在所有零售行业中,“人货场”三要素是永恒不变的要素,新零售时代,核心已经回归到“人”这个本质上,因此就得重构零售三要素,重心从“货”转移到“人”,提升零售业的运营效率和效益。
1、人:洞察消费需求。随着消费者主权时代的到来,消费者消费的产品越来越重视个性化特色化,我们首先要洞察消费者的消费偏好,无限贴近消费者,时刻围绕“5W” 原则收集消费者消费的消费需求,即了解消费者喜欢什么,一般在什么时间段消费,购买什么样的产品,为什么是选这些产品,有什么可替代的产品,只有这样才能做到有的放矢。
2、货:提供超值服务。我们一旦知晓消费者的消费需求,就要想办法要怎么才能高效低成本为消费者提供想要的产品。这就需要我们运用“大数据”营销,“线上+线下+物流”全产链融合互通,在“上游、下游、同行”之间全方位沟通互动,为消费者提供超值的服务,并将产品快速地送至他们手中,引得回头客,提升复购率。
3、场:打造全新体验。“场”主要是指消费的场所或场景,我们要围绕店铺的实际情况,进行个性化打造,从“视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉”五个方面给消费者提供全方位的购物体验,让他们获得无缝化购物体验,实现新零售升级服务。
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