客户订烟应“以变应变”

2007-10-22来源:龙游烟草作者:项双明
   “喂,老大,我,小项,为了让你们早点拿到香烟,这一次的星期五改为星期四订货,星期五送货,尽量把香烟报足。”
 
  “好的,好的,就为这事特意打电话给我,谢谢!谢谢!我正愁到时候香烟赶不上卖呢?好好。”
 
  “喂,阿平,跟你讲个事情,为了这次‘交流会’,这个星期的星期五订货改为星期四,到时合理安排一下货源。”
 
  “噢,是小项呀,好的,你们想得还真周到!”
 
  ……
 
  农村的集中区域,比如像集镇、规模较大的村落,每年在固定的时间、固定的地点都有传统的“物资交流会”举行。届时,将吸引邻近八方的“赶集人”前来光顾。这无疑给商家大量销售各种商品提供了新的赢利平台。此前,商家都希望能进到相对充足的货源以备销售,卷烟也不例外。当然,每年的这个时候,我也是倍加关注。
 
  这一次的“交流会”我早在两个星期前就关注着:能不能增加该区域零售户的销量?会不会给送货带来较大的不便及不安全因素?九月二十二日,正值农历八月十三,星期六。这一天是横山集镇区域传统“物资交流会”正日,一般而言,“交流会”的时间说是一天,其实际上有三天,包括前一天与后一天,即星期五到星期日三天。而该片区的零售户正常订货时间为星期五下午,星期六中午时分才能拿到货,这样看来,等零售户拿到卷烟的时候,“交流会”已延续一半多时间,卷烟生意流失较大;另外,星期六是正日,到时人山人海,一方面送货安全性降低,另一方面,零售户生意忙,在核对卷烟或存放方面容易带来隐患。
 
  鉴于有关“交流会”方面的诸多考虑,结合时下限量加剧,增加该片区的货源投放已不大可能,为了即时、安全地将卷烟送到零售户手中,我立即设想到把该片部分零售户的订货时间提前,并将有关事项向领导作了汇报,在征得县、市领导同意的基础上,将相关零售户的订货时间进行提前设置。并对有关零售户进行了一一提前告知,于是出现了篇首一位位零售户感激的一幕。
 
  客户的需求是不断变化的,我们要把握这些需求,就要用心地洞悉市场信息,然后想方设法去尽量满足这些需求,才会赢得零售户的感动,让每次的“感动”铺满通往荆棘的客户服务道路,并逐步向“满意”这一终极目标迈进。
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