都在大力进行品牌传播。同理，烟“香”也怕巷子深，烟草品牌传播的重要性毋庸置疑。《烟草控制框架公约》（以下简称《公约》）正逐步封杀烟草...

2006年红双喜品牌传播工作的主体思路是以百顺红双喜的产品传播为重心，以北方市场为主要投放方向，主要以终端宣传、销售促进和针对红双喜消费群体的小型公关活动，力求做到全面、密集、持续传播。营销部全年针对...

春节临近，如何确保节日市场规范有序，是烟草专卖管理部门共同关注的问题。笔者认为，做好节日卷烟市场管理要重“五度”。一是要增加日常检查的“密”度。节日期间是违法经营多发时段，专卖稽查人员要注意增加日常检...

岁末将至，卷烟经营即将迎来新的销售高峰，在这期间，由于卷烟需求量增加，相对来说货源较为紧张，在这种情况下，一些不法之徒就会利用这一时机，做出一些制假售假、倒买倒卖等涉烟的违法犯罪活动，同时，受利益驱动...

安徽省亳州市下辖三县（涡阳县、利辛县、蒙城县）一区（谯城区），全市人口约508万，非农业人口只有约42万，外出打工人数约120～140万。亳州市拥有卷烟零售户23120户，卷烟年销量约11.85万箱，...

【引子】在河北石家庄市场，酒类消费者自带率已经超过了80%，无论是中低档次的家庭朋友聚会，还是中高端政商务宴请。而同样是河南郑州市场、江苏南京市场等，自带已经成为主流。自带，来自哪里？大型超市、名烟名...

处理客户投诉是营销工作的重要组成部分，是想通过妥善处理客户投诉而获得客户的满意度，就必须研究和采取科学的处理方法。这里，笔者主要述说六种。说理法。烟草工作人员通过查明事实、分清是非，对卷烟零售户的投诉...

无效订单是指电话访销工作中，由于种种原因导致客户无法正常订货而形成的空订单。无效订单越多，电话订货的成功率就越低，客户通过订单获得的需求也就越少。长此以往，客我的关系就不会融洽，客户对烟草公司的满意度...

深刻诠释品牌“奔腾”魅力——红河助力赛车运动事件回放：随着2006年赛车运动赛季如约而来，F1、全国汽车场地锦标赛（CCC）等重头赛车运动相继激情上演。跑道上，赛车的极速奔驰，车手的智勇拼抢，无一不让...

众所周知，卷烟生产、调拨的计划性很强，就一个地区而言，它的总体货源不可能有很大变化。然而，今年5月份以后，宁德的零售客户们惊喜地发现，烟草公司提供的货源更充足了，也更能满足自己的经营需求了。那么，宁德...

随着烟草行业体制改革的稳步发展，我们基层卷烟经营企业又迎来了新的卷烟购销模式——订单组织货源模式。即卷烟经营企业根据业户和市场对卷烟需求情况来组织货源。这种货源组织模式对于烟草行业，尤其是北方基层卷烟...

临近年底，元旦、春节等传统节日将接踵而至，人们走亲访友、举办各种喜庆、婚宴等活动也逐渐增多，市场对卷烟的需求量和需求档次都明显上升。在这期间，对于每一名卷烟零售户来说是一年之中取得经营利润的好机会；对...

近期，笔者在市场调查走访时，发现农村低档卷烟供不应求，一些中老年烟民难以买到优质的低档烟，这类卷烟主要集中在汉产软包红双喜、软包长城和软包蓝襄阳上，同时对全国共享品牌“大丰收”又一时难以适应，造成农村...

众所周知，我国是一个拥有8亿农民的大国。农村卷烟市场蕴藏着巨大的商机。“可以说明天的农村市场就是今天的城市，对农村市场怎么重视都不过分！”笔者经过三制改革后走上了客户经理的岗位，所负责的辖区很大一部分...

当前的中国烟草商业企业，在经营过程中拥有的专卖专营权利是其最突出的优势。但是，要提高自身的市场竞争能力，以抗拒外来的有力竞争。那么，还需要我们在营销服务的过程中，能灵活运用“添加”原则，使我们以较小的...

订单供货就是按照零售户需求订单组织货源，是一种自下而上的卷烟采购模式，它改变了以往先有货源再培育市场的传统销售模式。但是订单供货并不意味着零售户可以随意购进。例如一些紧俏卷烟会产生大量需求和一些动销慢...

“订单营销”对上海烟草商业企业的要求就是以客户“订单”、消费需求为导向，在上海卷烟市场的各个层面开展优质高效的服务“营销”。呼叫中心正是这样一个结合了“订单”与“营销”两方面功能，帮助全市卷烟营销人员...