2015年上半年行业18项对标指标中，陕西省西安市烟草专卖局（公司）物流分公司有14项优于行业平均水平，9项指标接近或达到了行业先进水平。

　　西安烟草物流由传统向现代发展、跻身先进行列的道路上，离不开标准的建立、执行及不断完善提供的有力支撑。

　　西安市局（公司）局长、经理王万勋认为：“标准化管理是现代物流的内在需求与必然选择。”在西安市局（公司）全面实施标准化建设之前，物流分公司已先行开展了标准化工作的探索。随着标准化工作的深入推进，西安市局（公司）各项物流指标得到了明显优化，物流分公司作为优秀物流企业的标准不断提升。

对接、支撑，环环相扣

　　2010年，西安烟草物流园区搬入新址，相较原先传统的仓库管理，新物流园区的设施和工艺体现出更多工厂化管理的特色，因此要求必须以现代化、标准化的理念推进管理上水平。

　　依托科技项目研究，物流配送中心相继制定并由市公司发布实施了21项企业标准。通过前期企业标准制定工作经验的积累，2013年，西安市局（公司）申报的行业标准制定项目《烟草商业企业卷烟物流配送中心质量管理规范》获得国家烟草专卖局立项。2015年，该标准经国家局批准正式发布，并在全行业应用。

　　该标准将物流质量管理按其属性分为物流对象质量管理、物流作业质量管理、物流服务质量管理以及物流支持因素质量管理，对行业企业建立质量管理标准、树立质量管理意识、掌握质量管理方法、提升质量管理水平均有积极的意义。

　　标准的制定只是完成了第一步，标准化工作的核心在于标准与实际工作的对接，也就是标准的落地。

　　2014年，西安市局（公司）印发《西安烟草标准化工作实施方案》，成立企业标准化工作机构，物流标准化建设工作得以全面、科学、系统地开展。

　　“要点集成、一卡覆盖、考核支撑”的工作思路，承托标准稳稳落地。

　　依据标准，物流分公司进一步修订完善了部门内部的相关管理制度，根据现行行业KPI考核指标，确定了18个部门考核指标，全部指标均有据可查，60%以上的指标可量化，确保标准易操作、易考核，在标准与实际工作之间搭建了一座桥梁。

　　在标准实施中，物流储配部将与储配员有关的管理标准、技术标准、工作标准进行集成，将标准中与各岗位相关的实施要点、考核目标转化为一张岗位操作卡，全部岗位考核均以此为据，既规范了岗位操作过程，也规范了考核、检查过程，有效减少了考核的主观性评价和考核结果的不确定性。

　　在此基础上，将其与职业健康安全体系、精益管理、10S现场管理等相结合，根据工艺对岗位的不同要求，对操作卡进行拆分，建立岗位职责卡，与操作卡无缝对接，确保标准执行与考核到位。

　　以卧式烟仓拆箱补货员岗位职责卡为例，左侧对应的是该岗位员工照片，右侧为8条操作要求、1条现场要求、1条安全要求，下方为责任区域——卧式烟仓设备至后方传输滚筒区域及工作地台、人行梯桥。

　　这些岗位职责卡，贴在各岗位醒目处，操作方法和注意事项一目了然，相应地，考核也有了明确的依据。

　　对标准化工作来说，最重要的就是考核支撑。

　　在每个班组最醒目处，都立有一块“质量管理看板”。看板上明确了周工作总结、计划，详细记录着包括劳动纪律、工作质量、现场管理在内的工作日志，以及相关班组间的相互评价记录，并通过在每个员工照片下面对应位置标记黄色图标进行可视化管理，确保标准考核及时、公正、公开。

　　其中，班组互评环节，由下游环节对上游环节进行评价。记者在现场看到，11月15日，设备维护员杨义银指出了异型烟分拣组的失误——分拣完没及时关闭分拣设备电源。

　　另外，由专业技术人员来评价普通员工在全员设备养护方面的表现，这样一来，设备问题容易暴露，不容易积累，极大提高了设备运转效率，为标准的执行起到了保驾护航的作用。

　　通过标准化工作的推进，物流运行效率不断提高，送货响应时间由“一访二配三送”缩短至“今访今配明送”，由48小时缩短至30小时，目前又根据实际情况，在城区部分线路开展“即访即配即送”，业务量占总量的20%，送货响应时间缩短到12小时以内。

环境、根基，相辅相成

质量管理看板立在车间显眼处。

西安烟草物流标准化建设目标

西安烟草物流标准化建设与“三个物流”建设相辅相成

以人为本的科学管理，有力推动了标准化建设

　　科技物流、精益物流、人本物流建设为标准化的实施提供了良好的环境，另一方面，标准的落地、标准化理念的养成，也为“三个物流”建设不断推进提供了扎实的根基。

　　西安烟草物流在标准化建设工作中，始终强调标准化建设与三个物流建设相辅相成、同频共振。这种共进的关系，在工作的每一个细节处闪闪发光。

　　例如在补货区，工作人员手中的开箱小刀引人注意。其独特的多角度设计，极大地方便了员工操作。

　　按照《卷烟分拣作业操作规程》中卷烟分拣补货条款要求，卧式烟仓补货，需按电脑提示核对卷烟，确认无误后，使用烟箱开封刀，按照“两面各三刀”的划箱标准动作开箱，但在实际操作中，原来从市场购买的单刃划纸刀需补货员多次调整手形，且锋利的刀片易划伤卷烟。

　　对此，技术人员反复试验，发明了专用多角度刀具并取得了专利。通过专利应用，此项补货标准得以严格执行。

　　针对生产管理中存在的类似实际问题，西安烟草物流积极组织技术人员攻坚革新，相继获得了与储配生产直接相关的18项国家专利授权，其中有13项专利直接应用于生产，取得了良好效益。

　　此外，为充分调动全员积极性，以市公司QC活动为契机，物流分公司相继取得了10项QC成果，有效降低了物流费用，提升了作业效率。

　　以“提高环穿小车接卸烟效率”这一QC成果为例，因环穿小车原调度系统不够优化，小车空驶现象时有发生，卷烟出库时有延误。如今，通过QC改进，在卷烟出库操作规程的检查与考核要求中，扫码及时率的标准被定为100%。这种追求完美的底气，来源于坚实的技术支撑。

　　制定了科学严格的标准，接下来，如何搜集各类标准的执行信息并对其进行跟踪分析？

　　根据物流分公司的需求，西安市局（公司）承担了《精益物流质量监管平台》开发项目，融会精益物流、质量管理及物联网技术，通过对物流各类信息的收集、计算及分析，为不同层次的管理者提供统计分析展示及辅助决策，搭建起桥梁型软件信息平台。它的应用，可将“一号工程”等宏观角度的物流业务监控，进一步延伸到企业微观层次，在“两扫一打”基础上，实现物流分公司业务全程实时监控。其中，标准体系中的关键指标被设定在质量数据分析模块中，通过信息化实现对标准执行效果的跟踪及分析。

　　这样一来，入库自动引导功能得以实现。工业车辆入场后，通过摄像头获取车牌信息，送货信息会全部展示在LED屏上。通过与中烟信息接口进行对接，管理人员能够得到园区送货车辆的排队顺序、卸货进度以及卸货时间等关键数据，入库环节的管理方便无死角。

　　此外，他们将配送环节的服务进行信息化处理，监控配送服务质量，并结合微信终端平台进行服务信息收集，以此提高服务质量，增强零售客户粘性。

　　10月份时，平台提示某中烟总是卸货效率低。经分析发现，他们运输烟箱使用的是篷布车，相比厢式货车，篷布车内的烟箱条码磨损严重，导致卸货时效率降低。由此，物流分公司在下一步决策时，有了明确的参考依据。

　　当然，即使技术手段再高明，如果没有“推动力”，标准化工作就会成为无本之木、无源之水。而人员动力的催生，靠的是以人为本的科学管理。

　　西安烟草物流通过实行“小组化”管理，对班组组长充分赋权，让组员认可和尊重组长的管理，增强集体凝聚力，确保标准考核到位；实行10S管理，不断提升员工素养；设置多种奖励，坚持考核“有奖有罚，公开透明”，实行“末位惩戒”，定期开展劳动技能竞赛等，形成竞先争优、你追我赶的良好氛围。

　　在物流标准化建设中，西安市局（公司）注重将各项管理手段和管理工具整合应用，建成一套开放、包容、适用于西安烟草的企业标准体系；在考核指标设计中，引入精益管理、对标、贯标等工作要求，先确定目标，再制定各项考核指标，统一考核，强化行为约束，确保标准考核跟进与行业对标指标提升相结合。

　　秉承“西部一流、全国一强”的目标，西安烟草物流的建设和管理，坚持“科技物流、精益物流、人本物流”方向，不断取得新的进步。2011年以来，西安烟草物流先后获得陕西省“工人先锋号”、陕西省“十一五”职工经济技术创新工程十佳“示范岗”、全国烟草行业物流示范单位等称号。