今年以来,浙江省杭州市烟草专卖局(公司)深入贯彻落实烟草行业全面深入推进数字化改革的部署要求,紧扣主责主业,上下一心、群策群力、真抓快办,奋力打造更多特色鲜明的独创性数据应用场景,形成标志性数据应用成果,为推动行业高质量发展和现代化建设贡献力量。
浙江杭州市局(公司)先行先试、突破难点,深入推进智慧营销,努力实现——
人有我优 人优我精
奋楫者先,勇为者成。作为东南沿海省会城市,浙江杭州资源富集、市场活跃,数字经济发展走在全国前列。依托独特的区位优势,在改革转型先行先试上,杭州市烟草专卖局(公司)有着义不容辞的责任。从大胆构想到缜密规划、从蓝图方案到实践落地,他们创新打造了一批有特色、有亮点的智慧营销“金名片”。
试点先行 共享共赢
根据浙江省烟草专卖局(公司)安排,去年开始,杭州市局(公司)持续牵头攻关“按客户订单驱动工商实时交易暨供应链一体化”课题,树牢问题导向、找准关键切口、明确重点项目,探索出一条通过卷烟营销市场化取向改革创新创效的新路径。
“我们按照国家烟草专卖局相关要求,反复试验并总结出一组客观竞争数据、两套系统拟合流程、三个工商模式转变……”8月31日,杭州市局(公司)“市场化适度竞争货源投放”项目组面向全省烟草商业系统进行宣贯培训,为完善浙江高标准烟草市场体系贡献一份力量。
项目组相继开展了16场研讨并组织开展卷烟品牌投放测试。从终端反应来看,零售客户参与面广、满意度高;从品牌状态来看,参与测试的10个主销品规市场状态不断向好,2个持续滞销品规退市清库,社会库存更加合理,市场状态不断优化。
如果说“竞争投放”项目成功加大了“市场要货”的力度,“工商共库”项目则有效提升了“货到市场”的速度。杭州市局(公司)按照“销什么,购什么;销多少,购多少”的存货控制策略,在浙江率先试点工商共库、货源前置新模式。目前,杭州市局(公司)已与全国11家烟草工业企业完成实物对接测试,商业库容利用率提升10%,实时交易货源比达90%以上,库存周转次数增加36%,相关经验做法已经向全省烟草商业系统推广输出,有效促进了供应链降本增效、共享共赢。
专业服务 客我同行
463家雪茄特色体验终端、14家专业雪茄吧陆续落地……杭州市局(公司)营销人员通过不断实践摸索,引导客户学习掌握雪茄智慧培育新模式。
虽然杭州的国产雪茄市场起步较早、基础较好,但在之前的市场营销中仍然存在专业性不强、传播链路不畅、消费生态不佳等问题。建德市零售客户许建强回忆说:“刚听说国产雪茄的时候,我们几个同行都一头雾水,不知道怎么向消费者介绍。”
为此,“雪茄营销体系”项目组立足实际,从产品供给、队伍建设、终端覆盖、品牌传递、个性服务五个维度深化雪茄精准培育。项目组在鼓励零售客户提高专业知识水平上狠下功夫,共培养零售客户侍茄师23名,占全省近半;培养中级雪茄品鉴师3人、初级雪茄品鉴师200余人。零售客户张澎说:“我们接受了客户经理组织的多场培训之后,能更专业地为消费者服务,经营也有了很大起色。”
杭州市局(公司)营销中心品牌部负责人吴宇平表示,我们将持续创新载体形式,助力形成国产雪茄培育新生态。
创新攻坚 突破难点
高质量的数据采集是保障数据分析及时性、有效性的重要基础。但在日常工作中,客户经理遇到一个难题:“我们的零售终端市场价格采集通常以直采为主、机采为辅。机采数据庞大,常常在筛选时遇到异常数据,而直采过程又特别耗时耗力。”
于是,杭州市局(公司)组建“机采+直采”项目组,以新机制新工具完善市场价格监测分析,实现“双维两合”数据整合,形成38期连续价格采集数据,涵盖卷烟、雪茄烟等131个品规的价格走势,形成常态化跟踪监测与多维度数据沉淀,辅以价格分析体系优化,指导零售客户提升营销分析决策能力。
像这样针对基层急难愁盼问题开展的创新攻坚,在杭州市局(公司)还有许多鲜活的实践案例。例如,为了解决传统盘库策略多、效率低、耗时长的难题,杭州市局(公司)自主设计研发PC版“远程盘库”工具,营销人员月均盘库总耗时从53个小时缩短到0.5个小时,数据准确率从96.58%提升到99.12%;为实现数字人民币落地应用,对外主动向银行等部门取经问道,对内强化业财、市县级单位协作,在数字人民币用于批零结算、工商货款支付、税款缴纳方面取得良好成效。
道阻且长,行则将至。杭州市局(公司)表示,将始终坚持“人无我有、人有我优、人优我精”的工作思路,以前瞻思维、攻坚决心、昂扬斗志打造数据质量更加过硬、市场供需更加匹配的智慧营销新格局,更好地满足市场需求。
浙江杭州市局建好用好涉烟情报指挥中心
打造智慧监管“指挥所”
2022年7月,浙江省涉烟情报指挥中心在杭州正式揭牌启用。一年多来,杭州市烟草专卖局坚决扛稳中心日常运行责任,立足这一集成作战的“数字大脑”平台,深化全方位执法合作机制,积极探索情报导侦、数字赋能新路径,创新驱动中心向实战实用阶段迭代升级,切实建强用好智慧监管“指挥所”。
主动领题
今年年初,浙江省烟草专卖局提出了“12573”发展战略,对全省烟草商业系统专卖队伍提出勇当市场秩序护卫者、智慧专卖先行者等新要求。杭州市局积极领题,创新提出要依托全省涉烟情报指挥中心,围绕两个重要问题进行攻坚:对外,持续拓展合作伙伴、加速合作进程、提升合作成效,构建全类型涉烟案件研判打击体系;对内,丰富“数字工具箱”,完善系统功能,注重实战实效。
杭州市局坚持问题导向,聚焦专卖监管各环节,创新绘制了以“1+5+N”为核心架构的建设图纸——打造“1”个智慧辨识度高、全息感知快、实战应用性强的智慧监管指挥中台,涵盖执法生态系统、研判指挥系统、集成作战系统、市场秩序评级系统、效能评价系统“5”个系统,细化分解落实“N”个重点项目,出实招、解难题,推进智慧监管。
集智破题
当前,公安、市监、海关、邮政、运管、交警等十余个执法部门或已挂牌入驻涉烟情报指挥中心,或与中心达成深入合作协议,实现信息互通、协同联动、成果共享。
兵马未动,制度先行。作为牵头单位,杭州市局着力理顺涉烟情报指挥中心工作流程,建立完善了数据安全、机要保密等7项运行制度;新组建情报专家组、专案研判组、互联网新型涉烟监管组3支专业化队伍;增设3个案情研判室,可容纳办案人员增加一倍以上。如今,各部门执法人员可以依托涉烟情报指挥中心快速发布行动指令,大幅提升了打假打私效能。
针对日益复杂多变的涉烟违法犯罪活动,涉烟情报指挥中心不断推动数字工具迭代更新:拓展“快眼”工具数据源,引入电子取证与数字侦查系统,违法线索采集、分析更加高效;与16个执法部门数据全面互联,打磨构建五大预警模型,开发涉烟违法犯罪全息监测预警平台,试运行以来已完成数据交互39万余条,生成有效关键线索68条。杭州市局专卖执法人员朱纯表示:“以往数据筛查方式几个人半个月的工作量,如今一个人用一下午便能完成,办案效能大大提升!”
今年以来,通过涉烟情报指挥中心,杭州市共查获重特大案件37起,查获卷烟11.84万条,成功破获了案值近2亿元的“2·27”特大销售假烟案;向省内外传递有效线索134条,查获案件18起,协助查获卷烟4.7万条。
实践答题
今年1~9月,各协办部门、兄弟单位累计600多人次进驻涉烟情报指挥中心开展带案研判,运用情报指挥系统分析研判、全程追溯,挖掘有效线索2000余条,智慧监管“指挥所”的名气已经逐渐打响。
杭州市局专卖处负责人金良介绍说:“通过涉烟情报指挥中心这个‘孵化器’,我们培养了一批数智导侦骨干人才,推出了一批实用好用管用的数据产品,许多专卖监管堵点问题有了全新的解决思路。”在打假破网、市场净化、规范管理、行政许可等领域,杭州市局开展了丰富的“理论+实践”探索研究,实现多点开花、全面结果。
针对涉烟运输问题,杭州市局搭建小型专车识别模型,建立集“智能甄别、实时跟踪、主动推送”于一体的小型专车预警和布防系统,完善小型专车案件查办“远程指挥、烟警协同、多地联动、事故防控”四大机制,初步建成覆盖省域的小型专车智慧监管网络,小型专车打击命中率较去年同期提升近60%。
针对市场净化问题,杭州市局通过分析群体特征、绘制关系图谱、筛选关键因子、构建预警体系、嵌入模型算法,形成了一套专卖监管新模式。今年以来,杭州市查获大户违法卷烟同比增长80%,查获电子烟案件数占全省的近三分之一。
针对规范管理问题,杭州市局深化许可合理容量项目研究,共清退异常许可证1850本,有效维护了市场秩序。
立足当下,智见未来。随着数字化改革进一步深化,杭州市局智慧监管正在迈向集成融合度高、全息感知快、实战应用强的新阶段。