湖北省烟草专卖局（公司）近年来探索打造以“安全、精准、智能”为特质的“知音物流”品牌，使其成为湖北烟草商业服务零售客户的一张靓丽名片。

挖掘独特基因 找准品牌坐标

湖北省局（公司）着力解决“为什么建设物流品牌、建设什么样的物流品牌”这一命题，让品牌落地生根、开花结果。

提高品牌建设站位。2019年全国烟草行业物流工作会提出，进一步增强服务功能、健全服务网络、完善服务体系、提升服务质量、打造服务品牌。湖北省局（公司）党组高度重视，将“知音物流”品牌建设纳入全省烟草商业系统“六件大事”之一，以品牌为引领提升物流服务供给能力，推动物流品牌成为企业核心资产。

明确品牌价值定位。将“两个至上”行业共同价值观转化为具象化的物流服务，依托终端网络全域覆盖、烟草产业链全流程涵盖的物流网络，坚守链接所有生产者和经营者的使命，保障安全送达；运用新一代信息技术，不断改善服务体验，提高生产效率。在此基础上，将“知音物流”品牌的价值定位明确为：为客户提供以“安全、精准、智能”为内核的高品质服务。

找准品牌区域方位。将“知音物流”区域方位确定为中国烟草物流的“区域性品牌”和湖北烟草商业“知音”品牌的子品牌，完成“知音物流”品牌原型建设试点，形成了“放心托付、智慧高效”的品牌愿景，确立了“安全、精准、智能”的品牌定位，树立了“责任、诚信、共赢”的品牌理念，叫响了“知音物流、安心相伴”的品牌口号。

聚焦全面现代 锻造品牌能力

以标准化、数字化、人本化为路径，湖北省局（公司）整合物流资源、再造服务流程、重塑服务价值、更新服务形象，输出协调统一、现代柔性、精准高效的专业化物流服务，有效彰显了“知音物流”品牌价值。

建立配套标准，强化品牌识别力。围绕统一品牌价值定位、统一品牌输出形象等，制修订物流标准框架体系、“知音物流”送货服务规范等标准；下发物流机构设置及人员配置等规范性文件，强化10S现场管理，以标准化的言行、标准化的服务、标准化的质量，确保“知音物流”品牌易识别、广传播。

拥抱数字浪潮，强化品牌创新力。大力推进物流数字化建设，构建“‘1+5’物流生态系统”数字物流总体架构，在送货服务环节运用LBS技术，推动送货服务平台建设，让客户体验智能化、便捷化、绿色化的送货服务；推动前沿课题研究、技术应用，启动“烟草物流资源要素可视化管理模式研究与实践”等项目，创新试点“无人机送货”“无人车送货”“智能烟仓”等，在人机协同、精益运行等方面展现“知音物流”新的应用场景。

做强物流队伍，强化品牌传播力。开展“两标一师”（培育一批物流标杆、建设一批物流标准、培养一批物流内训师）建设，建立健全全省烟草商业系统物流创新成果和队伍资源共建共用机制，持续释放“知音物流”品牌影响力、科技力和服务力。