为激发员工参与企业数字化转型工作的积极性,重庆市长寿区烟草专卖局(分公司)聚焦“选、育、管、用”四个节点,就阶梯式全员数字能力建设路径与方法进行了一系列探索与实践,通过搭建目标规划体系、多维评价体系、能力提升体系、闭环管理体系,运用轻流低代码平台、Quick BI平台等数字工具,初步实现培育有方向、发展有规划、评价有标准、能力有提升、全员有兴趣、工作有突破等预期目标,实现用数人群从“精英”到“大众”的拓展,全员用数水平大幅提升,助推企业数字化转型取得新成效。
完善体系建设
聚焦“十四五”规划,建立三年阶梯式目标规划体系。结合本单位人力资源实际,按照数字能力设置“小白、大众、精英、专业”四个层级,每个层级设定不同的门槛分数、达标分数,并明确不同的培育方式和目标。各层级间根据积分按年度实行动态管理,即考核年度内,积分达标的可保留原层级,未达标的降至下一级,达到更高要求的则升至上一层级。对积分进度滞后的员工,由部门负责人、分管领导适时开展提醒谈话,帮助其分析原因,制定追赶措施。
聚焦两大主体,建立“3+5”多维评价体系。聚焦个人与团队两大主体,运用层次分析法,对5类分析指标、42个特征标签的重要性进行分析,提取与两大主体数字能力提升相关的13个关键要素,构成“个人三维”“团队五维”能力评价体系,实现统一的数字能力量化评价标准。
聚焦人的行为,建立“N个一”能力提升体系。根据目标规划,结合当前重点,建立从“小白”到“专业”、全员覆盖、全员参与、动态调整的“N个一”能力提升体系,并发布21个任务指标。这些任务分别对应5~80分的大跨度分值、1~6星的差异性难度系数,每项任务完成即可获得对应积分。在此基础上,将“N个一”任务指标分为必修和自选两种类型,各层级必修任务于每年年初统一下达,自选任务由员工在年度内随时自主申领。
聚焦事的运行,建立全流程闭环管理体系。借助Quick BI平台,挂牌发布“N个一”任务;借助轻流低代码平台,推送必修任务,申领自选任务,申报结题验收;借助SQL算法,适时跟踪任务进度,推送临期预警,结算任务积分。积分结果实时更新至BI看板,并联动员工个人能力评价三维图、团队能力评价五维图、积分排行榜等,实现运行有记录、过程有预警、结果可评价的闭环管理,做到每名员工、每个部门的能力现状、提升进度、成效差异均有数可依、据数评价。
实现创新性突破
“层级+”,打破人才培育传统模式。“层级+目标”“层级+任务”“层级+培训”模式,辅以“打怪升级式”游戏规则,让不同能力的员工找到“跳一跳就够得着”的“糖果”,让不同年龄、不同岗位的员工都能感受数字化、融入数字化、享受数字化,变“要我学”“要我做”为“我要学”“我要做”。同时,分层分类施教也带来培训实效性、满意度的提升。
“业务+”,打破数据资源固有壁垒。在Quick BI平台中打通信息壁垒,培训前实时抓取营销、物流、专卖一线人员外勤工作计划,结合休假数据,科学安排集中培训时间。培训后,通过钉钉推送培训资料、补课提醒信息,通过平台发起补学补测流程,有效解决人事部门安排培训时的两难局面,一定程度上缓解工学矛盾。
“平台+”,形成任务管理动态曲线。按照用轻流平台“管”、Quick BI平台“看”的思路,搭建线上闭环管理体系。用轻流平台取代纸质申报表、人工台账等传统工具,确保任务申报、进度跟踪、评价赋分、结果运用等全过程数据自动采集,实现从“事后人工统计”到“实时自动更新”转变。BI看板中,员工参与面、工具掌握情况、任务进度、积分排名、员工画像、部门评价等多维指标一目了然,随时掌握从企业到个人的数字化转型最新动态,实现“凭经验决策”到“用数据决策”的转变。
“协同+”,实现业务技术一体融合。通过“N个一”任务体系,结合年度达标积分考核,引导全员参与数字化工作。员工为完成年度积分任务,抱团形成多个“业务+技术”的一体化团队,用数字化手段解决业务问题。一方面,打破了部门壁垒,业务痛点不再只是业务部门的“眼中钉”,数字化转型也不再只是技术部门的“分内事”。业务部门长出了技术“翅膀”,痛难点问题逐一得到解决,技术部门接上了业务地气,数字化转型不再是纸上谈兵。另一方面,技术与业务长期融合,使得技术人员逐渐了解业务痛点、业务人员开始学会技术流程,一批既懂业务又懂技术的复合型人才队伍逐渐形成。
经过实践,阶梯式全员数字能力评价与提升模式具有操作简单、可动态调整等特点。目标规划体系、多维评价体系、能力提升体系、闭环管理体系全部建立在轻流低代码平台及Quick BI平台上,全市烟草商业系统通用,指标体系紧密结合工作实际,同时可结合各单位人力资源实际动态调整、持续优化。推广建立“3+5”多维数字能力评价体系,可实现各单位、各条线、各部门、各岗位之间的横向对比,有助于推进企业数字能力大幅提升,数字化转型进一步落实落细。推广建立“三年阶梯式目标规划体系”“N个一”能力提升体系,将时间跨度长的远期目标细分为年度近期目标,将能力提升转化为一项项小而实的具体工作,让员工数字能力提升目标更明确、路径更清晰。以数据为基础,可建立数字众创人才库,改变以往推荐式建库方式,实现从模糊的经验主义向精准使用数据指导工作转变。