为顺应互联网信息技术发展趋势，近年来，广西壮族自治区桂林市烟草专卖局（公司）因势而谋、应势而动，牢牢把握数字化发展主动权，抢抓发展机遇，系统谋划，压茬推进，努力为行业高质量发展和现代化建设贡献力量。

从夯基垒台到立柱架梁——

数智桂烟蓝图谋定方向

求木之长者，必固其根本。

桂林市局（公司）围绕“新动能、新手段、新支撑”工作定位和“四转三大”工作思路，以广西区烟草专卖局（公司）“11736”数字化转型总体架构为方向，确定了“1143”数字化转型发展思路，其中第一个“1”指搭建一个包含私有云、人工智能训练工作站、信创基础设施、移动专网等的基础设施体系；第二个“1”指建设一个包含数据共享中心、智能分析工具、低代码平台、人工智能工具等的基础支撑平台；“4”指推动数字化技术与专卖、营销、物流、企业管理四大应用领域的深度融合；“3”指完善网络安全保障、运维管理、数字化人才培养体系。

如何从蓝图到现实？桂林烟草主动作为，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，在实践中不断探索数字化转型的发展路径。

2019年，桂林烟草研发应用“网格化管服助手”，迈出了数字化转型第一步。经过4年多的迭代升级，如今，“网格化管服助手”升级为“桂烟智联”，并逐步形成了以一体化平台为根基，以“桂烟智联”为枝干，以“桂烟数据驾驶舱”“桂烟智问”“桂烟智慧码”“桂香草手持智能终端”“桂香草直播”为枝叶的“桂烟数智生态体系”。

为加快推进企业各领域数字化转型，桂林烟草开展了数字化转型工作实践，依托“桂烟智联”平台，以事项、效率和客户为中心，聚焦场景应用、数据驱动、系统融合、内外联动、工作协同等重点工作，实现为工作赋效、为管理赋能、为终端赋智的数字化转型目标。

以开展数字化转型工作实践的务实行动汇聚攻坚合力，桂林烟草前瞻性思考、全局性谋划、战略性布局、整体性推进，将数字化转型在营销、专卖、物流等多领域实践、多场景应用，推动数字技术与基层业务深度融合，取得了较好成效。

从激活引擎到百舸竞进——

数智场景应用全面推进

数字化时代，需要广泛汇集数据、系统分析数据、全面应用数据，方能碰撞出火花，挖掘出数据的价值。

为此，桂林烟草以营销条线为试点，聚焦业务模块，研发了涵盖管理、分析、操作3种类型9个驾驶舱74个分析模块的“桂烟数据驾驶舱”，努力让数据活起来、实起来、用起来。

统计数据是第一步。数据驾驶舱汇集了历年来存销比等多类核心指标数据，将海量数据分模块分类别用柱状图、曲线图、饼状图等形式呈现，实现“一屏统览”。灵活、生动的展示，让管理层、中层干部和基层人员能够更直观地掌握业务动态，实现对营销业务的全图描绘、全程掌控、全景感知。

分析数据是第二步。对营销中心采供部而言，查表、统表、列公式、分析数据是再日常不过的工作。以前，完成13个县级局（营销部）的卷烟销售数据分析，需要导出十几张表、列十几个公式，至少花半天的时间。数据驾驶舱通过建立模型、提升算力，让数据分析从单一模式向结构化转变、从浅析向深析转变，实现了对实时数据的结构化处理，改变了传统手工制表的数据计算分析方式，极大提升了数据分析的准确度和效率。

应用数据是第三步。数据驾驶舱可以对市场状态进行实时监测与智能评估，通过数据钻取、联动、过滤，及时发现数据背后的问题和原因，辅助管理者及时优化投放策略、改进营销方式，为市场状态调控“把好脉”。同时，还可以从趋势、区域、类型等不同维度对卷烟品规进行具体分析，形成该品规的市场画像，再综合历史数据作出趋势分析，为品牌培育“定好调”。此外，数据驾驶舱还可以开展县级局（营销部）、所（站）、小组和岗位四级对标，以外部宏观数据为背景，明确标杆，从人员情况等多维度对标，引导员工审视差距、改进提升，为比学赶超“树好标”。

“烟草公司研发的这个小东西现在是我的店铺‘小管家’，有了它后管理店铺轻松多了！”桂林七星区零售客户许先兵对小巧玲珑的橙色手持终端设备爱不释手，逢人就夸。

为解决零售客户人工盘点费时费力、经营数据难以全面掌握等问题，桂林烟草研发了体积小、成本低、功能齐全、操作简便的“桂香草手持智能终端”。它不仅是可移动的收款结账工具，在店铺的任何位置都能进行收款，还设置了经营管理、商品管理和经营建议等模块，能将全部卷烟与非烟商品扫码入库，并与后台手机端App相连。

“依托App，我对店里的商品销售明细、销售额、销售走势、毛利率以及库存情况等信息一目了然。”许先兵高兴地说。

目前，“桂香草手持智能终端”已在桂林市10个县（市、区）700余户零售客户中推广使用。零售客户运用现代化的工具进行采数、看数、用数，提升了店铺管理水平，迈出了向现代卷烟零售终端转型的重要一步。

“我们不仅有可看店的‘小管家’，还有可咨询的‘小助手’呢。”前不久，一位客人到许先兵店里买了4条卷烟，问他是否可以寄给外省的朋友。许先兵拿起手机扫了一下贴在卷烟柜台上的智慧码，点开“桂烟智问”模块，输入问题，很快就得到了“邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限二条）”的答案。

许先兵口中的“小助手”，是桂林烟草充分运用图像识别和大语言模型等AI智能技术开发的具有一定自主学习能力的人工智能客服“桂烟智问”，涵盖了营销、专卖、物流等业务上万条信息。只需要输入一段场景化应用的语音或文字，“桂烟智问”立刻能给出回复内容。同时，桂林烟草还研发了集查询、咨询、投诉、廉政监督等功能于一体的“桂烟智慧码”，将“桂烟智问”人工智能客服嵌入“桂烟智慧码”中，以人机互动为“12313”烟草市场监管服务热线分流，以人工智能算法和丰富的烟草知识库实现终端的智能化服务和管理。

对于一线员工而言，数字技术不仅是解决难题的好帮手，更是开展好日常基础工作的好工具。近年来，桂林烟草以数字化转型为契机促进基层基础工作提质增效，为推动企业高质量发展注入新活力。

“数据种类太多了，以前，要在不同业务系统与平台上调取数据，不仅费时费力，有时候还有可能出现数据统计错误或遗漏信息等情况。”恭城县局（营销部）嘉会专卖管理所（客户服务站）市管员唐栗波介绍。

在“桂烟智联”平台研发之前，基层工作不同程度存在着营销、内管、物流等业务条线之间数据、信息不畅通、沟通不及时的问题。为解决此类问题，桂林烟草以事项为中心研发了“桂烟智联”平台，构建了“7+1”工作协同模块，即许可证管理、市场监管、规范经营、终端建设、客户服务、小组管理、品牌选点等7个固定协同事项以及1个灵活协同事项，在业务模式上由职能型组织向矩阵型组织转变，并进行流程再造和固化，以“掌上一站式办公”实现闭环管理，解决信息平台分散化、数据结构碎片化、职责边界模糊化和管理服务离散化等问题。

“以前，我接到专卖办发给我的异常客户信息后，需要找营销、内管同事分别进入营销和内管系统进行信息数据查询。如今，‘桂烟智联’平台不仅可以提供异常客户的相关信息，还会自动进行统计分析，让我能快速研判情况。这样一来，工作更顺、效率更高了。”唐栗波切身感受到了“桂烟智联”带来的质效提升。

自2022年5月起，桂林烟草开始全面推进卷烟零售客户信用体系建设工作，有效引导客户依法诚信经营，规范卷烟市场秩序。

为实现卷烟零售客户信用信息的动态管理和信息互通互联、内外联动畅通，桂林烟草依托“桂烟智联”探索搭建起卷烟零售客户信用管理信息化平台，开发具有信用评价、查询、统计、修复等功能的信用管理模块，为全市零售客户进行信用画像；构建大数据监管模式，为前台服务与后台决策提供数据参考，协助终端建设选点，解决市场监管、客户服务不精准等问题，实现卷烟零售客户信用管理信息化和智能化，让零售客户和消费者利益有了更加可靠的保障。

从完善基础到建强队伍——

数智发展水平稳步提升

新型基础设施建设是数字化转型的基础支撑。

桂林烟草利用超融合技术建设本级私有云，动态拓展基础设施资源，为系统敏捷开发应用提供硬件支撑保障；搭建数据共享中心，打破信息壁垒，实现系统数据全方位集成与共享，进一步夯实了数字业务发展基础；积极部署发展人工智能工作站、ChatGLM人工智能、科大讯飞语音识别等，为AI识别等数字化技术与业务工作创新融合奠定了基础。

基底已经夯实，要在数字化转型上加速快跑，需持续注入发展动能。

人才作为第一资源，为数字化转型提供了关键支撑。桂林烟草坚持人才驱动，加强数字化人才储备，组建数字化发展人才库，引入卷烟营销、专卖监管、物流配送、综合管理四类数字化人才127人，其中具备低代码开发能力的40人。为将他们打造成熟悉业务、掌握大数据思维、具备数字化能力的复合型人才，桂林烟草坚持以培训赋能，购买数字化转型相关图书，组织开展“看一看、读一读、谈一谈、想一想、写一写”等“五个一”活动，营造了浓厚的数字化转型氛围；建立“项目+人才”“平台+人才”管理机制，通过组建团队、搭建平台，鼓励数字化人才积极参与科技项目、课题建设、技术研发等，在实践中锤炼队伍，在培养中激发活力，以智慧队伍助力数字化转型走深走实。

为有效应对数字化转型过程中的风险，桂林烟草加大网络安全新技术的应用，探索建设基于“零信任”的“五统一”网络安全防护体系，不断提升网络安全防护能力。同时，强化数据资源分类分级管理与安全保护，建立健全数据安全管理制度，推进加密存储、传输、防泄漏、防窃取等数据保护技术的应用，切实筑牢安全防线。

此外，合规性也是重要的风险防范点。桂林烟草规范信息化项目管理，严格落实网信领域对外合作“四项原则”，将网络安全“三同步”要求贯穿数字化转型全过程，切实增强核心系统自主掌控能力，确保平台和数据“归我所有、由我掌控、为我所用”。

“数字化发展，不进则退，慢进亦退。桂林烟草将继续紧跟行业的步伐，坚定数字化转型发展之路，应时而动，顺势而为，不断强化数字思维、完善数字工具、丰富场景应用、锻炼数字人才队伍，让数字化渗透到经营管理的全领域、全环节、全过程，助力企业发展转型升级，为推动行业高质量发展和现代化建设作出新的更大贡献。”桂林市局（公司）党组书记、局长、经理夏孟秋坚定地说。