2024年全国烟草工作会议强调，着力培育行业新质生产力，加快推进高水平科技自立自强。河南省开封市烟草专卖局（公司）围绕上级安排部署，牢牢抓住卷烟营销这个“牛鼻子”，探索营销要素及其组合的创新性配置，发掘数字化、智能化应用新场景，推动全要素生产率提升，加快培育发展新质生产力，集聚高质量发展新动能、新优势。

创新思维，推动数字强企战略落地

为了更好地适应市场发展新形势，开封市局（公司）强化数字化、智能化的经营理念和系统思维，持续推动数字强企战略落地。

筑牢数字理念。牢固树立数字技术与卷烟经营深度融合理念，涵养创新的自觉，在现有营销平台基础上实现应用技术创新，不断巩固既有优势、拓展新优势。优化营销要素及其组合的配置方式，创新数字技术应用渠道，更好体现知识、技术、数据、人才价值，实现关键核心技术的突破。营造鼓励创新、宽容失败的良好氛围，在尝试和实践过程中验证适用性和有效性，总结提炼成功经验和好的做法，为技术创新创造更多空间。

增强系统观念。始终坚持一盘棋谋划、一体化推进，自觉站位全局和长远发展，以更加敏锐的感知、缜密的思考、严谨的逻辑打破传统思维定式，推动数字技术应用创新由重点突破到整体推进，再到系统集成、厚积成势，实现营销平台更加智能化。一方面，完善与市场需求相匹配的供给体系，以数据便捷化流动、系统化整合、协作化开发、高效化利用为导向，促进先进优质营销要素顺畅流动。另一方面，完善与智慧营销相配套的创新机制，加大创新资金支撑、资源配置力度，发挥信息人才库、创新工作室作用，把创新成果转化为现实生产力。

强化战略思维。新质生产力是由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生的先进生产力质态。新技术、新产品占领市场需要时间，一些落后技术和产品退出市场也要有一个过程，因此要循序渐进、持续发力，推动新旧动能有效衔接和有序转换。一方面，持续推进数字化管理转型，让数据、算力、算法等新型要素和由此形成的管理平台充分发挥作用，成为发展新质生产力的重要驱动力量。另一方面，持续推进数字化服务升级，以新型营销工具改造传统服务模式，推动衍生出更多新场景、新形态。

创新模式，促进资源优化配置

新质生产力的高科技、高效能、高质量特征，体现在劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的跃升。就卷烟营销领域来讲，要聚焦营销队伍、营销工具、营销对象与数字技术等新型要素的组合，促进资源优化配置。

开封市局（公司）将同质性客户域作为基本单元，以零售客户的基本特征、经营数据为依据，运用大数据模型，依据市场类型、商圈、业态三个特征，把区域零售客户划分为经营能力基本相同、消费群体基本相似的若干客户域，在数字技术加持下，建立客户域营销服务新模式，实行同质性管理、差异化服务，并贯穿卷烟经营全过程、各环节。

培育新型营销队伍。建设职业化营销管理队伍。以培养具备多维知识结构的创新型人才为重点，完善技术创新激励机制、专业技术人才聘任办法，让人才熟练掌握统计学工具，练就综合数据分析、市场动态研判、资源配置优化等技能，提高对市场动态分析研判、对客服人员管理指导、对工作流程优化再造、对营销策略调整纠偏、对营销资源统筹协调五项能力，提高经济运行质量和效率。打造职业化客户服务队伍。以培养熟练掌握新型营销工具的技能型人才为目标，完善技术创新应用转化机制、职业技能等级聘用办法，熟练运用数字化、智能化服务平台和应用工具，提升需求感知、数据分析、经营指导等能力，提高市场响应速度、供需匹配度和客户满意度，提高客户服务水平。建设职业化卷烟零售客户队伍。以培养具有现代经营理念的标杆型客户为支撑，完善现代终端建设机制、“金叶”流通品牌建设模式，遴选和培育一批坚守“知法守法、诚信经营”职业底线，具备“有操守、有能力、有潜质”三种素养和“会经营、会管理、会技术、会引领”四种能力的经营实体，辐射带动零售队伍转型升级。

优化新型营销服务模式。优化服务平台。基于同质性客户域对零售客户进行精准画像，依托大数据技术发掘域内客户的共性需求，以图表方式实现服务平台界面可视化、数据集成化、操作便捷化，为域内客户订购卷烟提供参照，为客户经理指导客户经营提供参考。升级营销工具。依托手持终端和GIS技术，打通应用场景与服务平台的互联通道，运用AI技术动态感知客户需求，生成基于需求的智能工单，实现对客户需求发现、满足、评估、改进的跟踪式服务，以数字化营销工具推动劳动资料迭代升级。

丰富新型营销场景。将数据作为新型生产要素，与其他营销要素进行优化组合，使其释放出更大效能。构建客户域营销新场景。以同质性客户域为基础，打破传统地域边界，按照跨界同质、需求相似特征，对域内客户进行同质性管理，并匹配对应的客户经理开展专业指导和服务。同时，在客户域共性需求的基础上，由营销人员对域内客户进行评估，从市场信息、推介技巧、营销策略等方面发掘个性需求，提供更加精准的差异化服务。开辟“1+N”服务新场景。运用特征分析比较法发掘客户域“1”项核心需求，利用胜任力模型发掘客户经理“1”项优势能力，将客户核心需求与客户经理优势能力匹配对接，通过不断实践与改进，挖掘客户域“N”项潜在需求，提升客户经理“N”项专业技能，形成“1+N”服务新场景，让零售客户享受到更加优质的服务。

创新机制，为高质量发展持续赋能蓄势

开封市局（公司）依托数字技术转化应用，推进营销管理与服务创新，在市场调控、品牌培育、客户服务上建立与新质生产力配套的机制，促进营销要素及其组合优化，提升全要素生产率。

优化市场调控机制。以市场需求为导向，建立立体交叉、相互验证的信息采集模式，健全需求预测、状态评价、运行调控机制，完善数据分析与市场诊断模型，实现精准测算、精准施策、精准调控，提高市场感知的敏锐度和需求满足的响应度，做好跨周期、逆周期调节，提高资源配置效率，确保市场状态持续向好。

优化品牌培育机制。以品牌生命周期为依据，完善品牌进退规则，优化品牌梯次布局，扎实做好品牌培育，确保品牌结构更加合理。以类比分析法为抓手，完善工商零共育机制，运用技术创新成果确保品牌发展更可持续。

优化客户服务机制。依托数据共享平台，开发数字化应用工具，生成个性化零售客户经营能力提升策略报告，开辟客户域、“1+N”营销服务新场景，实行同质化管理、差异化服务，使客户盈利更有保障。以标准化建设、数字化管理为特征，推动终端赋能升级，打造一批经营理念先进、盈利能力突出、终端功能健全的数字门店，提升终端经营能力。