现代卷烟零售终端作为品牌建设的前沿阵地，亦是服务消费者的“最后一公里”。要想建设好现代卷烟零售终端，提升零售客户的经营能力和销售水平是关键。只有把零售客户的经营能力提上去，零售客户的赢利水平才能进一步提高，零售客户的经营热情才能被充分激发，现代卷烟零售终端才能真正体现出价值。笔者认为，应从以下几个方面着重发力。

　　强化经营指导，转变经营理念，全面提升现代卷烟零售终端经营能力。要想增强零售客户的赢利能力，首先要转变零售客户的经营理念，这就要求客户经理要在平时的客户拜访中多做一些经营指导，通过理念宣传、现身说法、典型引路等多种方法途径，让终端客户摒弃过时的经营理念，树立以消费者为中心的经营理念，适应当前消费趋势和发展形势，由被动销售转变为主动营销，让卷烟品牌培育更加到位、店内商品展示更加美观、消费者心理把握更加准确。其次，卷烟商业企业也应进一步加强制度化、系统化的客户经理培训工作，定期或不定期开展分类别、分层次、多形式的客户经理培训活动，不断提高客户经理工作能力和水平，造就一批业务精、懂经营的客户经理队伍，为现代零售终端建设保驾护航。

　　培养新思维，传递新技术，全面提高现代卷烟零售终端创新能力。营销工作人员要主动适应现代终端经营模式升级趋势，积极探索创新模式与手段，为客户带去新思维、新技术，主动推进现代信息技术与卷烟营销业务深度融合。一是以新技术应用为抓手，引导现代卷烟零售终端配备现代化设施，积极探索在零售环节引入微信、支付宝、银联等支付渠道，为消费者提供多种支付选择；在规范经营的前提下，积极探索零售客户通过移动互联网手段提供多元化的订货、结算方式，不断改进用户体验，充分满足客户需求。二是在不违反规定的前提下，可以通过微信、QQ等社交软件，创建交流服务群等，帮助店主聚集、维护、发展卷烟消费者，形成以现代终端为中心的消费圈子，不断提高品牌培育能力。三是加强客我互动，不断拓展工商零消的互动方式，充分发挥企业门户网站及自媒体平台的优势，加快信息交换，及时掌握和解决客户经营中遇到的困难和问题，主动倾听客户的意见和建议，真正为零售客户提供贴心服务，提高零售客户的经营能力和赢利水平，全面提升零售客户的忠诚度。

　　抓好硬件建设，优化消费环境，塑造现代卷烟零售终端良好形象。随着市场竞争的日趋激烈和消费升级步伐的加快，消费者更加注重消费环境、氛围和体验，零售终端的硬件设施建设，对提升整体形象显得尤为重要。一方面要在外在形象上做到招牌特色鲜明、店内卫生干净整洁、商品摆放规范有序，努力营造出一个让消费者安全放心的环境；另一方面，卷烟品牌陈列要经常更新，要与终端重点培育品牌相结合，形成立体化的主题展示区，突出卷烟品牌文化展示，为品牌培育奠定良好环境基础。其次，要集中投入，重点做好有代表性、典型性的零售终端建设，着重培育建设好一批标杆客户，树立先进典型，打造品牌宣传主阵地，从而全面提升现代零售终端的竞争能力。