“十四五”时期是以数字化转型支撑企业高质量发展的重要战略机遇期。广东佛山烟草着眼长远、立足当下，进一步强化数字化转型战略思维，全面把握信息革命持续深化带来的新机遇，体系化、全局化推进企业数字化转型，聚焦将数字技术及其积累的数据作为价值主体和核心，积极构建“SMART型数字化企业管理生态体系”。该体系主要有五个方面——服务导向（Service oriented）、移动办公（Mobile office）、自动处理（Automatic processing）、快速响应（Rapid response）、技术支撑（Technology based）。佛山烟草将“SMART”融入现代企业管理的业务流程再造，探索开拓数字化转型之路。

服务导向

构建数字化现代营销服务体系。去年以来，佛山烟草探索建设“荷香之家”，将其打造成为功能集成化、服务智能化的客户服务平台，通过数字化手段优化卷烟订购、非烟商品订购、在线办证等操作功能，设置政策法规、业务流程等宣传版块，并以集成服务通路为入口，对公众号后台数据进行采集，高效构筑消费端的基础数据库。借助“20支”网络终端建设，以分析消费者、降低运营成本为目的，通过认证体系完成对消费者信息的采集，并将数据集中到平台；通过人工智能、云计算、大数据等数字化技术对客户画像；通过刷脸支付、个性化推荐等方式提升终端经营水平。

探索“卷烟—非烟”一体化销售配送服务。“廿之优选”订货服务平台的开发使用在推动佛山烟草职能管理协同化，打造管理升级、创新升级的综合管控平台的尝试中已初见成效。“廿之优选”与V6系统数据对接，实现了“20支”与其他烟草零售终端的商品信息传递，实现价值创造、数据集成及平台赋能。同时，自“廿之优选”平台上线以来，物流效率得到提升。

打造平台化协同化工商零全流程物流服务。佛山烟草依托在途管理系统和可视化看板管理，实现工业企业预约制到货；依托卸货入库智能叫号系统，实现工业车辆、卸货码头智能调度和入库作业自动排程；依托基于自动化仓储系统的出入库调度和智能盘点，实现基于安全库存管理模型的采购计划制定；依托物流配送管理系统，实现预约式准时送货和配送信息实时查询。

移动办公

以智慧化平台支撑党建品牌建设。佛山烟草积极试点应用“广东党建云”小程序，并利用政务微信、微信公众号及“党建共享平台”组成一套适合佛山烟草工作实际的党建云平台，实现全市系统各级党组织之间的有效衔接，实现了由上至下、由内至外的多重信息互联。

以一体化终端提升专卖管理现场执法效能。佛山烟草启动烟草专卖现场执法一体化辅助信息系统开发项目。该系统进一步规范固化现场办案流程，集约优化办案设备，实现案情数据一次性录入并全程调用，格式化文书自动编制，提高案件制作效率。通过定制App和一体化执法终端，实现设备功能精减集约，操作流程规范高效、案情数据同源调用、现场文书自动打印、格式报表自动编制，单宗案件现场处理平均耗时缩减至15分钟以内，全方位实现控员增效目标。同时，实现涉案物品从现场清单封存、运输、入库、出库到返还销毁的全过程信息化管理，以及案件查办过程的全流程信息化记录。

以无纸化移动审批提升财务管理效率。佛山烟草运用前沿信息技术改造传统财务管理业务流程，将报销管理与资金监管两大系统数据进行互联互通，实现报销支付审批流程合一。整合现有管理系统应用功能，优化线上、线下业务操作流程，实现了原始凭证电子化、报销审批无纸化、业务流程透明化的全天候移动审核。

自动处理

打造“数据+算法+自动”营销运营体系。作为“易灵通”店铺管家系统的首批试用单位，佛山烟草自行研发“终端智慧大屏管理系统”，通过“易灵通”扫码系统自动采集面向终端的零售数据，设置综合地图、监控指标、分析指标、汇总指标、预警指标等多个板块，实现对综合零售数据的实时监控和统计分析；为终端数据画像，通过“易灵通”扫码系统自动提取相关信息，用于辅助管理决策；构建人口热力地图，通过将本地区人口分布、流动状况与卷烟销售数据融合分析，形成波动分析及品牌采供培育参考意见。

打造“可视化+动态化+自动化”物流运营体系。通过RFID等感知技术，结合物联网通讯方式，实现卷烟商品、原辅材料、备品备件的全面感知和物流基础信息的互联互通、协同共享、有效利用；通过系统接入，实现仓储出入库、卷烟分拣、物流配送、设备运行等数据对接，实现对物流业务运行的全过程监控；通过生产设备运行情况实时监控、安防重点部位电子巡更等数十种物联网前端采集器，联动原有的仓库管理、分拣作业、配送管理等系统，实现物流全业务流程的完整闭环管理。同时，通过研发具有业务逻辑处理能力和业务数据联动能力的应用层功能平台，建设各个感知层模块间数据通讯、横向互联的智慧管理中心，佛山烟草通过“神经末梢”（传感器）、“管理中枢”（智慧中心）、“伸缩臂膀”（管控手段）有机结合，初步实现园区可视化管理、业务自动化运作、系统实时化联动的智慧物流生态系统雏形。

快速响应

以大数据分析为抓手，努力实现“公安—专卖”协同破网高效力。为提升公安、烟草联合办案水平，加强对涉烟情报信息的收集、分析和研判能力，佛山烟草会同公安部门建立佛山烟草涉烟案件情报分析系统，实现对涉烟案件的精准打击，并建立举报人信息库，健全举报人联系机制，推进情报队伍专业化、管理机制规范化。同时，佛山烟草探索卷烟打假打私大数据指挥平台信息系统建设，利用5G信息技术，切实提高卷烟打假打私的工作效力。

以控员增效为目标，搭建联动工作高效率。作为全省烟草商业系统“控员增效”课题试点单位，佛山烟草扎实推进优化人力资源配置项目研究及建设，针对当前存在的沟通层级化、资源信息不共享、联合服务效能低等问题，通过落实职责明晰机制、网格管理机制、区域片长机制、信息互动机制、联席会议机制及联动考核机制，努力实现信息互通、服务高效，资源共享、数字管理，联合监管、规范经营，考核联动、履职担当的控员增效目标。

技术支撑

佛山烟草大力发展自主科技创新，着力推进技术人才队伍自主培养，推动自主创新项目成果落地，高度重视企业知识产权保护，健全完善创新激励机制，切实体现了科技创新对企业管理的支撑作用。

佛山烟草协同广东省烟草专卖局（公司）人事处、专卖处及广东财经大学申报科技项目《“互联网+监管”背景下，GCKR市场检查模式的构建及应用分析》。通过导入零售客户信用分类等级数据及APCD工作法分析数据，为零售客户设置基础抽检概值，市场检查命中率提高10%以上。经测算，对比随机检查和重点检查工作效率将提高100%以上。

目前，佛山烟草物流数字化转型建设过程中的两项课题研究《佛山烟草物流配送中心生产运营一体化平台V1.0》《佛山烟草物流园区多维安防预警系统V1.0》已通过国家版权局审查，获得计算机软件著作权登记证书，自主创新技术《一种实时影像巡检的无人机》作为佛山烟草首个国家发明专利申请已获国家知识产权局受理。