近日，笔者看到这样一则报道，有一卷烟零售客户到烟草部门反映，最近的卷烟数量比以前少了很多。该部门经查询得知，其因经营数量不多的假冒烟被扣分而降级。但该客户矢口否认被查一事，理由是，他的卷烟经营诚信服务记录册并没有扣分记录和自己的签名，也没有人告知他要扣分。烟草部门在随后的调查中，也没有任何证据证明该客户违法经营。结果给该客户道歉并恢复到原来的等级。

 

　　不难看出，此问题的出现，是专卖管理人员忽视了为零售客户的违法行为留下“痕迹”而造成的，应引起高度重视。

 

　　当前，“专卖定性、业务评星”的诚信等级管理模式已逐步展开，并得到广大卷烟零售客户的认可。但在“专卖定性”的过程中，少数专卖管理人员在查获违法卷烟时，认为卷烟数量少，登记保存有点“小题大做”，干脆就采取拆包等方式“返还”给零售客户。同时也没有按规定及时给予扣分，或者扣分了没有要求当事人签名。但回来后在电脑上却按规定扣除相应的得分，导致客户“不明不白”降“星”。在侵犯到实际利益时，个别狡猾的违法户就会以违法行为没有痕迹证明为由，逃避处罚。对专卖部门打击卷烟违法经营行为人为制造障碍，造成工作的被动。