近年来，行业商业企业质量管理小组活动得到蓬勃发展，但各地市级商业企业的质量管理小组活动发展仍然不购均衡，笔者有幸担任全行业商业企业及部分省份的优秀质量管理小组成果发布会评委。下面，就几年来质量管理小组成果发布情况结合自身工作实践，围绕商业企业如何开展质量管理小组工作，发挥好质量管理小组在行业发展中的作用，谈点粗浅的认识和体会。

　　一、烟草商业企业开展质量管理小组活动的意义

　　有利于促进各分公司、部门间的交流，促进相互学习、共同提高；有利于提高全体员工的素质，发挥人的积极性和创造性；有利于改善和加强各项管理工作，提高管理水平；有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益；有利于提升企业文化建设的氛围。

　　二、当前烟草商业企业开展质量管理小组活动中存在的问题

　　1、缺乏具有相关知识的人才

　　2、缺乏培训、信息面窄，导致活动开展呈现狭隘性

　　3、缺乏有效的激励和引导机制

　　4、切入点难找，选题不切合实际

　　三、对烟草商业企业开展质量管理小组工作的几点思考

　　1、强化宣传，营造氛围

　　应利用多种形式大力宣传质量管理的重要性，宣传开展质量管理小组活动的目的、意义、程序和方法，营造浓厚的活动氛围。让员工及时了解行业和企业的方针政策、经营重点、存在问题以及发展趋势等，以便提高小组活动选题的针对性和含金量。其次注重在更广范围、更深层次开展关于质量管理小组活动的宣传工作，充分调动各级员工参与质量管理活动的积极性，使质量管理小组活动更具有广泛性和群众性。

　　2、加强培训，增强意识

　　质量管理小组虽然是自主性、群众性较强的非正式组织，但其活动也是企业质量管理的重要组成部分。质量管理始于教育，终于教育，教育培训是质量管理小组活动有效开展的重要基础。因此，要加大培训力度，选择一些具有潜力的人才参与质量管理小组课程的系统学习，使之成为“领军人才”，通过他们带动和促进质量管理小组工作的开展。同时尽量多组织质量管理小组与企业外的优秀质量管理小组进行交流和学习，以拓展小组成员的视野，积极引导质量管理小组在思想观念、发展途径、活动方式、分析解决问题等方面的创新能力；鼓励员工积极参与各种创新活动，在努力学习和熟练掌握本岗位专业技术的基础上，能够发现实践中的薄弱环节和问题症结，通过应用专业知识和质量管理方法有效开展活动。同时应开展企业内质量管理小组活动诊断师暨骨干培训班活动，在企业建立一支能开展质量管理小组活动，会诊断、评价质量管理小组活动成果的专业队伍。

　　3、执行到位，加大奖励

　　目前部门烟草商业企业已建立了相应的活动规章制度，但往往容易出现由于制度的执行和落实不到位，造成小组在开展活动时约束力差、随意性大、科学性和严谨性不强的问题，这就需要加强对制度的贯彻、检查，加强对活动过程的指导和督促，既要充分发挥活动的自主性，又要确保过程的规范和有序，同时还应注重各种激励方式的有效结合和运用，恰当的激励能激发员工参与活动的热情，使小组成员切实通过质量管理活动真正实现自我价值的体现，通过有效分工和集思广益达到提高团队协作的能力，从而使质量管理小组活动在科学的良性轨道上取得更深入地发展。

　　4、选题是关键

　　选题是首要问题，关系到小组活动是否顺利进行与改进企业质量问题的方方面面。下面就自选课题应该如何选择谈几点笔者的意见：

　　首先，要针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；其次，要从现场或小组本身存在的问题方面来选题；再次，从用户不满意的问题中去选题。

　　在选题的要求上，也要充分体现“小、实、活、新”的原则，也即课题的名称应一目了然能够表达需要解决的问题，不可抽象或者不切合实际；课题的字数尽量不要超过15个字。而小课题的好处又在于：（1）活动周期短，易于出成果；（2）大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；（3）解决自己身边的问题，易于调动积极性；（4）易总结，成果发表更充分。

　　总之，开展质量管理小组活动就是要充分发动群众，调动方方面面的积极性，特别是广大基层员工的积极性，使企业内部造成一个不断开拓、进取、创新的氛围与环境，从而促进企业的不断发展。