农村零售客户作为农村终端的经营主体，是推动农网高质量发展的关键要素。当前，很大一部分农村零售客户经营能力不高，整体素质难以适应农网加快升级的要求。笔者认为，必须把增强终端人才实力放在首位，立足农村市场特点和实际，从实用性的角度做好“三个结合”。

把落实要求与契合实际相结合。落实发展要求与满足个体需求，是稳步推动农网建设的重要标准。按照农网城网均质化服务的原则，提升农村终端经营主体的软实力，烟草部门要加强整体规划，把打造农村终端人才工作纳入网建规划中，积极实施农村终端人才培育工程，全面加强农村终端人才支撑。但把握农网城网均质化服务原则，并不意味着农网建设就是城网建设的复刻版，要一切从实际出发，尊重农村零售客户的意愿，维护农村零售客户的利益。不论是农村市场还是其中的经营主体，都有着自身的特点。要着眼农村经营主体的特点，加强对农村市场的深入调研，积极探索农村终端转型升级的新模式，针对不同对象的实际情况采取精准指导，实现终端需求和客户服务的有效对接，逐步激发出农村零售客户投身卷烟经营的积极性、主动性、创造性。

把转变观念与传授技能相结合。着眼于提高农村零售客户整体能力素质，把转观念、强技能作为打造农村终端人才实力的重要内容。要树立农村零售客户的市场意识、经营信心，消除旧有的消极思想、佛系心态，增强农村市场大有可为的“图强”意识。要注重“授人以渔”， 结合社会、行业和当地发展实际、客户自身情况，向农村零售客户输入现代经营理念、规范经营意识，重视知识的时效性、针对性、适宜性。针对意识落后、基础薄弱的农村普通终端，以经营基础知识和经营理念转变为主；针对农村潜力终端，更多地尝试现代经营理念的导入，同时不断巩固并促进其现代经营能力的进阶；针对意识领先、能力较好的农村现代终端，拓宽视野，鼓励参与尝试探索终端新模式，强化示范引领功能。围绕强化农村终端信息化的这一弱项，不断提高农村零售客户对数字化、新技术的认知，指导农村零售客户参与线上支付、网上订货、社群交流、系统应用等，循序渐进地推进信息技术与农村网建的融合。

把改进培训与提供便利相结合。提升农村终端人才实力，不是坐而论道地指手画脚，或一厢情愿地“我说你做”，要注意从服务客户角度出发，不断改进客户指导方式方法，并为农村零售客户学以致用创造条件、提供便利。充分考虑农村零售客户点多分散、难以集中的特点，在学习组织形式上，避免千篇一律的线下集中或线上会议，做到个性与共性结合、线上与线下兼顾，应分区域、分层次、分类型，借助诚信互助小组、微信社群等平台，采取同行交流、现场参观等方式，把客户培训由“大锅炖”变为“小锅炒”“一对一”，提升培训的针对性和实效性。在学习载体上，结合农村零售客户的能力水平，着眼于通俗易懂，善于利用新媒体传播平台，特别是乡村群众乐于接受的小视频、图文结合等方式，提高培训的参与度。在帮助提高农村零售客户能力的实践中，要加快开展信息化技术应用的传播，加大信息系统、应用软件的研发力度，降低信息化设备和平台的使用难度，更好地满足数字化标准的普遍要求和农村零售客户的特殊诉求，方便广大农村零售客户跟上新零售发展步伐，享受新技术带来的便利。