随着社会飞速发展，零售经营面临着日益激烈的竞争。再加之国内经济长期处于新常态，企业缺乏有效经济增长点，导致消费者消费信心下降，在如此情况下如何做好零售经营成为困扰广大零售户的疑惑。最近笔者走访了周边数位零售户，经过深入交流和广泛探讨，许多零售户认为应该坚持“在模仿中创新，在思辨中前行”，才能更好地做好生意。

一、在模仿中创新

众所周知，零售经营是一门技术活，要想搞好经营则需要技巧和智慧，需要学习、借鉴和模仿他人的好经验好做法。作为零售户尤其是新手零售户和经营处于窘困的零售户，一定要学会学习和模仿。孔子说：“三人行，必有我师焉。”为此零售户态度要谦虚，认真地向同行学习，深入交流，广泛探讨，相互借鉴。尤其是对于他人的好经验好做法值得去尝试和实践，这就是所谓的学以致用，一定会有收获。

当前正处在新时代，面临新发展阶段，各行各业需要不断创新，新零售紧锣密鼓探索、实践和推进。如果一个零售户在经营中只知道一味简单模仿别人，照搬照套别人的经验和做法，没有自己的思考和创新，那么就很难有新意，缺乏应有吸引力。这样的经营也不会有什么特别之处，很难持续红火。作为一个现代零售户要想自己的零售经营有活力，有持久诱惑力，那么就必须学会在模仿中创新。换句话说既要借鉴他人的长处，也要结合自己的实际灵活变通，把握调整方向和重点，以优质服务吸引顾客，以赢得顾客的信赖和支持，从而助推经营持续发展。

案例：零售户宋海潮，52岁，从事零售经营24年，他为人诚实，头脑活络。在20多年的经营中生意一直做得比较好。用他自己的话来说就是善于“在模仿中创新”。如当初在QQ开始出现时，他看到周边有人使用，便觉察这玩意好，也产生了兴趣。起初他只简单模仿别人用QQ聊天，玩游戏。后来慢慢地他体会到QQ交流的快捷方便，好好使用对自己的经营一定有好处。他率先建立了QQ消费交流群。经常在群里展示自己超市经营方面的内容，发布商品信息，很好地吸引了顾客。随后微信出现，他又及时注册使用微信，助力经营。

宋海潮说：“对于一些新鲜事物，开始我只停留在简单的模仿阶段，和其它同行一样，以玩为主。渐渐我觉得这么好的交流平台如果不运用到经营中来，太可惜了，于是便认真琢磨，并创造地使用于经营中，效果非常好。”

宋海潮还说：“前几年，看到一些商场、药店采用会员积分优惠销售方法吸引顾客，我觉得此举非常好，也模仿使用。开始很有吸引力，但是时间一长，顾客就觉得缺乏新鲜感，慢慢地顾客兴趣降低，因此我就思考着必须得创新。后来我结合自己超市经营商品的特点，陆续推出‘猜谜语’活动，每月15日店内挂出十个谜语，猜中有奖，此举很好吸引顾客；还推出‘儿童消费日’，每月1日，11日，21日10岁以下儿童进店消费食品、玩具的7折优惠；另外还推出消费‘亲情日’，即每月末两天凡是为子女、父母购物的一律有礼品相赠。”自推出这一系列活动之后，宋海潮的超市生意迅速火爆起来。

一个零售户如果只知道简单模仿，那么走的就是别人老路，长久就会落入“俗套”缺乏吸引力。宋海潮善意在模仿中创新，使得生意持续红火，相信在他的努力下经营会越来越好。

二、在思辨中前行

其实任何零售户一开始并不一定会经营、善经营。但是经过一段时间后有许多零售户经营搞得风生水起，红红火火，原因何在？主要源于他们经历了一个长期的摸索积累、总结反思、改进提升的过程。唯有这样零售户才会因地制宜，因时调整，因事而变，经营得心应手，顺利顺畅，这就是说零售经营需要在思辨中前行。那么零售户如何思辨呢？

1、思别人的经验是否适合自己？比如在卷烟客户经理介绍别人的好经验时，零售户就要思考这些经验是否适合自己？例如有的零售户专卖高档烟；有的零售户只卖中低档烟；还有的零售户卷烟经营规模大，品种丰富，品牌齐全；还有的零售户舍得花时间和精力去培育，去引导顾客消费等等，这些是否和自己的经营环境、周边消费群特点以及自己经营能力相吻合？如果不吻合，那么就必须合理取舍，适当调整。

2、思自己经营存在哪些优缺点？作为一个零售户，无论自己的经营搞得怎么样，都要学会反思。要及时对自己前一阶段的经营状况、经营进行反思总结。既要总结出自己经营中的优点和长处，从而便于发扬和保持；又要总结自己的缺陷和不足，要做好合理规划，科学调整。比如说自己待客的态度咋样；卷烟品牌培育花的时间和精力如何；突发事件的处置能力怎样等等。只有不断反思的零售户，才会及时修正不足，优化提高。

3、思在挖潜增效方面做得怎样？有零售户说当前经营竞争压力大，要想搞好经营不容易。但是为什么总有人做得好呢？原因在于，无论消费环境如何，但消费需求是客观存在的。只要零售户用心用情对待，做好经营其实不难。面对激烈的市场竞争，零售户要想经营做得红火，必须注重挖潜增效。要主动挖掘消费潜力市场，拓展消费空间，提升自己的经营业绩。以卷烟经营为例，一方面针对周边客户需求特点选择好品牌，选准品牌；另一方面要广泛利用人脉资源挖掘消费潜力，通过熟人介绍卷烟需求信息，再主动沟通联络努力争取；同时还要灵活开展促销活动，通过免费试吸、赠送奖品，稳定老客户，拓展新客户，提升销量。

案例：零售户周老板，45岁，从事经营18年。周老板说自己在零售经营方面特别注重反思总结，优化提高，切实做好在思辨中前行。每天都要利用晚间空闲时间对全天的经营情况做一下总结反思，核对销售商品和资金入账情况，记录重要经营案例；每半月做一详细小结，对经典案例做好剖析反思；每月做一深刻总结反思，重点是对本月的经营情况与月初预期对照，找出差距所在，不断完善。

周老板回忆，记得2019年“5.1”期间的一天，晚上在核账时发现多了20元。调取监控发现是为一老人找零钱时少找了20元，当天晚上我带着十个鸡蛋把少找的20元如数送给了老人。老人很是激动，她逢人便说我是大好人，热情诚信，靠得住。在她的宣传下，老人周边不少人都成了我的回头客。回想起来，其实这件事是纠正自己经营中失误，完全是应该做的。这一举措不仅得到顾客理解，更重要的是赢得顾客的赞赏，并乐于宣传，收到了较好的社会效益。如果自己没有养成良好的每日反思习惯，或许那天就不会及时发现问题，也就失去顾客宣传的力量。

周女士还说，自己喜欢探究如何挖潜增效问题。在竞争日益激烈的情况下，如何稳住老客户，积极拓展新客户，对咱们零售户来说意义重大。有效利用周边熟人、亲戚朋友等资源，积极提供消费信息，然后自己有的放矢去争取，挖掘市场潜力，很好地推动了经营前行。

结语：社会在发展，时代在更新，零售经营也需要不断前行。面对激烈竞争的局面，实体零售店要想保存生存空间，必须做到“在模仿中创新，在思辨中前行”。希望本文能给广大零售户以启发，结合自己的经营去思考、借鉴和利用，从而助推自己的零售经营不断发展。