时下，有人对稽查工作存在着一种片面认识，认为干稽查是“挑刺”的、找问题的，在市场检查中成天看到的多是愁容而不是笑容，听到的多是骂声而不是掌声，无法赢得被查零售客户的欢迎。但是，笔者认为，专卖稽查员只要注意分析掌握零售客户心理，有针对性地做好工作，提升客户满意度是大有作为的，具体要注重做好以下三方面的工作： 

　　首先，要正确宣传自我，让零售客户了解和接纳自己。在市场执法检查时，部分零售客户对我们稽查人员的到来，往往会眉头紧锁，态度极为冷漠，除了个别不法经烟户存有回避之嫌外，主要是他们对我们的工作职能和目的不甚了解，认为到他店里执法检查是找他的麻烦，给他难看，影响他的生意。因此，这个时候我们就应当按照执法规范，主动出示执法证件，向他宣传解释来意，使其明白执法检查是烟草专卖法律法规所赋予的权力和义务，是维护国家和消费者的利益，是为守法经营服务的，而不是对某个人过不去。一般情况下，经过反复宣传解释，我们的工作是会得到大多数零售客户认可和接受的。

　　其次，要搞好科学稽查，让零售客户理解和配合自己。有的零售客户常常对我们的执法检查表现出反感和厌烦情绪，主要是我们执法检查目标不明确、时机选择不当、方法运用不妥造成的。因此，要根据零售客户的实情和感受，注意搞好人性化执法，努力做到“三多三少”：一是结合历史守法经营情况，对零售户进行分类管理和检查，做到对违法户多查，对一般户少查；二是抓住重点区域、重点户，多实施有效监控，少搞无目标性的检查；三是多搞三三两两分散式稽查，少搞轰轰烈烈集中式大检查。同时，在执法检查中，做到原则要“硬”，态度要“软”，手段要“狠”，方法要“活”。

　　第三，要搞好执法服务，让零售客户欢迎和支持自己。专卖稽查人员要进一步深化对“两个至上”行业共同价值观的理解，正确处理好严格执法与优质服务的关系，积极钻研政策法规，精通稽查业务。在日常的执法检查工作中，积极为零售户提供法律宣传和咨询服务，让广大卷烟零售客户知法、守法、诚信经营，并运用法律武器捍卫自己的合法权益；积极向零售户传授假冒烟鉴别知识和防止卷烟被骗的方法，使其免遭蒙骗损失；认真处理好零售户和消费者投诉；对“失足”的零售客户，不要仇视要亲近，通过循循善诱地做好思想转化工作，使其迅速走出阴影，回到守法经营的轨道上来。