激励，一直是管理学研究的热点和企业实践中的难点。正向激励主张对人的行为进行正面引导，使其产生愉悦的内在动力并强化其行为，向目标前进。当前，正向激励的积分制管理已在中小企业广泛运用，宁夏回族自治区石嘴山市烟草专卖局（公司）也进行了深入探索。

居安思危促转型

自导入绩效管理体系以来，石嘴山市局（公司）形成了以目标管控和绩效评估为主的激励体系。石嘴山市局（公司）近年来的绩效满意度调查发现：绩效结果与激励成效呈现出负相关关系，绩效极差大的部门目标达成质量差，标准差越高的部门员工绩效满意度越低。

这一现象，员工层面，造成了模糊的绩效导向。绩效评估的关注点在于消除短板，这在一定程度上会导致业务岗位干得多、问题多、扣得多的现象出现。应用数理调整对原始考核成绩进行的“平衡性加工”又会加剧员工对绩效评价的模糊认识。管理层面，形成了对立的考核关系。只要存在考核与被考核的关系，外部压力就会削弱自我激励成效。即便与其他岗位只有很小的绩效分差，部分员工也会产生情绪，管理者就很难与被考核者达成真正一致。领导层面，弱化了目标的激励成效。传统绩效考核造成的“内卷化”会使激励成效越来越弱，同时员工会将绩效收入认定为“保健因素”，而非“努力后的业绩所得”，绩效评估的薪酬平衡分配作用大于激励提升作用。

上下联动齐推进

如何通过正向激励激发企业内生动力，激发队伍活力？

达成普遍共识。改革措施能否落地，根子在于能否得到利益关联群体的大力支持。在全面考虑体制机制基础、社会责任要求、职工队伍现状和工资分配机制的基础上，石嘴山市局（公司）适度调整分配政策，为积分制管理开路，逐步推动激励机制改革。

固化机制流程。制定《积分制管理规程》等基础制度，通过原则导向、职能职责等四个责任模块，明确了积分运行、项目实施等五个关键环节，形成了规范的积分申请、审核、监督、公示、激励、兑现六个标准动作，确保正向激励的积分制管理有据可依、有章可循。成立积分制管理委员会、积分制标准委员会和积分制监督委员会，“管委会”主要负责积分项目及方向确定，“标委会”由员工自行商定合理公正的积分标准，“监委会”由职工代表和管理岗员工对积分申报真实性进行监督。石嘴山市局（公司）从日常行为分、项目激励分和临时激励分3个维度构建员工积分池，逐步形成涵盖职业道德、业绩能力等多方面的岗位积分指标145项。

强化激励保障。充分整合物质激励和精神激励两个层面的激励资源，明确激励分配标准，全面应用积分结果，通过月积分排名、职级评聘和评先评优等平台，搭建员工通过正向激励实现自我价值的阶梯。

树立标杆争进位

为切实锚定“创新坐标”、凸显“改善原点”、搭建“竞争平台”、提升“目标质量”，石嘴山市局（公司）多次组织召开专题会、启动会、培训会，在实践推进中让每位员工都有参与管理的权利、涌向前台的机会和展示才华的舞台。

“软”与“硬”双管齐下。辅以“软”支撑。依托积分制管理App实现员工积分申请和结果自动统计，通过“软件记录、看板公示、榜单表扬”对员工当日积分增长情况进行公示，让员工切实感受到，每一点辛勤付出都能得到看得见的成效，相关区域以“积分龙虎榜”对积分排名靠前的员工进行褒扬。每日的积分公示就像一面镜子，时刻显示着行动，衡量着业绩，提醒着自己和别人的差距。强化“硬”约束。建立积分“日公示、周通报、月评估”过程管控机制，围绕目标实现、过程管控、作风改观、工作提升四个维度，每日召开积分例会，以积分小结、积分经验分享的形式，给业绩好者话语权，引导积分落后的员工向先进看齐。在积分监督上，将积分核查与三级督察相结合，抽取积分“下半区”员工参与月积分复验，打消员工对排名靠前员工积分真实性的顾虑。

“小”与“大”协调共赢。改善找到“小切口”。以正向激励的“小切口”实现目标提升“大变化”。客户经理开展“线上营销培训直播”加50分，岗位开展“一页纸自主改善”加5分，入围优秀改善课题加10分……这些积分让员工改变了看问题、做工作的思维。一位曾经的“后进”稽查员在查案竞赛中“一转颓势”位列积分前列，该员工表示，以前总怕出问题被“扣分”，现在每天“挣分”，感觉很充实。目标实现“大促进”。2020年，石嘴山市局（公司）年度7项重点发展目标、33项重点业绩目标、14项一级对标指标及6项企业文化目标实现情况较好，市场状态、员工工作状态良好。

久久为功提效能

石嘴山市局（公司）以阶段性项目制的方式兑现物质激励，以正向激励“十问十策十法”确保正向激励成效。

搭好“台子”，推动同向发力。解决“是否激励”的问题。为避免一拥而上、过度滥用，所有提报的激励项目都要聚焦“目标达成存风险”“员工消极难调动”“标准执行有偏差”等“管理十问”进行评审，从适用性、简易性、目标值等方面评估其成效预期，不符合基本导向不得实施。解决“怎样激励”的问题。以“积分十策”铺就正向激励路径，“指标趋进法”促进横向比学赶帮超，“行为激励法”促进量变到质变，“问题促改法”变“挑刺”为“改善”……将“积分十策”分别编制出适用情形与成果案例，帮助各单位（部门）根据不同需求找到最合适的激励指标策划模板。解决“如何激励”的问题。统筹表彰奖励、荣誉激励、物质奖励等激励资源，将积分排名与评先评优挂钩，向高分人群倾斜激励资源，让能干事、会干事、干成事的员工既受表彰又得利益。

盘活“棋子”，实现良性竞争。实施正向激励积分制管理以来，通过变“扣分”为“加分”，考核少了；变“下达”为“申报”，积极性高了；变“说教”为“经验共享”，传帮带实了。截至2020年年底，石嘴山市局（公司）已实施的28期正向激励活动有22期产生明显成效。每期活动后，石嘴山市局（公司）召开表彰奖励现场会，激发了员工的干事创业热情。

目前，石嘴山市局（公司）正向激励工作员工满意度达91.28%，得到了员工的充分认可，企业发展后劲进一步增强。