数字技术，赋能发展。

紧跟卷烟营销数字化转型发展趋势，围绕卓“粤”创一流高质量发展战略，去年以来，广东省东莞市烟草专卖局（公司）坚持平台赋能客户服务、培训客户助推终端盈利、创新锻造人才队伍“三位一体”协同推进，在营销数字化创新发展中积蓄新势能、取得新突破。

数智平台赋能客户服务

为加快数字技术与营销网络建设深度融合，构建全面、精准、共享的数据管理机制，2022年，东莞市局（公司）与广西中烟工业有限责任公司互联网中心合作成立“互联网+”联合实验室，打造涵盖专卖、营销、物流业务领域的零售客户线上服务一体化平台，创新客户服务模式，为城乡网络一体化协调发展提供新动能。

东莞市局（公司）打造的零售客户线上服务一体化平台，吸纳了东莞市近5万名零售客户，以数字技术驱动互联互通，通过精准对接服务需求、精准推送服务内容等，形成了功能发挥充分、要素流动畅通、生态良性循环的营销数字网络。

利用该平台，东莞市局（公司）积极创新客户服务模式，创建“莞+老师小课堂”“小达与老苏”“店探小白”“小晶话你知”“帮帮团”“普法大讲堂”等6大新媒体栏目，采用直播、微视频等形式，精准开展法治宣传、经营指导等，提供标准化服务，努力消除城乡客户信息差。

为提升客户服务精细化水平，东莞市局（公司）深化平台功能应用，积极拓展基础服务、增值服务、推送服务、自定义服务等项目，有效对接客户需求。基础服务方面，集成客户许可证信息、订单信息、发票信息，实现一体化查询；增值服务方面，集成烟商贷款、新媒体栏目、线上活动，实现按需服务；推送服务方面，集成卷烟订货、扣款、配送时间自动提醒和发票智慧推送等，实现智慧管理；反馈服务方面，集成客户投诉、建议及意见反馈，实现高效沟通。

随着平台建设不断深化，平台客户服务应用从1个增加到7个，全市条均卷烟信息采集效率提升387.97%、卷烟配送交互信息处理效率提升了490%。

线上课堂助推终端盈利

消费模式升级变迁、卷烟消费需求多元化转移，在一定程度上增加了品牌培育难度。东莞市局（公司）围绕影响终端发展的堵点，探索形成数字化品牌培育模式——新媒体新品培育孵化模式，在短时间内让客户迅速知晓品牌信息，并通过“品牌大讲堂”“开口营销视频口袋攻略”等栏目对客户进行规模化、多层次、沉浸式培训，不断提升客户“开口营销”能力。

“我喜欢尝试新的经营模式，第一时间应用了烟草公司打造的线上服务平台，有空就到线上课堂和直播间学习新零售知识、商品陈列技巧等，还学会了用直播为店铺引流，盈利有了很大提升。”东莞市石碣镇幸福便利店店主冯树邦说。

自平台上线以来，东莞市局（公司）累计开展品牌直播、助农直播13场，举办“开口营销”短视频课堂、卷烟陈列课堂等客户线上培训18次，累计123.1万人次观看，累计点赞量达854.87万；培养客户金牌讲师1人、农网创业带头人9人、善于直播引流的“乡村播客”15人，品牌培育效果显著，零售客户数字经营能力持续增强，零售终端平均卷烟经营毛利率提升16.96%。

数字人才引领创新发展

功以才成，业由才广。以数字化转型提升核心竞争力，归根到底要靠人才。

为实现“建一流创新队伍、出一流创新成果、树一流创新品牌”的发展目标，东莞市局（公司）积极打通人才成长通道，有序整合创新工作力量，全面搭建“莞+创新工作室”，锻造了一支具备数字思维、数字认知、数字技能的新型营销队伍，不断深化技术创新、数字创新、营销创新、管理创新。

——人才培养上，构建“人才甄选+达人培育+优才擘画”的新型营销人才进阶体系，实行“内培+外培”相结合的人才培养模式，在企业内逐步形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的一池活水。

——组织运营上，实行“委员轮值制+法律顾问制”模式，设置日常管理委员会，委员按月轮值，统筹工作安排，配备法律顾问，开展合法性审核，不断推动工作室形成自我管理、自我激励的良性循环，逐步建成具有良性竞争的共享生态圈。

——激励机制上，实行“项目制+积分制”考核管理，以数字营销工作需求为导向，根据具体项目选取适配人员组队，实现以最优组合盘活人力资源，并对项目成果及个人表现进行评价，按年度积分开展评先评优，充分激发工作室成员创新活力。

截至目前，东莞市局（公司）依托“莞+创新工作室”累计开展300余项创新项目孵化、融媒体运营和技术革新项目攻关，围绕营销网络建设工作拍摄68个新媒体短视频，举办6期乡村振兴课堂，开发32个零售客户线上培训课程，为企业实现经济效益约416万元。

推动营销数字化转型绝非朝夕之功，东莞市局（公司）将持续聚焦“品牌、数字、融合”持续发力，在卓“粤”创一流的道路上，乘“云”而上，借“数”转型，实干争先，奋力谱写东莞烟草高质量发展新篇章。