今年以来，西安市局（公司）按照省局（公司）网上营销信息系统推广应用工作的要求，以营销创新为突破口，在全市开展了网上订货工作。通过半年时间对网上订货工作进行的积极探索与推广实践，全市网上营销系统应用成效明显，针对零售终端的营销创新取得了新的突破和发展。

　　截止9月底，全市实现网上营销的客户数量达到了17734户，占全市零售客户总数的62.2%。自应用网上营销信息系统以来，订单采集、需求预测、协同营销、品牌培育、客服水平等方面的卷烟营销水平都得到了有效提升。网上订货不仅方便了客户、提高了效率，而且是新业务模式的完善和优化，将对全省卷烟营销产生深刻的影响。

　　订单采集模式转变，客户订货满意度提升。客户在网上订货系统中订货时，订货界面显示的可供货源量一目了然，客户根据界面显示自主提报卷烟需求，订货结束后保存订单，同时也完成了订单采集工作。客户在网上订货中自动快捷、方便、准确的优点，解决了长期困扰我们的客户数据采集困难、客我信息不对称的问题。同时网上订货对公司货源分配政策的公平性、公开性提出了更高的要求，减少了货源分配的人为因素，给了客户更大的自主选择空间，提升了客户订货满意度。

　　市场需求预测更加准确，对客户需求的分析和把握能力提升。随着网上营销系统的应用与推广，预测人员通过定期对采集的客户需求信息进行汇总整理、并参照定期维护的消费者档案信息，建立数据分析模型进行分析研究，可以真正掌握市场的运行规律和真实情况。使卷烟营销真正贴近市场、适应市场。

　　品牌培育发挥职能，工商零协同营销水平提升。协同工业企业利用网上订货品牌宣传推荐平台，对卷烟品牌作了全面的宣传展示，进一步提升品牌的宣传效果。而实行网上订货的客户，一般知识水平相对较高、经营能力比较强、容易接受新鲜事物。通过与零售客户协商，明确品牌培育、品牌宣传的分工、内容等，针对各类不同的品牌，加强对零售客户推介技巧和方法的指导，加强对品牌陈列、环境布置的指导，把零售店变成品牌宣传的有利阵地。同时通过零售客户收集消费者信息，客户经理建立消费者档案，并定期对档案信息及时维护，进行分析予以应用，不断提升品牌培育能力。

　　信息沟通方式扁平化，客户服务水平提升。网上订货系统是建立在面向零售客户和消费者的信息采集和发布基础上的，充分利用网上营销信息平台加大客我沟通的频次，让广大零售客户进一步了解烟草行业的政策和科学营销、品牌培育等方面的知识等。零售客户通过网上订货，面对的是一个全天24小时服务的网络，可以自由地在网上发表对烟草公司的意见和建议，公司也可以通过网络反馈客户意见的处理结果，这样就运用信息化手段在公司与客户之间建立起一种平等、互动的关系，最终提升拜访客户的效率，提升客户服务水平。