今年1~5月，单箱物流费用150.17元，单车日均送货里程113.48公里，人均送货效率645.2箱，单箱耗电、单箱耗油、百公里油耗、单车平均维修总费用均显著降低……

　　数据的背后，是浙江省嘉兴市烟草专卖局（公司）推进精益物流建设、深挖管理潜力的积极探索和生动实践。

　　近年来，嘉兴市局（公司）初步构建了以1个精益理念、3大支撑体系、8大管理模块、8项管理工具为主要内容的“1388”精益物流体系，促进了卷烟配送工作在高平台上实现新提升。

　　立足发展现状 理清思路目标

　　自2008年新物流中心启用以来，嘉兴市局（公司）着力打造科技物流、精益物流、人本物流，物流运行水平不断提升。与此同时，设备状态还不够精良、费用管控还不够精确、作业标准还不够精细、现场管理还不够精实等问题日益凸显，如何持续发展、持续提升成为亟待破解的重要课题。

　　为推进精益物流建设，嘉兴市局（公司）制定了以“1388”为主要内容的建设方案，以全程识别、全员维护、全面改善的“三全”精益理念为驱动力，以精益文化、精益组织、精益评价3大体系为支撑，应用目视化、标准化、全员生产维修、准时化、持续改善、价值流分析、定额管理、六西格玛等8大精益工具，实行涵盖现场、设备、作业、配送、安全、流程、服务、核算8大模块的运营体系，最终实现提升管理效果、提升作业效率、提升服务质量、控制物流成本，力求零延误、零投诉、零事故、零故障、零差错、零损耗、零浪费、零缺陷。

　　为确保工作扎实推进，嘉兴市局（公司）成立精益物流推行委员会，并建立议事、评价、监督等工作制度，为精益物流建设提供组织保障；在图书阅览室专门设立精益图书角，每周收集报送精益物流建设动态，每月向全员推送精益管理小知识，每季度组织开展精益管理知识竞赛，努力形成人人知道、人人关心、人人参与的浓厚氛围。

　　突出过程管控 导入精益工具

　　为提升精益物流建设水平，今年1月，嘉兴市局（公司）绘制全年精益物流“施工图”，提出分理念深入宣贯、管理持续改进、成果优化展示三大模块，重点做好氛围营造、现场管理再提升、作业管理标准化、定额管理常态化、服务改善持续化、设备维护全员化等十项工作。同时，将每项重点工作细分为多个工作要点，明确工作内容、时限要求和责任部门，使精益物流建设工作目标得到了分解和细化。

　　在此基础上，嘉兴市局（公司）制定工作“进度表”，将每项重点工作分解到月，每月更新工作“进度表”并进行公开，形成互相监督、比学赶超的工作节奏。同时，制作“台账清单”，列明需要保存的台账名录、责任部门和收集频率等，每月定期收集一次，及时掌握工作进度。

　　通过“施工图”的引领、“进度表”的监督和“台账清单”的管理，精益物流建设各项工作得以扎实推进。

　　精益工具的导入应用，是做好精益物流工作的关键。近年来，嘉兴市局（公司）主要导入并应用以下精益工具（其中，对于六西格玛的应用尚处于探索阶段）：

　　——导入7S目视化工具，打造精致现场。全面推行7S管理，对各种设备、物品、文件等定置定位管理，明确标识，打造“人人都能看得见、人人都能做出正确判断”的可视化现场；开展现场看板管理，公共区域的看板主要负责对工作目标、工作重点及时宣传，班组看板主要负责实现对生产现场工作量、质量、物耗、能耗的动态管理；强化现场检查，对作业区和非作业区实行“岗位日查、部门周查、中心月查”的常态化改善，检查结果及时公开并与部门、岗位绩效挂钩。

　　——导入标准化工具，推进精细作业。修订标准，依据行业物流标准，全面梳理修订从卷烟入库到配送全过程的作业标准体系；开展作业动作标准化研究推广，在严格执行作业标准体系的基础上，重点分解和剖析卷烟入库、出库、分拣、送货等作业动作，减少冗余环节，规范动作标准，编制涵盖3大模块、15个流程步骤、51个关键动作的标准化作业手册，使作业人员的规范意识明显增强，关键质量指标明显改善。

　　——导入全员生产维修工具，确保精良设备。通过制定工作标准、明确人员责任、实行目视化管理三项举措，导入全员生产维修工具，形成全员维护保养设备的工作机制，设备管理实现“两降一升”：设备故障率下降。建立现场改善提案、合理化建议等管理机制，为预防性维修提供信息保障，减少了设备故障的发生，今年1~5月故障率比2014年同期下降20.13%。维修费用下降。实行设备维修费定额管理，及时分析每月维修费用组成结构，今年1~5月设备维修费用比2014年同期下降28.98%。设备综合效率提升。通过标准化点检、日常保养和故障根源分析，精准掌握关键设备运行状态，提前安排有计划的预防性维修，减少设备故障引起的不必要停机时间，今年1~5月设备运行综合效率高于97.87%。

　　——导入准时化工具，实现精准配送。持续改善作业模式，将以往“当日订单、次日分拣、隔日送货”的作业模式切换为“当日订单、当日分拣、次日送货”的作业模式，缩短配送响应时间；利用物流管控系统，实现对订货、出货、分拣、送货的全过程可视化管控，有效辅助作业人员、管理人员解读配送信息；强化送货车辆实时监控，实时掌握送货车辆运行状态和人员、卷烟情况，确保卷烟配送安全高效。

　　——导入持续改善工具，力求精心服务。抓好氛围营造、管理层建设、班组建设、素质建设，精心打造精和服务团队；开展以“和谐嘉烟、优质服务”为主题的服务活动，通过定时间、定动作、定标准实现精准服务，精心服务零售客户；细化量化工业企业服务指标，定期开展服务满意度调查，精心服务工业企业。

　　——导入价值流分析工具，落实精化流程。运用好价值流程图，系统分析日常管理和配送作业全过程的每个价值流，不断优化流程，消除不必要的环节和程序；调整管理模式，将以往“一库两点”的管理模式整合为“一库”，实现全市“一级配、一级送”，有效减少中间环节；探索推进非法人实体化运作，在财务、物资采购等方面实行适度授权管理；持续开展全员精益改善活动，其中设立兼职资产联络员、解决送货单领取杂乱问题等合理化建议被采纳并取得较好的管理效益；积极开展QC活动和课题研究，提质增效效果显著。

　　——导入定额管理工具，推进精确核算。精准归集，将物流费用细分为仓储、分拣、配送、管理4大类，进一步明确控制对象；精化预算，通过预算执行、评价分析两个环节，做到年度预算、季度分析、月度计划相结合；精细管理，通过细化到部门、班组、条线、岗位和车辆的精细管理来优化流程、提高效率，持续降低可控费用；精确核算，编制物流费用明细表，将物流费用核算精确到部门、班组、车辆和个人；精致分析，以“一费七率”和可控物流费用效率、能耗指标为关键指标，强化分析评估。