注重经营细节和服务技巧
2007-09-27来源：海峡烟草作者：陈石顺
店主介绍
姓名：肖新兰
店名：鑫峰烟酒店
地址：厦门市思明区松柏长青路世嘉花园39号
经营亮点：店面整洁，卷烟排列有序，注重经营的细节和服务技巧
在松柏长青路上有许多家烟酒店，然而，就数我的店生意最好。为什么呢？
我将卷烟销售的服务流程分为四个方面：
提前准备。要注意自己的仪表，同时，备足货源，检查卷烟的陈列是否醒目、营业场所是否清洁卫生等等。
把握好接近顾客的时机。太早接近上门的顾客，会让他有压迫感；太迟，则会给顾客留下不亲切的感觉。我的经验是，视线与顾客相遇时，或顾客停下脚步、注意某种品牌的香烟、寻找某种商品时，都是接近顾客的好时机。
了解顾客的真实需求。怎么样才能使顾客产生强烈的购买欲望呢？作为老板，一定不能太吝啬，可以拆一包新品牌的卷烟让顾客试抽，同时，通过询问了解顾客的疑问和需求。
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