近年来，为提高服务整体质量，满足客户个性化、差异化的服务需求，广西壮族自治区百色市烟草专卖局（公司）以营销部为单位开展营销班组建设，班组由3~6名客户经理组成，组员综合技能、性格特征互补，注重开展团队互助，共同服务于所辖片区内的客户，形成“1+1＞2”的效应。

目前，百色市局（公司）各营销部均成立了若干个营销班组。各小组长没有行政职务，但相当于高级客户经理。组长在做好本职工作的同时，还要对其他组员负有一定的事务管理职能，带头完成上级下达的班组目标任务。其他成员主要承担以下几个职责（可兼职）：①培训管理员：负责辖区客户的培训工作；②数据分析员：负责收集汇总分析班组主要经济指标和终端考核指标（如卷烟销售、终端建设、云POS扫码）等；③品牌培育员：负责品牌培育方面的相关工作；④终端管理员：负责提升客户终端信息系统使用质量，维护终端店面，指导客户规范经营。

每年年初，各营销部根据区、市两级局（公司）年度重点经营考核指标，设定若干个KPI班组目标。绩效考核班组和个人各占50%。围绕班组与个人绩效KPI目标，组长定期组织开展组内、营销部组与组之间的互帮互助活动，围针对工作中难啃的“硬骨头”，按照PDCA工作法，采取团队服务攻关的方式进行突破，确保团队与个人绩效目标的双实现。

针对班组日常运行管理，百色市局（公司）主要进行了两点创新：一是实行线上与线下相结合的拜访模式。在线上拜访方面，客户经理利用电话、微信、小组微信群等开展对目标客户的沟通拜访，及时传递卷烟经营信息、商定卷烟购进、沟通解决经营疑难问题等；线下采取联合走访与个人走访相结合，原则上由小组长安排2~3人为一组，对品牌培育相对偏弱、重点目标群体客户进行拜访。二是推进工作复盘纠偏。各小组长不定期组织召开班组晨会、组内讨论交流会等，及时复盘团队工作落实执行情况，群策群力分析问题并查找问题根源，及时纠偏和制定切实可行的工作应对措施等。

围绕提高班组活力，百色市局（公司）还优化了绩效管理模式。在年度营销劳动竞赛工资中，拿出一定比例专项奖励优秀班组、优秀组长、优秀组员；优秀小组长在高级及以上客户经理聘任、年度员工的评优评先、职业的晋升平台中予以优先考虑；每月通过对班组KPI目标实施看板动态管理，对表现好的团队与个人，营销部设置月/季度的标杆团队与优秀个人的流动红旗，并适当给予一定物质和精神奖励；同时设立云POS扫码质量优秀奖、优秀微视频制作奖、优秀课件奖、二类烟占比提升进步奖、重点品牌培育奖等班组团队奖项。

此外，为持续提升班组建设水平，百色市局（公司）除常态化开展月度业务培训活动外，还收集、汇总各营销人员业务技能短板弱项，有针对性地开展一对一、集中培训教育；各小组还会通过安排业务水平较高的客户经理结对帮扶解决问题、拜访客户、召开小组会等，手把手传授营销业务技巧，达到共同提高、共同促进的目的。