随着信息技术、科技产品的广泛普及，传统商业向现代流通的转变，烟草企业经营服务方式也与时俱进，从起初等客上门到电话订货乃至当前如火如荼推广中的网上订货。网上订货是借助互联网技术，最能体现出与客户的互动营销，为客户提供更直观、更高效、更便利的一种订货方式。 以下笔者以SOWT态势分析谈谈如何开展好网上订货：

    一、优势（Strength）

    1、不受时间、地点的约制。网上订货与电话订货优势在不需要客户在订货当日监守电话机前等待电访员服务。只要客户能有可上网的电脑就可实现全天候、不定点的订货服务。

    2、图文并茂地实现品牌的宣传。网上订货能够解决品牌上市短信平台、电话宣传信息传递不全、客户经理走访效率低的现状。通过短信平台、客户经理产品介绍，结合网上订货系统内的卷烟品牌的图片展示，能使客户更加直观、详细、及时的了解品牌概况。

    3、能提高行业知识、信息传递的及时有效性。在以往与客户信息的告知通过发放通知单、电话告知、上门告知等，客户对通知单随意的放置后期查阅不便和口头通知容易忘记特性，导致不能有效的熟悉当前行业信息。而网上订货公告信息中能及时的显示当前活动和重要信息，体现了与客户间的信息传递高效性。“政策法规”栏便于零售客户随时查阅烟草行业各项政策法规等相关知识，提高零售客户知识水平和规范经营意识。

    4、经营分析模块能为零售客户提供便捷的历史销售数据的查询和销售分析。

    5、有助于订货效率的提高。能够改善在电话订货服务中客户难免因暂时离店或忙于生意错过订货电话呼入，而产生的重复呼叫或增加应急订单量。

    6、解决客户电话订货中因电话故障无法订单的局面。网上订货在客户因线路故障或电脑故障时只要到附近网吧或有电脑处开展订货即可，减少了应急订单生成和处理的中间环节使客户从被动解决问题转向自主解决问题。

    二、劣势（Weakness）

    1、农村客户电脑普及率仍很低，零售客户文化程度参差不齐，限制了网上订货工作的大规模推广。

    2、电脑故障率较高，客户自我维护能力较低。电脑应用面较广，集学习、娱乐、应用等一体，与其它电器不同，需要日常的维护才能确保电脑正常的运行。因客户在电脑中安装过多的种软件、游戏或带入病毒，客户会因缺乏对电脑的简单维护能力，导致客户订货不能正常。

    3、经营分析等部分模块和功能未完善，不能发挥网上订货系统的多样性。

    三、机会（Opportunity）

    1、银企网上订货的开展和较高电子结算面率，有助于带动网上订货客户队伍。

    2、电脑购买费用和宽带业务资费逐步下调，减少零售客户的资金投入。

    3、随着科学技术日渐成熟，电脑消费趋向家电化，客户拥有量的提高为网上订货铺平道路。

    四、威胁（Threat）

    1、农村零售客户经营质量不高，仍有较多的客户不以经营卷烟为主要收入来源，卷烟销售利利润较低，年卷烟实现利润千元以下客户仍较多，不愿将仅有的利润投入到网上订货中。

    2、对电话订货依赖性强，对网上订货有恐慌心理。较多的零售客户对已经熟悉的电话订货方式有很强的依赖，也习惯于人与人的沟通与互动。而网上订货是以现代技术实现人与机器的互动，而生成订单，客户怕订错、怕订不到卷烟，而产生的恐慌心理，制约网上订货的发展。

    通过SOWT分析如何更好的开展网上订货，不在于是宣传优势、抓住机会，解决劣势的影响和消除外界的威胁才能更好的发展网上订货客户，最终实现工作目标的完成。因此营销人员首先要学会分析、总结网上订货带给客户的种种便利，统一口径加以宣传、引导。其次，对于以上分析中所得到的劣势与威胁，建议通过以下方式给予解决：

    一是营销人员要树立起开展网上订货信心。

    二是邀请电脑技术人员向客户经理开展电脑常见故障的排除和电脑应用的培训，以提高客户经理在日常网上订货服务中帮助零售客户排除简单的电脑故障能力，同时向零售客户传受故障排除知识，确保网上订货的顺利开展。

    三是营销人员要更勤、更细地开展服务，对开通网上订货初期的零售客户要多沟通、多监控，了解零售客户网上订货的操作水平和网上订货订单的成功率，及时分析客户不成功订单的因素。在走访中要细心、要有耐心、多次的开展手把手的指导，确保每一位网上订货客户能熟练自主操作。

    四是收集意向配备电脑客户名单，统计客户需求的电脑价格区间和品牌，帮助客户向电脑供应商团购电脑，降低客户的开支。

    五是对电话订单依赖性强，对电脑操作有恐惧心理的客户，可采取：组织该客户到周边已经开展网上订货客户店中观看订货操作或让其多次实地体验网上订货流程、操作，以消除对电脑的恐惧，在其熟练后引导开展网上订货。

    六是对于有能力购买电脑，但因只为网上订货而不想购置电脑客户，可采取宣传电脑的多功能性并开展对电脑日常应用的培训，使其了解利用电脑查看新闻、观看电影甚至网上购物操作并不困难，电脑在实际生活中利用率较高，也能丰富日常生活。

    要想全面推广网上订货，目前困难重重、压力仍很大。但只要营销人员团结一心、群策群力、坚定信心全身心投入到网上订货工作开展中，一定能实现年度目标。