前不久，某传统商超购物小程序因未事先征得消费者同意，对每笔线上订单收取1元包装费，被当地市场监督管理局认定为“强迫消费者购买商品或者接受服务”，不仅被没收违法所得，还被罚款3.2万元。

该超市虽反应迅速，很快发布公告诚恳接受处罚并立即整改，对于违规收取包装费的订单也进行了补偿，不过仍然遭到不少网友的吐槽。

为积极响应“限塑令”，大多数商超线下经营中一直收取包装袋费用。线下的大袋子售价是1元，线上也是1元，的确是“线上线下同价”。不过，线下购物时，消费者有选择是否购买的权利，而线上消费者则被剥夺了选择权，只能默认购买——这正是商超被处罚的主要原因。

大超市怎会被区区“1元钱”绊倒？仔细想想，最大的原因可能是在开展线上经营过程中，传统商超还没有迈过惯性思维的门槛，背着线下经营的思想包袱进行线上经营，简言之：经营模式转了，经营思路还没转。

当下，社区电商竞争激烈，不少大型商超纷纷下场厮杀，线上线下同时经营。传统商超转型，超市可以增加线上收益，消费者可以通过App、微信小程序享受“购物足不出户”的便利，本是一举两得的事情。可在网购如此普遍的今天，如果商超的线上经营仍然沉浸在过去的思路中，只是把线下商品搬到线上，经营思路、模式还是照搬线下那一套，而且眼睛还盯在消费者要提交“1元钱”的袋子这种小事上，“看似身子进了门，可脑袋还在门外边”，效果可想而知。

思路转型，说起来简单，做起来并不容易。在向新业务形态转型的过程中，传统商超可能会存在成本等压力，尤其是身处竞争如此激烈的社区电商环境中，各项补贴已把利润压得极低，适当收取合理成本本无可厚非，但前提是要尊重消费者，需征得消费者的同意。

说到底，不论是线上还是线下经营，零售的本质都是满足消费者不断变化的需求。布局线上经营，不单是因为商超需要线上市场，更重要的原因是消费者需要。消费者的消费需求痛点，恰恰是商超的商机。要抓住这个商机，不妨放下传统商超“大佬”的架子，向线上经营更好的“新秀”学习，转变思路，深入研究消费者的需求，了解互联网思维下的新销售形式，摆脱惯性思维，把消费者看透，把市场看透，随市而变，让“身子”和“脑袋”都进门，生意才能更长久。