从邮政代收烟款卷烟货款采用电子结算以来，就不时有零售户反映各种形式的问题。比较突出的损零售户利益的问题主要有两个方面：一是投递员收到假币不与卷烟零售户沟通，擅自将零售户交的钱少存（扣除假币余额）；二是在零售户烟款不足补款后次日不按补款金额收款，不向零售户提供补款小票也不开据收据而向零售户收取高于补款金额的钱，下面笔者就浙江省衢州片区存在这两方面的问题分析如下：

 

　　收到假币少存而不告之零售户

 

　　2008年1月3日零售户徐友仙交款2000元，投递员在交款时发现其中有100元假币一张，投递员在未和零售户沟通的情况下就少存了100元钱，该零售户比较仔细，每次交款数目与订货金额以及存折应该有的余额都记帐，在1月24日该零售户问及投递员存折余额还有多少时，投递员告之的余额与零售户自己记的应有余额有近80元的出入，零售户当既提出疑问并要求查看存折，在连续好几周投递员以各种理由不给零售户存折看时，该零售户告诉了笔者这件事，并将其记帐的本子清单给我看，笔者当即就与投递员联系，手机关机，就与邮政支局长联系此事，在笔者连续追查下该投递员在二周后补足了徐友仙的钱并将存折交与零售户核对。

 

　　补款次日多收款

 

　　自从邮政局可以为电子结算烟款不够的零售户当日先行垫款以来，零售户卷烟电子结算成功率大大提高，但由于部份邮政投递员的素质较差，卷烟零售户的防范意识不强，加上补款后工作人员未能及时通知零售户补款金额，导致一些不太愉快事情的发生，下面就本片区发生的三起补款事件分析如下：　

 

　　第一起：雷秋英

 

　　该零售户在2007年7月25日订烟2610元，本来投递员都是等到该户卷烟订好后再收款，由于那天订货电话难打，投递员等了有十几分钟电话还没打进，零售户按自己的估计交了2400元钱，当天该户烟款不够60多元，笔者叫投递员补款70元，次日投递员上门补收款时零售户给了200元，该情况是在笔者8月1日走访该零售户时知道的，当时就与投递员联系，在笔者一再催促的情况下，投递员在三周后极不情愿的将130元钱存入零售户存折内。笔者也在发现这一情况的当日起就向每一位补款零售户及时通知补款金额，以避免类似事件的再次发生。

 

　　第二起：蓝庆红

 

　　在雷秋英事件发生后的一个多月9月5日，在同一个投递员邮路上又发生了同样的事情，9月5日蓝庆红补款70元，投递员收了100元，老板虽接到电话通知知道补款金额，但次日投递员上门收款时是老板娘在家所以还是按投递员要的数交了100元钱。这次是在零售户自己的催促下投递员在二周后将多收的30元钱返还了该客户。

 

　　第三起：夏增有

 

　　2008年9月3日，送货员通知邮政为该户补交烟款230元，次日投递员上门收款350元，当时投递员在自行车上没下来，零售户将350元钱给他，投递员说收款收据和存折都未带来，零售户觉得这么熟悉了也无所谓；9月10日投递员虽带去了存折，但存折刚好用完换折，投递员只将旧的存折给零售户看，然后以看不到存折清单为由又拖了一周；9月17日投递员带去了新存折，零售户看到上面9月3日只存了230元，向投递员提出疑问，投递员推不清楚并以可能是烟草公司搞错了回去替零售户查一下为由又拖一周，但在9月17日的时候投递员还是承认9月3日是收了350元钱的，笔者也是在9月22日走访该客户时零售户才告诉我这件事的，当时笔者就和零售户说可能有事了，并将去年本片区发生的情况讲给零售户听，同时向零售户承诺会对这一事情予以高度关注，零售户心里虽有嘀咕，但嘴上还是说应该不会；9月24日投递员再次上门收烟款的时候却说是零售户搞错了，9月4日本来就补收了230元烟款，而并非如零售户说的350元钱。