“在深入开展‘让客户更满意，我们在行动’主题活动过程中，我们既要把客户服务的每一个细节都做到位，更要创新思路，把客户服务工作方法理清楚、落到实处。”在不久前召开的一次工作会议上，山东济南济阳区烟草专卖局（营销部）党支部书记、局长、经理窦鹏说。

党建引领赋能农网终端

“非常高兴参加党员零售客户党建品牌建设研讨会。我很喜欢‘阳光四致’服务品牌，这个服务品牌是烟草公司‘新阳光’党建品牌向终端的延伸，倡导我们党员要牢记责任，充分发挥示范带头作用……”济阳区润泽超市老板黄倩倩是一名党员零售客户，平时积极参加工商零消党小组会议并建言献策。

济阳区局（营销部）坚持党建引领，持续推动“新阳光”党建品牌向农网终端延伸，打造“阳光四致”服务品牌，积极探索农网终端转型升级之路。他们因地制宜、分类施策，重点关注农村零售客户数字化经营能力提升，定期开展“微课堂”系列活动，帮助农村零售客户掌握数字化经营技能，让“互联网+”赋能农网终端，进一步提升农村客户经营水平。

多点发力赋能客户经营

“刘老板，您好，这是烟草公司专门为零售客户定制的营销策略台卡，上面有近期的货源供应策略……”不久前的一天，济阳区局（营销部）客户经理张兴来到零售客户刘泽兰店里，向她介绍营销策略台卡。

针对部分客户在卷烟经营方面的疑问，济阳区局（营销部）通过制作营销策略台卡和微视频等，引导客户加深对相关策略和举措的理解，收到良好效果。

同时，该区局（营销部）积极构建“线上+线下”多层次立体化服务体系，线下为群众答疑解惑，为老弱病残等困难群体开通“绿色通道”，提供“一对一”帮扶指导、送证上门、政策解读等服务；线上借助数字化平台宣讲最新的政务服务指南及行业动态，及时解决群众的“急难愁盼”问题。

“年龄大了遇上新事物，就怕学不会，这本经营指导书真是太实用了，一看啥都明白！”看着为自己量身定制的经营指导书，济阳区垛石镇石超食品经营部老板石孝明笑得合不拢嘴。

济阳区局（营销部）根据品牌培育工作重点，“一户一策”完善重点客户经营指导书，并以二维码的形式使客户及时了解每周货源投放动态，确保客户知晓率达到100%。

“我们会对不同区域的零售客户进行市场调研，针对零售客户开展重点品牌培育、营销网建工作以及规范经营宣传，切实把脉市场真实状态，引导客户转型升级。”济阳区局（营销部）营销科科长张迪说。

优化服务赋能客户成长

“俺的店以前没啥特色，生意也不好。自从烟草公司帮忙制定了终端提升方案后，店面形象变好了，生意也旺了。”说起烟草公司的个性化指导帮扶，济阳区承泽超市老板李乐行的感激之情溢于言表。

通过给零售客户精准画像，搭建经营数据模型，济阳区局（营销部）深入开展客户经营指导服务体系化、客户培训精准化等工作，助力客户快速成长；组织零售客户参与“最美店铺”评选大赛、“开口营销”大赛以及营销技能比拼等活动，向客户传授品牌培育技巧，培养客户“喜欢开口、善于开口、乐于开口”的经营习惯，进一步提高其品牌培育能力。

下一步，济阳区局（营销部）将全力擦亮“新阳光”党建品牌，不断提高服务的精准化、专业化水平，把更多“阳光”带给客户，以更大力度、更实举措推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动见行见效。