合肥市局（公司）：精益“365” 改善不停步

图①：合肥市局（公司）“365”工作法

　　11月13日下午5点，合肥市烟草专卖局（公司）物流中心，设备已经停机，分拣人员却还在忙碌，他们正在对各自所负责的区域进行认真清扫、整理。

　　去年以来，合肥市局（公司）把精益物流建设作为推动企业物流改革发展的有力举措，系统总结了符合企业实际的“365”工作法（见右图①），将精益思想转变为可执行的工作任务和操作方法，落实到物流每个岗位、每位员工的工作职责中。如今，精益改善已经成为物流中心干部职工的自觉行为。

　　在“365”工作法的指导下，合肥市局（公司）努力做好卷烟包装箱循环利用、卷烟托盘联运等重点工作，着力把握客户服务、卷烟配送、设备管理、现场管理等精益物流关键要素，物流运行管理水平得到有效提升。

　　他们协同安徽中烟，实现了卷烟直送分拣线，并将这种模式扩展到浙江、江苏中烟，提高了卷烟在工商之间的流转效率。同时，大力配合安徽中烟开展高强度烟箱循环利用工作，目前已累计投入新型高强度烟箱3万余只，单箱循环利用次数达10次。

　　为优化配送服务，合肥市局（公司）对零售客户的真实需求进行了抽样调查，建立了由标准化、个性化和亲情化组成的服务策略。在此基础上，构建起服务需求、内容、标准、评价、考核、追溯六位一体的服务体系，不断提高客户满意度。

　　同时，他们从客户视角审视价值流，开展项目改善，消除等待、搬运浪费，优化卷烟送货线路，物流运行水平得到极大改善。今年上半年，合肥市局（公司）卷烟库存周转次数累计达27.29次，在全国36个重点城市中排名第一。

蚌埠市局（公司）：向一体化挖潜力要效益

　　卷烟商业企业准确测算单次订货量，每个工作日定时发起采购，工业企业物流中心半小时之内安排发货，到货后即时扫码进入分拣备货区……开展工商同城物流一体化建设以来，蚌埠烟草卷烟从网上订购到实体转移所需时间大幅缩短。

　　蚌埠市烟草专卖局（公司）与安徽中烟蚌埠卷烟厂同处一城，市公司销售的蚌产卷烟接近年销量的50%。2013年以来，蚌埠烟草以同城物流一体化为抓手，向一体化挖潜力、要效益，降低了物流成本，提高了对接效率。

　　一体化建设之初，两家单位首先运用即时物流管理理念和精益方法，对物流流程进行了优化。今年年初，双方选取“黄山”（硬）、“黄山”（硬一品）、“黄山”（精制皖烟）三个规格，精准测算最低库存量，统一托盘和运输车辆标准，理顺采购流程，共同探索一体化运作。

　　目前，双方已实现即时订单及时处理。商业按照日均销量、最低库存量和最小运输单位测算单次订货量，每个工作日上午9点发起采购。交易完成后，工业物流中心立即安排车辆发货，商业物流中心安排专人接货。卷烟整托盘扫码后，直接进入商业分拣备货区。

　　实施半年来，三大品规卷烟商业日均库存量同比下降51.2%，物流环节由之前的16个减少为10个，完成卷烟从网上订购到实体转移由以前平均2.5天缩短为4个小时。

　　当前，双方建设同址、设计同时、对接同轨、流程同步的卷烟物流中心正在建设之中，将于明年年底投入运行。届时，商业同城卷烟可实现零库存，预计工业每年可减少运输成本近30万元。

宣城市局（公司）：重精益 抠成本

图②：宣城市局（公司）“661520”工作法

　　今年1～10月，宣城市烟草专卖局（公司）物流车辆修理费同比下降5.5万元，水电费同比下降2.1万元，仓储分拣设备维修费用节约达万元……宣城市局（公司）近年来以非法人实体运行为基础保障，注重应用精益管理工具，实现了于点滴中降成本、提效益。

　　他们运用精益管理中的价值流分析工具，对物流作业和管理过程进行分析，确定了物流成本控制点，以“661520”工作法（见图②）为指导，聚焦6项重点费用，强化物流成本控制。

　　物流的精益管理就是要消除物流活动中不必要的浪费。宣城市局（公司）从成本发生的根源着手，分析成本消耗的环节和岗位，将成本控制落实到班组最小单元。为充分激发员工的参与热情，他们以目标绩效考核助推，建立起激励奖惩机制。截至目前，员工参与面达78.8%，收集“金点子”95条。

　　随着“661520”工作法的实施，宣城市局（公司）的物流自主改造和自主维修活动开展得如火如荼。他们对水电路进行改造，1～10月，水电费同比下降2.1万元，降幅12.4%。他们还建立了维修站，负责送货车简单维修，同时严格控制车辆在外修理费用。1～10月，物流车辆修理费同比下降 5.5万元，降幅38.9%。

　　全员参与管理活动，不仅实现了降本增效，而且激发了员工主动思考、主动创新的动力。现在，宣城市局（公司）仓储分拣设备简易维修都由员工自己动手，全年节约达万元，设备有效作业率也由96.1%提升至98.1%。

安庆市局（公司）：平台建设重应用贵实用

　　如何实现信息化与物流建设相融合，真正依托信息技术，解决物流运行中存在的现实问题？

　　在物流管控平台建设中，安庆市烟草专卖局（公司）紧盯这一问题，注重实用，突出应用，有效解决了“进度看不见、费用管不细、考核无量化、浪费不知道、差错无追溯”等问题，提升了物流精益化水平。

　　平台建设阶段，安庆市局（公司）坚持“实用”这条主线，突出强化平台的资源管控、过程监控、成本控制和精细管理功能。

　　此前，在安庆市局（公司）物流中心，人员、车辆、设备、耗材、油料等资源的管控一直用表格记录和统计，优化挖潜缺少数据支撑。搭建平台时，他们充分利用关系数据库，记录人员、车辆、设备、耗材与班组、岗位、工作周期、销量大小、公里数之间的从属关联关系，强化了对资源的管控。

　　物流作业进度及状态，关系到物流中心的安全生产和调度。安庆市局（公司）的管控平台覆盖了仓储、分拣、送货全过程，不仅跟踪运行进度，而且采集记录过程数据，使物流作业始终处在可视与受控的状态下。

　　在成本控制方面，安庆市局（公司）创新“价格工时库”和“费用控制墙”两项功能，并将其内置于管控平台中，增强了物流费用控制。

　　管控平台把离散在人力、营销、财务、资产各个系统里的信息集中到一起，信息移动网络连接着转动的分拣线、移动的送货车，物流业务管理在空间和时间上突破了传统的制约。安庆市局（公司）借助管控平台，不断拓展物流业务管理的广度和深度，有效提高了物流中心管理水平和服务水平。

马鞍山市局（公司）：依托标准化建设强管理

　　马鞍山市烟草专卖局（公司）从物流标准的结构化构建、一体化融合、精益化管理、智能化运维等方面构建工作体系，持续提升物流管理水平。

　　“结构化”构建，实现物流标准全面覆盖。构建“一主体两保障、三层五维”的标准体系，即以管理标准为主体，技术标准和工作标准为保障，从国家法律法规、行业及地方标准、企业基础标准三个层面，物流仓储、卷烟分拣、卷烟配送、设备管理、成本控制五个维度建立企业物流标准体系。

　　“一体化”融合，做到物流标准有效统一。不同层级标准一体化，可直接引用的直接贯标、不宜直接引用的修标、尚无标准的立标。不同体系标准一体化，以标准化平台为基础，融合其他管理体系要求。不同执行主体一体化，由物流分标委统一负责物流标准的制定、执行、评估、修订。

　　“精益化”管理，保障物流标准落地执行。推行物流服务标准化；推行精益现场标准化，合理划分功能区，实施定置管理；推行设备管理标准化，建立TPM管理模式；推行烟箱回收、整托盘联运等重点工作标准化。

　　“智能化”运维，助推物流标准高效实施。为强化标准执行，以信息技术统一文件管理，以信息技术强化过程管控，以信息技术支撑绩效评价，以信息技术固化创新成果。

宿州、淮北市局（公司）：共探区域物流新模式

　　宿州和淮北行政区划相互交错，宿州烟草物流中心25万箱的年分拣能力能满足两市合计22万箱的年配送量，卷烟市场、消费习惯基本相似，交通条件的改善、信息技术水平的提高及物流运作经验的积累，都为物流资源整合提供了可能。

　　双方统筹物流资源，实施业务整合，统一业务流程，对发生费用进行合理分摊，共同协商制定物流一体化相关制度，健全运行保障机制，明确双方工作职责。

　　撤销淮北卷烟仓库，实现了统一卷烟存放，根据当日订单在各自库存范围内按先进先出的原则进行卷烟出库，仓储日常管理由宿州烟草物流负责，双方共享信息、设备等资源。

　　两家营销中心每日定时发送卷烟订单数据，由宿州市公司物流中心进行错时分拣，并对烟箱进行统一回收利用。

　　双方打破行政区域限制，将原有淮北中转送货改由宿州烟草物流中心直送；实施跨区域送货线路整合，统一双方送货周期、送货车型、服务标准，有效降低了送货成本。

　　宿淮物流一体化建设使物流建设投资更加精益，用工更加精简，资源配置更加优化，物流运行水平进一步提升，集中了双方管理资源，减少了管理沟通环节，提高了管理效率。

淮南市局（公司）：精益于心 创新于行

　　淮南烟草通过改进组织机构、优化作业流程、强化成本控制、增强服务意识等精益管理举措，着力构建物流运管新模式。

　　精细管理，构建扁平化组织架构。按照非法人实体化运作要求，重组物流中心组织架构；形成滚动预算目标机制，设计与成本降低相适应的激励机制，提高员工的成本、效率、服务意识；构建完整系统的预算、核算、考核、分析、评价管理机制。

　　精化流程，构建标准高效的作业体系。用作业成本法对业务流程进行分析，改“串行作业”为“并行作业”；减少卷烟入库作业行走路线，优化装卸流程；开发安装“件烟出库系统”，优化分拣流程；改进拆箱方式，提升烟箱回收完好率；严格遵循“三确认、四核对”送货法，规范送货流程。

　　精准运营，构建反应敏捷的工作机制。以标准化规范行为，开展8S现场管理；以信息化控制精准，实时自动优化配送线路、合理调度车辆。

　　精确核算，构建相对独立的成本核算机制。模拟公司化运作，建成实行滚动预算、动态考核、薪酬激励、实时监控的财务管理机制。

　　精到服务，构建科学完善的服务考核体系。建立服务质量评价考核体系，统一服务标准；对送货人员工作情况及服务态度进行检查，强化送货工作监管。

滁州市局（公司）：以精益设备管理提效率

图③：滁州市局（公司）“1433”精益设备管理模式

　　自2014年3月导入TPM管理以来，滁州市局（公司）从物流设备的“浪费点”、“冗余点”、“异常点”抓起，实施了以“精确数据管理、精心维护保养、精算成本控制”为主要内容的“1433”精益设备管理推进模式（见图③）。

　　精确数据管理，建立设备管理“三库一册”。从清除、清理设备缺陷源入手，建立“设备基础管理数据库”，为设备生命周期管理奠定基础；建立“备品备件生命周期数据库”，为控制成本和开展设备预防维修提供数据依据；建立“设备管理指标库”，促进设备管理绩效提升；建立“设备故障分析手册”，为设备预防维修提供基础资料。

　　精心维护保养，提高设备维修效率和质量。由应对性维修向计划性维修、预防性维修转变，形成日、周、月和季度保养制度，开展设备日常点检、润滑、维修和保养。对故障进行数据分析，找出发生规律，及时开展改善活动。

　　精算成本控制，提高备品备件精益化管理水平。实行分类管理法，实施“有冗余储备”、“无冗余储备”、“可短缺储备”模式管理，强化零配件管理。

　　同时，通过落实标准化建设、创新管理驱动和人才队伍建设，充分运用目标管理、目视管理、看板管理、7S管理、标准化等管理工具，实现设备管理“四零目标”。

六安市局（公司）：科技引领构建智能网络

　　六安市局（公司）以物联网技术为支撑，初步形成了以客户需求为导向、可视化为手段、智能化为核心的智能物流网络。

　　筑牢物联网基础，实现全面感知。物流系统网络化，借助物流综合管控平台对接相关系统，实现从卷烟入园到送达零售客户手中的全过程感知。信息采集多元化，运用射频识别技术，在仓储环节登记出入库信息，发货环节获取线路、客户、数量信息，送货环节采集客户信息。物流装备数字化和自动化，通过数字仓储智能系统显示仓储信息，备货环节利用智能穿梭车与密集型货架提高空间利用效率。

　　建立可视化传感体系，实现互联互通。运用影像识别系统控制分拣质量，打码环节和装箱前拍摄影像资料，方便质量追溯。送货员利用终端手机读取电子信息，完成验货交接。通过视频监控系统，实时跟踪各作业环节的现场情况。

　　应用智能配载系统，实现实时优化。自主开发智能配载系统，根据弹性送货参数调配送货线路，实现实时优化。通过系统扩展，借助“点对点”送货线路导航，帮助送货人员解决“盲送”问题；利用手机工作平台、车辆在途跟踪监控系统提供考核依据，规范送货流程。