重庆烟草构建现代卷烟销售网络

——加速流程整合 强化过程管理

2006-05-13来源:长江烟草
  待到7月1日重庆市卷烟物流中心正式运行时,重庆主城、渝西片区的20家营销中心卷烟将实行“四流”整合。根据《重庆市2006年卷烟销售网络建设工作指导意见》,今年,全市网络建设工作将围绕“流程整合”和“过程管理”,全面完成网络建设整体推进、全面提升和统一完善的目标任务,构建“全市统一,覆盖城乡、功能完善、优质高效、经济实用”的现代卷烟销售网络。
 
  流程整合已明确了具体范围和时间。在6月底之前,对主城、渝西片区的20个营销中心实施“四流”整合,其客户订单由市销售公司集中采集和集成,并将订单数据逐步并入国家局客户订单平台。物流整合则结合重庆管理体制和地理特点,实施“一库多点”的配送方式,减少节点。资金流整合实行“1加多”模式,适时扣划。营销信息将全部集成于市局(公司)数据库,为决策提供支持。下半年,将以一库多点、半径最佳、交通便利为前提,着手万州、涪陵、黔江片区19个单位卷烟物流整合的探索和试点。
 
  推进客户关系管理,提升客户满意度是全面提升网建水平的另一个重头戏。按照“以客户为中心”的服务理念,行业将进一步完善个性化服务策略,确保等级提升率在20%以上。为提高客户经理对客户的服务水平,全市正在统一编制《客户经理管理办法》,通过强化对客户经理的评聘晋级、作业管理和痕迹管理,实现“传统销售队伍”向“服务营销队伍”的转变。日前,按照《全市零售客户满意度测评体系》要求,重庆组织行业人员对全市客户按10%的比例进行了抽样调查,针对客户不满意的问题,市局(公司)将制定有效措施加以改进,确保客户满意度在90%以上。由于卷烟新型零售业态的不断变化,重庆还将设立大客户服务部或专门的客户经理,进行重点管理和服务。
 
  “增加销量、整合品牌、调整结构”是今年重庆卷烟营销工作的中心任务,而“整合品牌”尤为突出。按照《重庆市卷烟品牌导入暨培育实施方案》,全市将通过建立品牌培育机制,发挥网络培育品牌功能,形成品牌体系,加大主销品牌培育力度,把全市卷烟销售控制在50个品牌、80个规格之内。配合这一目标,重庆各区(市)县公司(营销中心)将专门设立品牌经理,对主销品牌实施精细化管理。
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