卷烟零售户是烟草企业与消费者之间的重要链接，为了进一步完善零售客户档案管理，解决好零售客户合理布局问题，完善网络覆盖面和提高服务工作，按照省局（公司）统一部署，我们在全市范围内开展了卷烟零售客户的普查工作，现将普查情况汇报如下：

 

  　一、零售客户基本情况及网络覆盖面

 

  　1、基本情况

 

  　海宁位于长江三角洲南翼、东距上海100公里，西接杭州，南濒钱塘江，沪杭铁路横贯全境，沪杭甬高速公路和320国道穿境而过，沪杭复线（01省道）东连上海金山直达浦东，西贯杭州钱江二桥。市内河港交错，连接京杭大运河。海宁距上海、杭州仅需1小时左右路程。辖区总面积700平方公里，下辖8个镇、4个街道、2个省级开发区，有户籍人口64.6万人，其中城市人口约12.1万，农村人口约52.5万。海宁经济发达，市场繁荣，是我国首批沿海对外开放县（市）之一，连续三届挤身“全国综合实力百强县（市）”行列，在全国百强县市综合评价中居25位，是浙江省首批‘小康县（市）”之一和浙江省文明城市，素有“鱼米之乡、丝绸之府、文化之邦、旅游之地、皮衣之都”之誉。城市化步伐不断加快，城乡居民生活水平明显提高。以2006年年末统计数据显示，海宁人均年收入10528元，其中城市年人均可支配收入18236元，农村年人均纯收入8752元。

 

  　2、零售客户基本情况

 

  　海宁有卷烟零售客户总数3102户，占户籍人口总数的4.8‰，其中正常营业的2987户，主动停歇业和责令停歇业的有75户，无烟草专卖许可证的有40户，无证户占零售户总数比例为1.3%。城市零售客户总数为565户，与城市总人口比例为4.7‰，其中有证的为560户，正常营业的544户，停歇业状态的16户，无证户为5户；农村零售客户总数为2537户，与农村总人口比例为4.8‰，其中有证户2502户，正常营业的2443户，停歇业状态的59户，无证户35户。

 

    无证经营产生的原因主要有3种：无工商执照、无房产证明、不符合《合理布局规定》，这三种原因往往是并存的。如这40户无证户中取得工商执照的有10户，有30户没有取得工商执照；是自建房、搭建房、违章建筑的为3户；实地考察后有13户符合办证条件外（其中4户正在办理，其他9户表示尽快办理），其余的27户都不符合办证条件，不能办证。对无证户自身进行调查，我们发现，这些无证经营者大部分都来自外省，其中以贵州、江西两省的较多，且这些人普遍经济贫困，处于社会的最底层，游离于都市的繁华生活外。首先他们不能从烟草公司进货，成本比较高；其次，无证经营者普遍规模小、形象差、经营量也不大；第三，这些无证户并不是以烟为主业，多是小杂货铺、小便民店的性质，经营的卷烟也多是三、四类的低档烟，利润率较低。在调查中，我们也发现，这些无证户都有“转正”的要求，也基本能配合我们的工作。但是由于生活困难、或有历史遗留问题，或有其他不如意的地方，也有极少一部分人思想偏激，对管理抱有强烈的抵触情绪，甚至对社会有一定的极端看法，多为管理中的“钉子户”。综上分析，无证经营户具有以下特点：1、生存能力强；2、普遍违法违规经营；3、经营效益微薄；4、家庭生活困难；5、渴望“转正”但是无能为力；6、心态普遍灰暗，对管理有抵触情绪。

 

  　3、零售户业态分布情况

 

  　海宁市卷烟零售客户业态分布情况如下：食杂店2904户，其中城市472户，有证467户，无证5户；农村2432户，有证2397户，无证35户。超市61户，其中城市22户，农村39户，全部为持证户。商场4户，烟酒店1户，全都为城市持证户。娱乐服务类96户，城市50户，农村46户，也都为持证户。其他类36户，城市12户，农村20户，全部是持证户。

 

  　从以上数据可以看出，零售户中食杂店类占据了零售业态的大部分，比重为93.6%，无证户也都在这一类别中，占的比重为1.4%。

 

  　4、农村卷烟销售网络覆盖面

 

  　海宁市下辖8个镇、4个街道、2个省级开发区，161个行政村。目前我地农村卷烟销售网络覆盖的行政村数量为161个，占比重100%；自然村数量206个，其中人口在300人以上的自然村有206个，人口在300人以下的没有。目前卷烟销售网络覆盖自然村数量为203个，占比重98.5%，人口都在300以上。

 

  　5、农村网络空白面

 

  　海宁地区有无证户的自然村数量有23个，其中人口都在300人以上，共有无证户35户。全市既没有有证户也没有无证户的自然村有3个，人口也均在300人以上。原因：自然村在发展的过程中合并后，零售户经营地址的改变。

 

  　6、农村无证户电话安装情况：海宁市农村地区无证户数有35户，占农村零售客户总数的1.4%，其中没有安装电话的有5户。

 

  　7、我公司2007年1-6月累计销售卷烟14685箱，其中城市累计销量3089箱，农村累计销量11596箱。我市持证零售客户全部由公司直接配送到户。

 

  　二、合理布局工作进展状况、存在问题和建议，以及关于零售户密度的合理性

 

  　自从新《合理布局规定》出台后，我公司严格按照规定办理发放许可证，对于符合条件而未办理的无证户催促其抓紧办理，对于不符合规定条件的零售户坚决不予办理。建议是否应从当地实际出发（包括社会经济环境、地理环境等因素）做一定范围内的浮动，比如近几年城市发展快，新城不断开发出来，城市的人口、面积逐年扩大，城郊地区拆迁房较多，必然就造成了许多新增户，建议可以将条件适当控制严格一些。

 

    考虑密度的合理性主要是从零售户的利益出发，但是在本着为零售户着想的指导思想下却带来众多无证户的抱怨，以及老百姓对查处无证户的不理解，我们是否该反思我们的指导思想是否与现实脱离了呢？

 

    三、零售客户的一些意见和建议

 

    1.不能满足销售，供应卷烟太少。是否能增加一些供应量

 

    2.专卖查处力度不够。

 

    3.烟草订货时间是否能提早一些，农村偏远地区电子结算时间来不级。

 

    4.希望烟草公司多做一些促销活动，如；赠送小礼品。

 

    四、对突出服务和网建全面提升工作的意见和建议