近年来，福建省龙岩市烟草专卖局（公司）践行行业数字化转型战略，制定清晰的企业数字化发展愿景和实施步骤，结合卷烟营销数字创新项目，通过用好数字工具，筑牢数字底座，深化数据驱动，实现客户经理拜访有工具好用、营销管理有数据支撑，在提升客户满意度的同时，实现效率效益提升，推动企业战略目标实现。

思维转型筑数智之基。加快形成新质生产力，以数字大模型的构建赋能重点产业体系，推动产业数字化向智能化升级。龙岩市局（公司）将数字化转型作为企业发展的长期战略，对数字化转型所需要的技术、人才、管理体系的重构等进行长期规划。从业务战略的宽度上，实现跨界融合，构建工业、商业、零售客户为一体的数字生态体系。重新思考数字化转型的格局，找到自身的核心竞争优势，制定符合实际的数字化转型战略，围绕终端建设、品牌培育、规范服务、信息采集等方面逐步实施。紧跟时代步伐、搭建数智学习交流平台，通过“走出去、引进来”“线上+线下”等方式，积极学习数字化前沿技术和实用技能，不断提升队伍数字化能力和素质。让员工成为数据提供者、经验贡献者、流程策划者，激发全员学数、采数、用数热情。通过“自上而下”的理念宣贯，以问题为导向，探索组织管理新模式，以项目制柔性课题小组的形式开展数字化课题攻关，通过量化项目积分，激发组织活力。创新队伍培育机制，开展数字化技能竞赛，加快队伍思维转型，树立全过程数据化思维，加快形成用数据思考、管理、决策的良好氛围。

方法转型谋数智之术。数字化转型是一个不断发现和解决问题的过程，一定要敢于迈出第一步，聚焦工作中的堵点痛点，真正做到用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新。探索业务管理新方法，通过业务数据化和数据业务化，挖掘大数据价值，强化小数据应用。在客户服务方面，运用数字化手段畅通零售客户服务诉求反馈渠道，强化服务线路智能规划，拓展服务场景，不断提升营销服务的精准性与高效性，让服务更智慧，让客户更满意。大力推动业务数据化、数据业务化，建立客户分类和客户画像模型，持续优化数据算法，利用数据深入分析零售客户的经营能力和水平，助力客户盈利水平提升。致力于用数字化工具解决一批业务中存在的堵点难点问题，破除“信息孤岛”，填平“数据鸿沟”，使平台、数据、管理贯通融合、全面升级，推进企业高效能治理，实现企业决策过程从依赖高层管理经验转向用数据分析决策，营销战略从传统经验模型构建转向建立数据分析模型，推动精准决策。

服务转型发数智之力。数据驱动可以降低运营成本、提高响应速度，使企业在激烈的市场竞争中占据优势。龙岩市局（公司）“数智创新”课题组主动下沉基层一线，聚焦客户需求，围绕数字分析、图像识别、数字地图等前沿技术，聚焦精准决策和效率提升，为营销人员打造实用、好用、管用的应用工具，推动客户服务再上新台阶。通过提供强大后台支撑和先进移动应用，敏捷响应客户诉求，提供优质订货服务，整合咨询投诉渠道，限时解决急难愁盼问题。通过丰富服务场景，拓宽服务半径，改变客户经理单打独斗的局面，加快形成点线面结合、线上线下融合的“大服务”模式。基于数据驱动，以客户需求为导向，持续丰富数字化管理工具开发应用。探索构建智慧服务系统，形成线上线下有机融合的立体化、智能化、现代化服务模式，用数据驱动业务、赋能管理、引领变革，提升服务效率和质量。持续提升数实融合水平，用数据驱动运营、用数据赋能管理、用数据辅助决策，通过一系列应用场景的多点并进，推动数字化转型向纵深发展。

队伍转型强数智之能。人才是第一资源。为打造一支高素质专业化人才队伍，龙岩市局（公司）聚焦“完善数字化、提升智能化”目标，着力建好用好一体化平台，推动全域数据治理，持续激发全员“采数、析数、用数”热情。激发管理团队的创新热情，倒逼管理团队加强数字化转型的主观能动性，增强对数字化转型项目的精细化管理。“自上而下”探索建立营销人员素能模型，借助积分制形成“能力画像”，通过“训、练、比、考、研、讲”等形式，推动营销人员向客户成长规划师、终端建设设计师、品牌培育策划师、数据治理工程师转变。营销管理层和一线人员更加注重利用数据信息，敏锐捕捉市场变化情况，推动工商协同数据化、精准化，优化完善市场状态评价模型，拓展市场信息获取类型和获取渠道，深入挖掘数据价值，加强数据全生命周期管理及关联运用。实现思维方式由“经验判断”向“数字决策”转变，完善“上下联动”的组织架构，通过自上而下系统谋划、自下而上全员参与，建立高效的数字化团队，为企业加快数字化转型提供人才支撑。