随着烟草商业企业网络建设的不断深入和发展，通过网络进行结算和支付的电子结算已逐步成为烟草商业企业构建现代物流网络的主要结算方式，电子结算促进了卷烟销售的规范经营，有效避免了拆单分摊、超量供货等现象的发生。 

    让零售客户接受电子结算，全面推广电子结算、提高电子结算额率是一个循序渐进的过程。我们要结合零售客户实际，正确引导，循序渐进。 

    一、做好新办证零售客户的电子结算工作。做好零售户的最初几次的存款及电访订货的指导，通过客户经理的广泛宣传，部分零售客户积级响应加入电子结算，但他们不了解实际操做程序，遇到生意忙时常会忘记存款，这就需要客户经理、送货人员、电访员对他们头几次的订货存款要进行督促和及时提醒，培养他们电子存款的习惯。 

    二、零售客户自愿选择合作银行。选择合作银行既要考虑方便零售客户存取款和各银行的网络情况，尽可能的与多家银行合作，对于银行网点少的地区可选择邮政储蓄、信用社等银行。在银行网点密集的市区，要考虑到零售客户的方便，由他们自愿选择银行。 

    三、充分运用银行手机短信平台，零售户每次存款、扣款时都要发短信给他们，让他们及时了解到自己帐户的资金情况和扣款情况。同时客户经理、送货员也要及时提醒他们存款，避免因账内余额不足导致扣款失败的情况发生。 

    四、客户经理对零售户提出其帐户金额的有关疑问，积极帮助与银行联系核对，给客户满意的答复，及时处理由于网络问题或银行账户内存款不足等原因出现的扣款不成功的情况，同时要及时通知零售客户，说明情况，避免零售户对电子结算方式产生怀疑和误解。 

    五、对电子结算成功率高的零售客户在新品牌宣传促销、货源分配等方面给予适当的倾斜，同时把电子结算与客户等级分类、优秀零售客户等评选结合起来，实行动态管理，给电子结算率高的零售客户享受客户分类等级提升等优惠政策，激励其参与电子结算积极性，提高电子结算额率。