精益，是消除浪费，是持续改善，是追求卓越，是用数据说话。

“十三五”以来，在浙江省烟草专卖局（公司）“互联网+物流”模式引领下，温州市烟草专卖局（公司）追求卓越、精益求精，形成了以数据驱动为核心的精益物流模式，为行业物流高质量发展提供了温州方案。

全链简约 集成高效

地处东南沿海，海岛、山区兼备，地貌复杂，卷烟零售客户多且分散，温州物流配送并无先天优势。

“我们通过对卷烟流量流向、零售客户分布、交通现状和规划、城镇规划体系等进行大数据分析，明确了物流规划，并推进物流非法人实体化运作，确立了‘全链简约、集成高效’的基本格局。”配送中心经理潘王军介绍了温烟物流“蓝图”。

温州市局（公司）紧盯资源密度规划了“十三五”物流站点布局和实施路径，着眼作业强度动态优化全市送货线路，并聚焦管理深度，把撤并站点的人员人事关系、资产归属、费用核算全部划入市公司，实现了县级公司无机构、无人员、无费用的“三无”运行模式。

洞头，素有“百岛县”之称，691个零售客户分布在各个岛屿，年销量仅3640箱，却要配置1个站点、两辆送货车和5名送货人员，送货效率不到全市平均的41.80%。

“随着跨海大桥通车，‘手术刀式’物流整合拉开序幕。”送货部主任吴状介绍道。洞头地理条件特殊，必须“因地制宜、分块切割”：第一刀，根据地域就近原则，将大门岛划入乐清，实行跨区送货；第二刀，对边远的鹿西岛实行完全外包；第三刀，将客户最集中的洞头本岛划入本级直送。为了提高单车装载率，通过“以送定访”把本岛客户一周五天的订货方式改为三天。

当然，物流整合离不开数据支撑。测算地理位置、道路情况、历史销量等基础数据，研究送货作业时间与送货量、送货户数、行驶里程等之间的逻辑关系，这些都为物流布局整合提供了强大推动力。

全面感知 智能物联

温州市局（公司）深入应用浙江烟草商业“互联网+物流”系统，积极探索“数据工厂”“数智中心”建设，实现了对数据采集、加工、分析和应用的全流程管理，形成了“全面感知、智能物联”的智慧格局。

“EF库汇合流出现超时故障，请前去处理！”在配送中心“数智中心”大屏上，数据建模和三维技术还原了高速分合流的现场场景，当观察到一处红点持续闪烁超过一分钟后，大屏前的设备部员工厉卡马上发起了实时点对点呼叫。

“呼叫中心，是光电被撞歪，问题已处理，后续将对光电进行加固。”EF库巡检人员郭庆坤第一时间解决了问题，并向“数智中心”反馈。

类似全流程管理的场景在配送中心一直在上演。温州市局（公司）在浙江烟草商业“互联网+物流”平台基础上，自主开发“数据工厂”，对物流园区数据进行全面实时采集、过程监控，打造多功能数据中台，同时应用3D建模技术全景式还原真实业务场景，并通过视频监控系统、网络呼叫系统和设备管理移动应用进行在线互动干预，确保作业有序可控。

“我们将海量数据转化为图表工具，为订单分析优化、物流资源整合、全员设备维护、6S现场管理、创新QC管理等精益活动提供了数据决策支持。”厉卡说道，“我们还建立了26条物流调度策略，打造多功能数据中台，做到‘事前物流作业计划预排、事中全环节作业监控、事后当日数据复盘优化’全环节调度。”

随着“数据工厂”“数智中心”的探索建设，一项项物流数据“跑”起来，高效串联起智慧物流体系神经末梢，为决策提供更精准的数据支撑。

全网贯通 敏捷运行

物流的本质是服务。温州市局（公司）提出执行零差错、送货零距离、入园零等待、协作零边界的“四零”目标，通过对技术、服务、协作方面的优化，形成了“全网贯通、敏捷运行”的服务格局。

其中，研发异型烟分拣柔性系统是温州市局（公司）优化核心物流网的重要举措。

“我们虽然有两条异型烟分拣线，但随着大量异型烟新品规引入，产能出现了瓶颈。”配送中心副经理郑寒峰回忆研发时说道，“所以，我们希望找到一个新标准来分配订单，让两条线各展所长。”

经过9次迭代、130余次现场改造，温州市局（公司）从条烟高度入手，率先打造出行业第一条全自动包装的异型烟分拣线，使年产能从0.5万箱提升到6万箱。悬臂机器人“4条1抓”、蜘蛛手机器人“2条1抓”、开发新的“隔板式”笼车、接力分组装笼……在这些精益闪光点的作用下，异型烟分拣效率提升了30%，达到1万条/小时以上。

配送中心搬迁后，温州市局（公司）引入“储分一体”柔性系统。这是目前行业最大的直角坐标机器人储分一体系统，它将拆盘和备货两个环节合二为一，解决了传统物流模式从备货到分拣工序多耗时长、难以响应多批次分拣和差异化送货服务的难题，基本实现了无人作业、全品规备货和分拣批次之间的零等待。

为了满足客户多样化需求，增强送货服务的敏捷柔性，温州市局（公司）在市本级香溢合作店推行“当日订当日送”，并结合各县域特点，开展“两周一订、两周一送”、送货业务全包（半包）、委托送货、块状送货等探索，同时在全省率先应用数字化签收，完善订单物流跟踪功能，极大地改善了客户体验。

全员改善 班组赋能

温州市局（公司）以全员提案、现场管理和精益课题为突破口，激发基层班组活力和全员数据思维，形成了“全员改善、班组赋能”的管理格局。

“高速分合流系统是连接备货和分拣的关键设备，现在1#分流口流量压力特别大，根据‘数据工厂’的测算，必须同时缓存12件卷烟才能满足下游分拣需求……”在配送中心创客空间，“精实”QC小组成员们正围绕“储分一体升级控制算法”开展头脑风暴。

一直以来，温州市局（公司）将“精实”QC小组作为班组建设的品牌，运用“问题管理”“头脑风暴”“PDCA”和“数据图表化”四大“法宝”，在物流核心工艺技改、流程优化等领域进行创新攻坚。

“这些年我们收获了55个创新项目和QC成果，其中QC成果连续9年获得省局一等奖、4次获国家局奖项；3篇论文获得国家局和省局奖项；2018年还能获得‘行业精益改善集体项目一等奖’……”对于成绩，郑寒峰如数家珍。

同时，温州市局（公司）还提炼了以员工名字命名的特色工作法，如王琦特色工作法（自主维修率100%，降低维修费30万）、叶小铓特色工作法（填料动作用时减少8秒）、厉卡曲线特色工作法（拆盘效率提升15%，故障率降低80%）、汤时高特色工作法（安全行驶里程数10万公里）等，鼓励员工积极开展精益改善，提炼总结工作经验，进一步降本增效。

今年11月，浙江烟草商业系统精益物流现场会在温州召开。与会代表参观配送中心的联合工房时，生产线的每一名普通员工都能自主介绍自己的工作和改善点。这正是温州烟草“全员精益”理念的集中体现。

“数畅”其流，精益无限。“下一步，温州烟草将持续对接浙烟‘互联网+物流’新模式，深度融合大数据、物联网、人工智能等现代信息技术，深入推进精益物流、智慧物流建设，奋力书写温烟物流高质量发展新篇章。”温州市局（公司）副经理余骏说道。