随着时间的不断推移，实行网上订货的零售客户渐渐感受到了这种新订货模式的方便与快捷，进而推动了网上订货这一模式的进一步推广。目前新罗区网上订货客户已超过20%，许多还没实行网上订货的零售客户正纷纷要求加入。

　　但近期不少网上订货客户在订货过程中遇到了些“小”问题，于是都将这些问题都归结到系统问题，认为网上订货遇到了“大”麻烦，其实操作中只要稍加细心，就可以将问题大化小，小化无。下面笔者将同大家一起解决网上订货中的“小”问题。

　　问题一：经过了3～4月份烟证年检后，许可证号进行了变更，不少客户在登陆网上订货系统时，系统显示用户名不符的提示。

　　针对这一情况，首先查看录入的是否是新的许可证号；其次仔细与新证上的新许可证号进行核对，笔者在走访过程中，就遇到不少零售户漏输、错输的现象，因此核对是必要的；其三查看自己进行更改设置的登陆密码录入是否有误，若无误或是未更改密码，可尝试初始密码“123456”。核实了以上的方式仍无法进入系统，则需要与片区客户经理及时取得联系，申请网上订货系统的重新授权，确保在订货日前及时订货。

　　问题二：在近期的网上订货过程中，偶有遇到零售户反映订单已经录入，但送货日未收到所订货源，这是否是系统未受理单据导致的呢？

　　其实则不然，笔者对这一现象进行了跟踪，在零售户网上订货操作的过程中找到了原因。部分提出单据流失的零售户都有一个共同的特点，就是在订货当日进行订货，深入了解后发现零售户由于习惯性或是一时疏忽的原因，在订货时点击了“预订单管理”，并在未查看日期选择的情况下进行了订货，预订顾名思义是提前订货，这时提报的单据不是系统未受理，而是成为了下一周的“预订单”。

　　因此，零售客户在进行订货时，需要稍加留心，“预订单管理”是在订货日前进行预先订货操作的，而“订单管理”则可以在订货日当天完成订货操作。分清这两种方式，订货时就可以避免因为这相差一字而让订货延迟一周。

　　问题三：需要订的品牌在网上订货系统中无法找到，这让不少零售户感到困扰。

　　出现这一状况的主要因素主要是零售户进行了“自定义品牌”的操作，而所需品牌未添加。为了订货方便，系统设置了“自定义品牌选择”功能，选择常订品牌进行设置，避免了零售户在每次订货时都要在诸多品牌中挑选的麻烦，“自定义品牌选择”可以进行增加和删除品牌调整，只要点击“添加自定义品牌”，在品牌菜单就可以找到所需品牌，完成添加。当然，系统也有可能会遇到新品烟投放而未能及时更新的情况，而这可以在订货日下午3：00之前通过电话呼入添加所需品牌。

　　网上订货系统的功能设置都是以零售户操作方便、快捷为出发点的，系统实现的功能越细致，途径就越完善。只要稍加细心，熟练使用，网上订货就定能帮助广大零售户更加游刃有余地经营好卷烟。