近年来，宁夏回族自治区银川市烟草专卖局（公司）物流中心紧盯“全国先进、西北一流”的战略目标，立足作业实际、把脉管理现状、坚持问题导向、优化功能属性，努力推进“供应链更精、价值链更优、生态链更美”的作业过程，以实现银川烟草现代物流的高质量发展。

在具体工作中，银川市局（公司）牢牢抓住安全、规范、成本、服务四要素，在做精设备管理、做细质量管理、做实现场管理、做强队伍管理上狠下功夫，不断提升过程管理能力和质量管理水平。

以客户需求为导向，打造价值体系

围绕“客户满意”这个核心指标，银川市局（公司）深入应用“服务蓝图”理论，将客户范围锁定在零售客户、工业企业、内部员工三个维度，以QFD（质量功能展开）为手段，将保障客户服务的业务过程划分为动力、仓储、分拣、送货、机关5个业务单元，识别符合物流服务特性的关键指标。

同时，理清后台要向前台提供什么支持以保障指标实现，运用精益的思维、方法，明确送货及时率、送货准确率、卷烟破损率、零售客户送货服务满意度、人均卷烟配送效率的统计口径及数据来源，打造符合物流作业实际、可测量可评价的客户价值体系，为有序推进物流高质量发展提供方向。

以功能展开为核心，明确支撑途径

围绕客户服务指标，银川市局（公司）系统梳理客户服务发展脉络，在动力环节识别出“作业期间断电频次为0”“故障处理响应时间≤5分钟”，在仓储环节识别出“出库扫码率为100%”，在分拣环节识别出“分拣差错率为0”“残损烟兑换及时率100%”，在送货环节识别出“车辆满载率高于平均值”“残损烟兑换及时率100%”，在机关环节识别出“标准宣贯覆盖面100%”“精益改善指导频次≥2次/月”等二级指标，通过“前台向后台展开，后台向前台聚焦”，促进全员服务的价值追求得到认同。

在系统分析业务过程服务指标的同时，企业重点关注影响物流质量效益的指标，从前台、后台相互关联的过程中识别出“标准执行率”“精益改善频次”“浪费隐患提报数”“浪费隐患整改数”等指标，并通过课题攻关解决问题，通过考核激励实施持续改进，通过成果推广扩散精益成效，搭建起持续开展精益物流建设的长效机制。

以智能创新为手段，打造智慧物流

在全过程扎实应用物管平台的基础上，银川市局（公司）坚持“全面感知、高效传输、智能运用”的设计思路和理念，利用RFID、GPS等现代化、便捷性传感设备，初步实现对核心部件、重点环节、重要过程的实时管控，通过智慧物流做精设备管理、做细质量管理。

仓储环节。进一步深化工商协同一体化作业，重点从加快信息交互、减少无效等待、缩短入库时间等入手，增设电子屏、延展数据网、优化服务项，全面开展工业入库月台预约工作，在精确掌握工业车辆到货时间、数量的基础上，提高工业到货人员对当日入库效率、本车入库时间、排队等候情况的感知力和预判能力，实现时间可预约、排队目视化，履行“当日到货当日卸货”的服务承诺。

分拣环节。以控制卷烟残损、降低分拣差错为核心，以现场看板为载体，立足现场网格化管理机制，打造“全状态可视”的作业环境，为全过程、全范围提供全方位储配状态信息。一是立足5S督查可视，完善物管平台模块功能，实现问题现场拍照、任务快捷推送、整改实时反馈、考核结果可溯的管理闭环，深化“精益现场随手拍”活动。二是立足设备运维可视，通过开发设备点检App，开启数字智能化线上点检和设备运行数据监测新模式，最大限度降低设备故障频次，减少设备故障带来的损失。三是立足备品配件可视，优化备品配件管控过程，开发库存预警、数据比对、过程分析等功能，对备配件库存实施可视化规范管理，实现实时管控，通过对备配件出入库情况的数据分析，全面掌握设备运行状态和潜在隐患。

送货环节。重点在快速配送、准时配送、电子签收等方面下功夫，探索货物无纸化交接新途径，研究解决货物流转、交接确认、信息反馈等方面的重点难点问题，实时监控车辆运行状态，实时管控人员作业状态，不断提升物流供应链响应效能。

客户服务环节。重点在信息开放共享、增强服务意识、提升服务能力上下功夫，通过信息化手段向客户适时告知送货时间、送货人员等信息，减少因准备不充分造成的流程迂回，持续提升客户满意度。

以现场管理为抓手，促进过程精细

银川市局（公司）全面实行园区现场网格化管理，建立健全网格长制，重新划分功能区域、细化责任归属，以开展“样板网格”评选活动为载体，做实现场管理。

从顶层设计入手。引入《现场管理评价准则》，进一步细化物流中心现场管理实施细则，从领导作用、全员参与、过程方法、持续改进四个方面入手，抓好整个园区现场的过程策划、过程实施和管控。

从标准文件入手。以标准化体系建设要求为基础，建立标准化、系统化、目视化的设备、岗位SOP标准体系，有效规范现场作业秩序。

从定置管理入手。将物流园区划分为行政、生产、公共三大类，以作业节点为单位，全区域制定物品配置表和区域定位图。运用合理化提案、5S现场管理、目视化管理、全员设备维护等工具，把色差法、图形法、定位法、分区法、方向法、图表管理法等目视管理方法应用到物品管理、质量管理、生产过程管理、安全管理等方面，不断提升卷烟物流作业效率。

从定额管理入手。深化物流定额管理体系，持续拓宽定额管理覆盖面，细化定额指标监控频次，并以此为依据推行专用物料安全库存采购法，提升专用耗材采购的精准度。组织全员开展修旧利废活动，从废旧耗材、资产处置、能源消耗等方面查找定额管理的盲点和死角，改变传统思维，挖掘定额管理潜力。

从安全管理入手。以安全标准化文件转版应用为契机，建立“三级四维”设备安全管控模型，从设备清扫、润滑、紧固、点检四个维度分析预警，从不安全、危险、比较危险三个级别设定标准，有效防范安全风险。同时，全面完善、启用信息化监控手段，健全实时监控、视频抓拍、异常推送、防控预警机制，有效杜绝人的不经意行为和物的不精益状态，进一步强化对人员行为、车辆状态和物资流通的安全管控。

以班组建设为载体，实现队伍精干

银川市局（公司）紧盯班组这个基本单元，以“岗位三包”为发力点，实现岗位包5S现场管理、包成本费用、包设备一级维保，使“班前细心，班中专心，班后耐心”的“三心”班组文化内化于心、外化于行，努力把班组打造成战斗的阵地、共进的平台、提升的课堂，深入挖掘物流业务增值属性，做强队伍管理。

强化教育培训。结合物流实际，银川市局（公司）创新系统性培训和单点授课的方式方法，在全员范围内推行交叉培训、轮岗培训，持续优化一线主管技能培训、单点课、A3报告等工具应用过程，探索各基层岗位自主预约考核机制，进一步完善激励机制，着力提升物流员工学习效果，实现技能掌握更全面、业务操作更熟练、作业过程更明晰。

推动自主改善。持续开展全员寻找浪费、全员发现安全隐患、全员岗位改善等活动，持续激发全员联动的潜力，提升“发现问题、思考问题、解决问题”的附加价值，营造你争我赶、群策群力的良好氛围。

推进绩效评价。以岗位评价为出发点，使基础岗位可评价、可量化、可同比，以职级评聘为载体，探索岗位业绩评估新途径，持续完善月度标兵、季度达人、年度明星评价标准，实现岗位评价动态管理；以技能评价为着力点，持续开展技能比武、班组竞赛、“红旗团队”评选、岗位练兵活动，鼓励员工“练技能、当能手、做工匠、争先锋”；以成效评价为落脚点，建立以岗位年度目标完成情况为基础、以全员性活动参与成效为主要内容的过程考核及奖惩机制，深入研究正向激励的措施与办法，真正体现多劳多得，激发全员的热情和活力。