近日，山东省邹平市烟草专卖局（分公司）坚持“三个导向”，持续提升零售客户服务质效，推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动走深走实。

以客户需求为导向。积极开展“客户服务大调研”活动，征集客户对货源投放、品牌培育等方面工作的意见建议和客户的“急难愁盼”问题，分类制定行动清单，明确责任人、服务措施和完成时限，以项目化、清单式、销号制管理逐项推进落实。

以终端建设为导向。结合市场类型、消费群体、终端档位等因素为客户量身定制经营指导方案，通过开展“一对一”指导、“微课堂”分享等方式，引导客户打造主题突出、富有创意的个性化陈列，持续提升终端建设水平。

以能力提升为导向。实施“标准化+个性化”服务策略，对普通终端、一般现代终端、农网终端开展常态化驻店指导活动，对弱势客户群体开展“清单式”互助提升活动，确保每名客户在经营能力提升的道路上“不缺位、不掉队”。