坚持深入识变、积极适变、主动求变，安徽省滁州市烟草专卖局（公司）近年来深入探索“柔性物流”建设，在尽量不增加外部资源投入的前提下，提升了物流服务保障能力。

据滁州市局（公司）物流中心经理朱才厚介绍，柔性管理是统筹“稳定和变化”的管理方式，强调前瞻性和灵活性，随着行业改革的深入推进，烟草商业企业物流配送业务需求的变化性、波动性显著提升，对物流服务保障能力提出了更高要求。“通过‘柔性物流’建设，我们提升了物流对自身人财物资源的适配能力，依靠自身力量不断解决各种业务瓶颈，保证了物流配送服务的平稳经济高效运行。”

以“柔性物流”建设为抓手，滁烟物流深挖资源配置优化的潜力，有效提升了物流运行的效率、效益、效果。“‘柔性物流’在我们这里不是高大上的概念，而是每天都实实在在去做的工作。”滁州市局（公司）物流中心凤阳中转站主任王平瑞说：“销售旺季，我们站的中转车就从物流中心直接返回；到了淡季，我们的中转车会同时负责凤阳、明光两个中转站的运输任务，比起两个站两台车同时跑，既省人力，也省费用。”滁烟物流下设4个中转站，随着近年来卷烟市场的深刻变化，部分中转站在销售淡季出现了中转车运能闲置的“吃不饱”问题。物流中心探索“柔性调拨”模式，在淡季实施集中调拨，有效提高了中转车装载率，提升了物流资源的利用效率。

“不光是中转环节，送货环节也一样讲究‘柔性’。”王平瑞介绍，他们创新采用了循环滚动配载的“柔性送货”模式。具体做法是，根据业务实际优化出一条任务量较小的机动送货线路。当送货压力较小时，机动线路的送货任务由一个送货组“加班”完成；当送货压力较大时，机动线路和当天的一条常规线路的任务由两个送货组合力完成。“虽然站里没有机动的人员，但通过这种柔性模式，可以消化人员休假和配送高峰期的人手紧张状态，保障送货业务平稳运行。”目前，这种“柔性送货”模式已在物流中心全面推广运用。

近年来，滁州市异型卷烟销量保持持续增长，品规数量也大幅增加。前期物流中心通过设备修旧利废和技术改造，仅花费11万元就将异型卷烟分拣效率由600条/时提升到了2700条/时，但今年以来的异型卷烟销量增长让分拣线又开始“消化不良”。因作业时间过长，异型卷烟分拣班组出现了差错率上升、工作效率下降等问题，而现有设备改造潜力已挖掘殆尽，是否只能更换设备了？

对此，滁烟物流统筹谋划、深入挖潜，将常规烟分拣从“平均量分拣”模式改为“核定量分拣”模式，即将两条常规烟分拣线的每日分拣任务分配，由原来1：1平均分配的旧模式改为按照3：1核定比例重新分配，这样每天有一条常规烟分拣线可以提前结束作业，抽出人员支援异型卷烟分拣，有效缓解了效率瓶颈，保证了分拣配送的整体运转效率。

滁烟物流认为，深化精益物流建设，人是能动性最强的因素。因此，在建好班组这一基层战斗堡垒的基础上，他们把人力资源的柔性管理作为“柔性物流”建设的重要一环。除了上述的分拣班组互助机制，滁烟物流还建立了机关支援一线、仓储支援分拣、储配支援送货、班组组内互助等一系列柔性机制，根据各个作业环节的负荷及时优化人员配置模式，力求发挥人力资本的最大价值，提升物流“自力更生”应对业务需求波动的能力。

今年年初的复工复产期间，滁烟物流统一调度人力资源，综合运用夜间作业、单车双线、单线双车、接力送货等机动配送策略，保证了送货成功率始终趋于100%，在非常时期彰显了“柔性物流”建设的扎实成效，荣获安徽省烟草专卖局（公司）“战疫复工先进集体”荣誉称号。