最近，国家局党组专门印发指导意见，要求全面提升行业软实力，加快推动行业高质量发展。作为担负着仓储、分拣、配送卷烟任务及联系零售客户、服务零售客户的卷烟物流配送环节，笔者认为，应把软实力建设放到工作全局中去思考和谋划，立足物流配送业务特点和队伍现状，从物流文化建设、物流队伍建设、提升服务水平、发挥先进典型作用等方面入手，实现物流配送工作软实力和硬实力建设的同步发展、相得益彰。

加强物流文化建设，发挥引导、凝聚和激励作用。企业文化是企业软实力的重要组成部分，是一个企业的核心价值理念的集中体现，是企业员工共同遵守的行为纲领。要以社会主义核心价值观为引领，进一步丰富物流文化内涵，建设特色鲜明、底蕴深厚的物流文化。要不断总结提炼行业物流发展背后的文化积淀，挖掘与时代发展相契合的文化基因，让物流文化更加丰富和完善。要大力弘扬“宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强”的行业精神，激发广大员工的责任感、使命感和归属感，将信仰追求转化为行动实践。要加强物流文化宣贯，精心打造文化宣传阵地，以员工喜闻乐见的方式，把物流文化的精髓要义根植于每一位员工心中，外化为员工的价值追求和行动自觉。人无精神则不立，国无精神则不强。要引导员工发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能担当的实干精神，扎扎实实干好物流工作。

强化物流队伍建设，提升全员素养。人是生产力中最活跃的要素。物流配送工作软实力的提升离不开员工综合素养的提升。要引导员工着力提升业务素养，做到精通业务。要立足物流队伍整体文化素质偏低的现状，加快建设学习型企业，引导员工养成终身学习的良好习惯，保持“本领恐慌”的危机感和使命感，把学习作为一种追求、一种爱好、一种生活方式。要坚持问题导向和目标导向，干什么学什么、缺什么补什么，补短板、强弱项、抓巩固、促提升，心无旁骛地把本职工作学懂弄通，真正成为本职工作的行家里手。要营造浓厚的学习氛围，组织开展丰富多彩的学习比武活动，在竞技中锤炼队伍，在交流中提升技能，让学习在企业上下蔚然成风。要引导员工着力提升道德素养，做到德才兼备，培养其高尚的职业道德、家庭美德、个人品德和社会公德，争做社会主义核心价值观的示范者和引领者。要引导员工着力提升格局境界，做到海纳百川，把责任、担当、奉献作为物流工作始终不渝的价值追求，拓宽境界的高度和胸怀的广度，以更大的责任担当凝聚攻坚克难的强大合力。

提升服务水平，增加客户认同度。物流配送工作处于卷烟销售的最前沿，为零售客户提供优质高效服务是卷烟物流配送工作的应有之举。要始终带着诚心、热心、耐心、细心和爱心为零售客户服务，规范服务用语，优化服务流程，提升服务效率，在确保安全及时准确送达卷烟的基础上，想零售客户之所想、急零售客户之所急，为其提供更多个性化、增值化服务，密切客我关系。要完善困难零售客户帮扶长效机制，建立困难零售客户台账，与其结成帮扶对子，根据零售客户实际状况，制定更加精准有效的帮扶措施，定期开展帮扶活动，用心用情为其办实事、解难题。要定期开展零售客户满意度调查，采取跟线考核、入户抽查、电话回访等多种形式，对送货人员的服务质量进行检查考核，近距离倾听零售客户的意见建议，了解他们的所需所想，拉近与零售客户的距离，深化与零售客户的关系。

加强宣传引导，发挥先进典型作用。要大力宣传物流配送战线涌现出来的先进事迹和典型人物，通过微视频、先进事迹宣讲会等，讲述物流配送人员在平凡岗位上爱岗敬业、甘于奉献、吃苦耐劳的感人事迹，让身边人讲述身边事，用身边事教育身边人，发挥典型的示范引领作用，引导员工学习先进、争当先进，在企业内凝聚起满满的正能量。要大力宣传物流配送工作的发展成绩，客观及时准确地把精益物流、绿色物流、智慧物流建设成效宣传到每一位员工，增强广大物流配送人员的归属感和价值感，提高其对物流工作的感知和认同，提升服务水平。