同样的业态、同样的规模、同样的商圈…...各种的同样，有的老板天天喜上眉梢，而有的老板终日一筹莫展，望铺生叹。是什么原因导致截然相反的境遇？笔者带大家一探究竟。

究其原因，无论是大店小店、食杂店、便利店、研究行，客来开口是关键。开口营销不仅仅是你问我答，简单机械，而是蕴含不少技巧，在经营不好的时候，开口营销更显重要。

要做好开口营销，首先要对店里售卖的商品信息做到了然于心，这些信息如果自己都不知道，还怎么给别人介绍呢？只有对销售的商品做到心中有数，才能做到“张口就来”地向顾客推荐，对商品越熟悉才会显得更专业，才能够更好地赢得顾客的信任。

要做好开口营销，还要打破心理顾忌，不要觉得开口向顾客推销商品就不好意思，也不要怕被顾客拒绝而自己丢“面子”，顾客买东西就图三样——物美、价廉、服务好，只要我们诚信守法经营、服务周到，勇敢地开口进行推荐，不仅可以提升店铺盈利，还可以让顾客买到适合的商品，让顾客满意而归，这样的开口不仅“不丢人”，还能“互利双赢”。

而在日常经营中，依然很多零售客户习惯等客上门的模式，顾客要什么就给什么，不多说一句话。偶尔主动介绍，遭到顾客的拒绝，便灰心丧气，第二次就不介绍了。作为店主，首先要做的就是“开口营销”。开了口，才能知道顾客要什么；开了口，才能告诉顾客店里能提供什么。

当然，“开口营销”并非盲目推销，还要掌握方法和技巧。顾客形形色色，要因人而异，选择恰当的方式与顾客沟通。

比如顾客穿着比较时尚，可以这么开口“这款XXX商品包装时尚，跟您的气质简直绝配啊！”再比如“这种XXX商品可是现下紧俏货，下手晚了，你明天来可就不一定有了。”可以适当营造“稀缺”的氛围，激发消费者的购买欲望。

同时，开口营销不能随意，随意往往会吃亏。比如，当顾客经常消费的商品断货，面对顾客的抱怨时，不能随意反驳类似“现在这种XXX商品少得很，你下次要买就早点来，我也不可能专门为你留”这样的话语，顾客可能会因此不再来店里购买，而应主动热情推介同档次同类型的其他商品，抓住每一次培养消费习惯、获取利润、维护客情的机会，开口十次可能被拒绝九次，但至少也获得了一次成功的机会，如果不开口，就机会就转瞬即逝。

开口营销“金”再来。当开口推荐成为一种习惯，相信销售就会变得更加轻松愉快，生意也会随之迈上一个新台阶。