现实中,有不少乡村卷烟零售客户不重视终端建设、优化经营,存在一些问题,比如店铺房子陈旧狭窄,光线不足,店内商品摆放混乱;零售客户缺乏与客户的沟通交流技巧,对进店顾客缺少热情,对顾客的诉求不紧不慢等。这些都表明了一些乡村零售客户服务意识较为淡薄,虽然都想做好经营、卖好烟,但主动性不强。针对存在问题,有以下三点建议:
一、营销部门加强市场走访调研,积极发现问题、解决问题,帮助乡村卷烟零售户补齐短板,促使其用心经营卷烟。要通过举办培训、交流会,增加乡村卷烟零售户交流机会,互相取长补短。
二、要加大对乡村卷烟零售户的经营指导力度,一方面要引导其做好规范经营、守法经营,一方面要必须在加强终端建设、创新经营、优化服务等方面下功夫。
三、加强诚信互助小组建设力度,充分发挥其相互制约、相互促进的作用,从而带动乡村卷烟经营整体提升。
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