物流单项费用从2013年的175.39元下降到172.21元；全年单车装载量达2858.27箱/车，比上年增加了1.99%；每小时扫码入库卷烟由原来的1200件左右提高到1450件左右；每名配货员配发卷烟的速度由每小时450件左右增加到每小时650件左右……

　　2014年，河南省商丘市烟草专卖局（公司）创新性地提出了“1534”精益物流管理新模式，围绕一条主线——精益物流管理思想主线，实施精细管理、精确信息、精算成本、精到服务、精确作业“五精”运作，做好流程可控、绩效可考、管理可视“三个支撑”，力求实现改善服务、提高效率、保证安全、降低成本四个目标，着力打造精益物流“升级版”，最终有效降低了物流成本，大大提高了物流运行效率。

　　管理越透明 工作越高效

　　“现在分拣机器故障率比去年年初下降了70%，每月节省分拣机器维修费用就达8000元，分拣效率由原来每小时150件提高到每小时200件。精益管理给我们维修班带来了实实在在的好处……”提起精益管理带来的变化，配送中心后勤部维修班班长徐红凯很是满意。

　　商丘市局（公司）物流中心把精细管理摆在“五精”运作的首位，通过建立健全各项工作制度、管理规范和评价体系，在重新调整物流流程的基础上，细化岗位标准、过程控制和绩效评估，形成诊断、改进、优化、提升的精进机制。

　　在这一机制下，物流精益管理被分解为现场管理精细化、综合管理精细化、安全工作精细化、送货服务精细化四个精细化。其中，现场管理精细化又包括人员管理精细化、设备管理精细化、工作环境管理精细化、信息传递精细化。通过层层细化，各项管理工作变得更加透明和具体，有了可以量化和考核的具体指标，有效提升了各项工作的可操作性。

　　比如，在设备管理精细化上，他们明确对每台设备和机器健全检查台账，详细记录机器设备的故障次数、故障部位、解决办法等重要信息，相当于为每台设备建立了一个“健康档案”，检修起来更加及时准确。在工作环境管理精细化上，他们对畅销烟、平销烟、滞销烟分类存放，货源快进快出，现场管理实现了程序化、规范化。

　　小账算清楚 大账更分明

　　“精算成本”是精益物流的基础。小账算清楚，大账更分明。如何交一份满意的“明白账”？商丘市局（公司）物流中心把物流费用核算作为重要抓手，严格物流二级核算制度，精确物流费用控制，努力实现费用核算精确到仓储、分拣、配送、人、车、机台、班组等各环节和各岗位，切实做到各项物流费用精确核算。

　　“我们将卷烟物流费用分为仓储、分拣、配送、综合管理四大类，按照实际费用支出，下设了45个二级费用项目，在45个二级费用项目又设了138 个三级明细费用项目，在此基础上又设了169个四级费用项目。这样，大到锅炉用煤、员工工资，小到一张纸、一支笔，都有了明晰的定额控制目标。这种费用管理模式既明晰具体，又方便实用。”物流中心财务部凌兴华主任介绍道。

　　为进一步加强成本管理，物流中心今年从全面推行预算管理体系入手，加强预算管理总额控制，扎实开展对标工作，把握重点指标，严控运行成本，形成指标分解、日常管理、考核通报的闭环管理，把精算成本变成降低成本。同时，进一步加强岗位职责体系建设，将预算管理延伸和细化到中心每一个岗位，形成了” 级级负责、层层落实的卷烟物流费用管理核算组织机构；全面提升民主决策控制水平，落实“三项工作”委员会、预算委员会、薪酬委员会、集体决策委员会及廉政监督组的“四委一组”协同工作机制，实现了公开招标率100%。

　　作业小改进 服务大提升

　　“请豫A956××送烟车辆进入黄色待卸区域，等待入库，大概3分钟后开始卸烟。”4月16日，当一辆河南中烟工业有限责任公司的送货车缓缓驶来时，商丘市局（公司）物流中心仓库入库扫码员李翔一手拿话筒，一手拿起扫码枪迎了上去。

　　近年来，随着卷烟销量的稳步提升，商丘市局（公司）物流中心仓储库容不足，影响到了对上游工业企业和下游零售客户的服务质量。基于此，物流中心从合理安排工业企业卷烟入库顺序、细化卷烟入库流程、合理调整卸烟频率、规范装卸卷烟动作等入手，采取相应措施缩短卷烟等待入库和装卸时间，卷烟入库的难题得到有效改观。

　　“今年，我们对仓库各作业区域进行了重新规划。你看，这些不同颜色的地面涂料区域标明了不同县区卷烟配发线路，真正实现了卷烟配发作业的单线化和无交叉、无干涉作业，极大地提高了配货速度。”工作间隙，李翔介绍说。

　　围绕卷烟配送，商丘市局（公司）物流中心提出“问好、唱票、核对、收款、确认”“五步送货法”，优化送货流程，规范送货标准。为进一步提升服务客户水平，他们将“十个一样”服务理念贯穿始终，即新户、老户一样热情，生人、熟人一样和气，年长、年少一样尊重，店大、店小一样对待，忙时、闲时一样耐心，货多、货少一样标准，天好、天坏一样到位，路远、路近一样守时，价高、价低一样验货，受褒、受贬一样接受。

　　作业小改进，服务大提升。商丘卷烟配送中心紧紧围绕上游工业企业客户和下游卷烟零售客户两个服务群体，不仅开展诸如“设立服务电话和司机休息室”等传统服务，还积极借助工商卷烟物流在途监控、批零在途监控、短信服务平台等物流信息化系统，为广大工业企业客户和卷烟零售客户提供内容更加丰富的增值服务，真正实现了物流上下游、各环节、各工序无缝对接和高效运作，实现了“精到服务”的标准化、精细化和常态化。