烟草市场消息　近期，济南市局（公司）结合实际采取扎实举措，推动客户服务工作提质增效。

健全服务网格，关注客户“微诉求”。设立三级网格单元，线上通过企业微信群实时沟通，线下依托客户经理入户拜访，精准掌握零售客户需求，实现网格情况“周周巡”、问题反馈“周周清”。

形成流程闭环，畅通服务“微循环”。设立客户说事厅、客户意见箱及服务热线电话，安排专人跟踪负责，形成问题上报、分类流转、处置办理、办结回访、考评优化闭环流程，上下联动提升客户服务效能。

优化沟通平台，打造学习“微阵地”。通过企业微信公众号，为客户提供涵盖法律法规、店铺管理、金融理财、新媒体运营等内容的学习课程；邀请行业内训师和优秀零售客户开展直播分享活动，讲解店铺经营知识和技巧，着力培养职业化、现代化的客户队伍。