“订单营销”对上海烟草商业企业的要求就是以客户“订单”、消费需求为导向，在上海卷烟市场的各个层面开展优质高效的服务“营销”。呼叫中心正是这样一个结合了“订单”与“营销”两方面功能，帮助全市卷烟营销人员开展"订单营销"工作的重要信息平台。

 

　　上海烟草贸易中心呼叫中心是以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的服务系统，设计规模为100个远端坐席、4个运营管理座席及12个总部座席，具备大话务量处理能力，每周能处理3万多个电话，最忙时一天能处理10000个电话。系统可靠性指标超过99.999%，已达到电信级稳定性标准。

 

　　上海烟草贸易中心呼叫中心采用统一的接入电话号码，为上海卷烟市场的各个层面提供包括订单获取在内的各种客户服务，今后将成为上海烟草商业与客户之间统一的多媒体交互窗口。呼叫中心的订单服务功能目前已经实现，现正在全市各有限公司推广，通过呼叫中心系统，零售客户每期订货的品种、数量将被自动保留，通过与货源总数和配送数量的比对，指导各有限公司和上海烟草贸易中心的货源组织，同时根据需求满足情况指导货源流向。