山东济南市烟草专卖局（公司）日前立足四化，着力推动对标管理上水平。机制为先，确保对标管理系统化。征集对标指标牵头部门、实施部门、各县级单位、各基层服务站意见建议，完善对标管理工作机...

近期，济南市局（公司）立足基层实际，采取扎实措施，着力提升零售客户服务质效。深入调研，明确服务需求。坚持问题导向和需求导向，积极组织开展厘清客户需求、提升服务质效专题调研活动，广泛...

近期，济南市局（公司）结合实际采取扎实举措，推动客户服务工作提质增效。健全服务网格，关注客户微诉求。设立三级网格单元，线上通过企业微信群实时沟通，线下依托客户经理入户拜访，精准掌握...

近日，济南市局立足三个全面，提升放管服改革成效。一是全面完善行政许可制度体系。坚持和巩固专卖许可制度，推进行政许可标准化建设，编制完善许可审批事项审批流程和操作规范，构建覆盖全事项...

今年以来，济南市局（公司）推行3+模式，着力推动技能人才培养。线上+线下整合培训资源。线上，利用中国烟草网络学院和市局（公司）知汇中心平台精品课程，引导员工利用碎片时间开展自学。线...

日前，济南市局（公司）坚持问题导向，推行一个标准、一套流程、一次解决、一责到底的流程优化管理模式，有效提高了流程优化质效。坚持一个标准。积极开展流程编写分级培训，明确相关要求；流程...

今年以来，山东省济南市烟草专卖局（公司）聚焦四个升级，助力客户服务再上新台阶。以融合发展为目标，聚焦理念升级。紧紧围绕数字化转型战略部署，在管理决策中倡导数据先行，确保数据思维入脑...

近日，山东省济南市烟草专卖局（公司）提出1234工作法，进一步提升卷烟配送客户满意度，展现企业良好形象。创建一个品牌。创建泉速达物流服务品牌，聚焦基础管理、队伍建设、客户指导等内容...

近日，山东济南市烟草专卖局（公司）立足实际，聚焦重点，持续深化精益管理。持续开展精益渗透。坚持人人都是管理主体，抓实自主培训和末端验证，通过领导、骨干、员工三个层级的持续渗透，做到...

今年以来，济南市局（公司）实施创新驱动发展战略，持续提升技能人才素质，为推动高质量发展转型升级提供人才支撑。当好辅导员。由教育培训管理员担任辅导员，经常性开展调查研究，全面掌握教育...

今年以来，山东济南市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心坚持多维赋能，推动物流建设全面升级。坚持党建引领。打破岗位和职级界限，将党小组与基层班组进行融合，采用点单式选题的方式，动员党员与...

济南市局（公司）日前依托全新打造的智能客服平台，对客户服务工作进行数字化创新，不断提升客户服务水平。线上服务一门通办。整合12313、12345等多个线上诉求渠道，对零售客户的诉求...

近日，山东济南市烟草专卖局（公司）采取有力措施，切实提升基层服务站运行水平。找准薄弱环节。建立基层服务站会议管理、计划管理和客户管理三本台账，进一步细化岗位职责，规范运行标准，夯实...

近期，山东省济南市烟草专卖局联合济南市公安局食药环侦支队破获一起跨国非法经营烟草制品案件，共查获非法烟丝3吨，涉案金额1000余万元，抓获犯罪嫌疑人20人。今年6月，接到一条涉烟非...

8月25日，山东济南市烟草专卖局与市公安局举行黄河安澜生态警务联建工作站揭牌仪式，标志着济南市局与市公安局共同组建的黄河安澜生态警务联建工作站正式成立。近年来，济南市局持续强化协作...

为进一步推动打击物流寄递渠道涉烟违法犯罪活动取得成效，近日，山东济南市烟草专卖局与市邮政管理局签订2022年度《烟草寄递渠道联合监管合作协议》，联合加强物流寄递渠道涉烟违法监管。一...

济南市局（公司）日前精准发力，全力构建客户服务新格局。加强机制保障，全面改进客户服务质量。将服务作为卷烟营销工作的灵魂，制定《加强客户服务提升客户满意度工作方案》《卷烟零售客户满意...

济南市局（公司）日前不断强化科技创新对高质量发展的驱动作用，深入推进数字化转型工作，坚持科技创新和机制创新双轮驱动，全面提升科技创新水平。以数字化转型为抓手，释放科技创新强大动力。...

近日，济南市局（公司）制定婚庆市场开发实施方案，深挖婚庆市场潜力，积极做好特色市场供应。机制推动。开发婚庆用烟小程序，建立消费者用烟需求采集、零售客户接单、商业企业响应、工业企业跟...

山东省济南市烟草专卖局（公司）近日印发《加强客户服务提升客户满意度工作方案》及《卷烟零售客户满意度考核管理办法》，从四点四线出发，着力提升零售客户满意度。聚焦落脚点，强化意识线。将...