当前市场卷烟供不应求已成为不争的事实，一些卷烟零售户由此牢骚满腹，甚至认为是烟草公司卖给了大户，或高价倒到别的地方从中牟取暴利，人为造成卷烟供应紧张。并由此产生怨恨和对立情绪，暴力抗法现象时有发生。而恰恰这个时候，有些专管员却采取逃避态度，不敢面对卷烟零售户，怕遭受责难，不能忍受唠叨。笔者认为，这种做法是不可取的，会加深卷烟零售户对烟草部门的误解，不利于今后各项工作的开展。所以，越是在“困难”的情况下，专管员越是要和广大卷烟零售户站在一起，用真诚、坦率面对他们，帮助他们走出“困境”。

 

　　要做好宣传、解释工作。许多卷烟零售户都面临子女上学、就业和下岗等多重压力，想开店赚钱养家是他们的最大心愿或唯一出路，卷烟货源供应的不足，无形中粉碎了他们赚钱的梦想，又不能从别的地方进货，其心情是可想而知的糟糕。言语过激也是正常的，可以理解的。因此，在面对零售户的责问和误解，专管员不可漠然视之或心不在焉，甚至以什么“宏观调控”、“这是上面的具体规定，我们不清楚”等语言来搪塞。而是要认真做好宣传、解释工作，要结合当前全国卷烟市场状况和卷烟生产厂家的生产销售情况给零售户作具体分析讲解，及时传递烟草部门针对当前状况所采取的方法、措施。帮助卷烟零售户解决力所能及的困难，力求给他们以最大程度的实惠。进一步增强他们对烟草公司的依赖感，牢牢把握卷烟市场主动权。

 

　　要指导卷烟的销售价格。如何在货源紧张时能赚到钱？这是许多卷烟零售户一直思考的问题，也是烟草部门所研究、探讨的话题。笔者认为，专管员应该发挥重要作用，要指导卷烟零售户明码标价，按规定价格销售，坚决抵制大户的平价销售行为。要让卷烟零售户知道，以前卷烟货源充足时，由于诸多原因，大部分卷烟都是以批发价出售的，生意看似红火，实质没有赚到钱，只是起到带动其它商品销售的作用。现在卷烟货源少，既是“困境”又是机遇，要抓住机遇，规范价格，毕竟“物以稀为贵”嘛！反而会比以前更赚钱。可能有的卷烟零售户担心提高卷烟价格（实际上不是提高，而是以前销售价格不到位），消费者会到别的地方买批发价而无人登门，影响了正常的生意。这种担心是多余的，当前卷烟供应数量少，消费者也只能买到一两次的批发价，买不到时，你还愁没人上门吗？这样的经营理念坚持下去，加之消费者习惯这种经营方式，一旦货源充足，岂不是能赚更多的钱？因此，专管员一定要对卷烟零售户加强价格指导，敦促他们规范价格经营，促进卷烟市场的繁荣稳定。