“邓居华同志工作细心负责,在单位上也能很好的团结同事,最近的在重要节点工作也是完成的非常出色,你们就放心好了。”纪检监察员聂宏说道。
“想不到,我们只是通过手机扫码,表明想了解儿子平时在单位的工作情况,你们就上门来了。”邓居华的父亲说道。
“这就是我们单位新采用的家企互通‘码’上交流,拉近我们与员工及员工家属之间的距离。”
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图为西湖区烟草局纪检监察员(右二)对员工进行专卖邓居华(右一)开展“暖心家访”。
今年以来,南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)党支部,不断发挥党建的引领作用,始终坚持以党员服务群众的结果和效能,作为检验党建工作的“试金石”。不断在创新工作方式上下工夫,借助数字化、智能化工具,创新“码”上交流方式,拓宽信息渠道,做到民意“码”上收集、党员“码”上下沉、诉求“码”上办理、效能“码”上提升,实现员企畅通、家企互通、零企直通的效果和目的,用党建引领拓宽“服务半径”,支部携手画出最美“同心圆”。
员企畅通找准关键点,变“大水漫灌”为“精准滴灌”
图为西湖区烟草局员工通过“员企畅通‘码’”向支部提需求。
“现在公司又新安装了一台饮水机,听说马上还会再安装一台,以后装开水再也不用爬楼了。”
“对呀,不仅如此,最近我发现食堂的伙食也是越来越合口味了,看来前阵子我们在‘码’上反应的问题已经得到关注,并且已经解决了。”
“基层党组织平时面对的工作繁琐,推进和协调各项工作一般采取常规性、普适化的方法,对员工诉求和群众个性化需求有时无法及时收集、准确把握,难以及时跟进,时间长了就会积少成多。现在有了扫码‘点单’模式,增加了群众意见反馈的渠道,为支部针对性的开展工作提供了便利。”党务工作者邓伟介绍道。
西湖区烟草局党支部始终坚持以党建引领为‘旗’,以基层治理为‘杆’,充分发挥党支部的向心力作用,群众需要什么,党员干部就提供什么,以最便捷、最温暖的服务,让鲜红的党旗飘扬在基层治理一线。他们通过自制二维码,引导企业员工通过“码”上交流的形式,做到“点单上菜”更精准,“你需我供”更走心。
西湖区烟草局党支部,围绕员工“点单”,支部“派单”,党员“上菜”的形式,实现“闭环式”服务管理模式。接到员工们线上“点单”后,支部分发挥统筹协调作用,梳理汇总形成“服务清单”,按照区局各职能部门的业务工作范围进行“派单”,发挥党员干部“关键少数”的作用,及时对员工的“需求清单”进行匹配,实现“精准派单”。
“您点单,我来办”的服务模式以群众需要为导向,不断推动行业基层治理,在双向互动中实现“上菜”向“点单”的精准服务模式转变,以“员呼我应”的实际成效提升群众幸福感。
家企互通利用支撑点,变“单线联络”为“双向联动”
“为得到员工家属对企业员工工作的支持,打通家企互通难点、堵点问题,我们从过去的‘单线联络’向‘双向联动’转变。面对有些员工对扫码‘点单’的存在顾虑和操作上的复杂性,由支部牵头,建立家企互通‘码’上交流机制,实现家企零距离接触,多维度了解员工思想动态和真实需求,家企互通的‘双向联动’达成步调一致、同频共振的效果,做到解决问题在一线,化解矛盾在当前。”西湖区烟草局支部书记李琳说道。
通过几次家企互通‘码’上交流,西湖区烟草局党支部了解部分员工的真实想法,通过让党员干部开展‘暖心家访’与员工家属‘面对面’沟通,‘心连心’畅谈,为员工家属答疑释惑,将党建引领的组织优势,转化为暖心关爱的情感服务,切实做到事事有人管、件件有着落。
为了能让员工家属所下“菜单”能够真正得以回应,西湖区烟草局党支部牢固树立“一盘棋”思想,明确工作任务,强化设岗定责,“派单”模式采取“1+4+5+N”的工作机制,以支部为纽带,四个部门通力协作,对员工家属提出的问题围绕“做什么、谁来做、何时做、怎么做和做到什么程度”的要求,支部N民党员积极发挥头雁作用,共同解决有关员工家属的诉求,以此高质高效解决群众“急难愁盼”,满足企业员工全方位、多元化的服务需求。
零企直通发现基础点,变“被动处理”为“主动发现”
图为西湖区烟草局党员志愿者(右)在向零售客户推广“码”上交流工作。
“之前就听我母亲说,许可证的延续需要在线上完成操作,但我平常在外面工作繁忙,爸妈年迈不会操作智能手机,一直没来得及绑定。这不看到微信群里有人发了零企直通‘码’上交流服务,我就在手机上试了试,没想到才过几天西湖区烟草局的同志上门帮助她完成了线上申请,许可证一下子就延续完成了。”零售客户秦女士说道。
西湖区烟草局党支部用好党建引领“指挥棒”,奏响基层治理“和谐曲”。他们坚持以高质量党建引领基层治理创新,充分发挥党员的中坚力量,主动将红色力量注入基层治理,变被动的“坐等上门”为主动的“现场办公”,通过开发“‘码’上交流”小程序,畅通零售客户反映问题的渠道,认真梳理服务对象反映集中的共性需求和存在的普遍性问题、痛点难点问题,将收集到的问题汇总归类,研究确定“派单”清单,实现了诉求处理“关口前移”,把暖心服务送到群众“家门口”。截至目前,共承接零售客户点单数量37件,实际办理43件。
图为西湖区烟草局组织人员上门为零售客户进行“个性化”服务。
党建引领“融进去”,基层治理“活起来”。西湖区烟草局党支部通过实施“‘码’上交流”模式,实现员企畅通、家企互通、零企直通,从“一维”到“多维”,从“五指散开”到“握指成拳”,西湖区烟草局党支部始终突出群众需求导向,以多样化服务满足多元化需求,以精细化服务满足个性化需求,通过对人员配备做“加法”、被动处理做“减法”,换来了基层治理服务的“乘法”效应、诉求协调的“除法”效应,打通了服务群众的“最后一公里”,激活基层党组织善治善为的“热引擎”。