新冠肺炎疫情发生后，全国各个零售行业的流量瞬间被阻断，大部分烟草零售客户也在本该是销售旺季的关键时期处于无营业状态。相比之下，盒马鲜生等新零售平台在疫情期间订单量大幅上涨，新零售商业模式成功地在机遇与挑战并存之时培养出大批消费者。面对疫情形势带来的消费新变化，直营店作为烟草零售终端网络建设的重要组成部分，在接下来的时期里如何实现改造、转型、升级是当前和今后行业高质量发展的关键所在。笔者认为，可以从三个方面入手：

一、从选址入手，将品牌连锁与社区终端相结合

在本次疫情期间，受道路管制及人员通行限制的影响，许多社区便利店成为维持人们基本生活的重要保障，更是烟草面向消费者最直接的合法渠道。商务部在今年年初发布《关于推动品牌连锁便利店加快发展的指导意见》，明确支持便利店品牌化、连锁化、智能化发展，要求把便利店作为城市公共服务基础设施，满足便利化、品质化的民生需求。正如我们所知，社区终端以满足日常消费需求为主，是与消费者接触最密切的终端，在卷烟动销、去库存等方面有着无可比拟的重要作用。因此，以社区为单位建立自有品牌连锁便利店既有利于烟草行业分区域直接了解和稳定掌握消费者需求，又有利于发挥烟草企业在保障民生和履行社会责任方面的重要作用。

二、从数据入手，将线上营销与会员服务相结合

据淘宝公布的数据显示，今年2月份以来有100多种线下职业工作者开启线上营销，银泰百货等传统零售企业也开始利用互联网手段，联合淘宝开启云购物模式，并取得了十分可观的效益。目前烟草行业在利用大数据、云平台等手段将消费者的实时需求转化为产品和服务方面仍存在较大差距。而构建拥有线上营销服务的直营店是烟草行业切实提升卷烟市场渠道掌控力，打通零售终端与消费者直接连结的关键所在。通过建立直营店线上零售平台并结合会员注册功能，有利于收集消费者的消费记录形成消费档案，进而通过数据分析得出某个消费者或某个地区的消费偏好，为下一步的卷烟营销及个性化服务提供数据支持，增强消费者需求黏性。

三、从配送入手，将即时消费与跑腿服务相结合

由于疫情影响所形成的即时消费习惯及京东到家等服务平台的推广，越来越多的消费者依赖于“一小时达”的消费模式，足不出户便可享受商品快速送货到家的服务。因此，依托自身强大的供应链体系，直营店应在接下来的发展中逐步完善相应的同城配送功能。这样，一方面有利于形成线上线下相融合的卷烟经营模式，在推动市场化取向改革的同时赢得消费者的青睐；另一方面，有利于形成自身鲜明的特色，在众多连锁零售品牌中脱颖而出，在促进非烟经济发展的基础上进一步推动烟草全零售网络建设。